То, что жизненно важно для брендов в остальное время года, еще более важно для успеха в социальных сетях во время праздников.

Там больше шума, люди отвлекаются, и они заняты.

Как вы гарантируете, что ваши посты прорежут шум и удержат их внимание в праздничный сезон?

Вот семь советов, как подготовить свою стратегию в социальных сетях к отпуску.

1. Будьте полезными

Дайте вашей аудитории информацию, которую они ищут, заработайте их доверие и, как следствие, их внимание.

Упростите их работу, предоставив:

• Варианты покупки по клику прямо из ваших профилей в социальных сетях.
• Прямые ссылки на продукты или информацию о бронировании из ваших сообщений, чтобы помочь им быстро найти то, что им нужно.

Работайте с дополняющими друг друга компаниями, чтобы обеспечить возможность совершения покупок в одном месте, и отмечайте эти компании в своих сообщениях. Это не только полезно для вашей клиентской базы, но и расширяет охват обоих брендов.

Идите выше и дальше

Придумайте идеи, которые помогут вашей аудитории упростить их жизнь.

Предлагайте варианты ускоренной доставки или дополнительные услуги, чтобы сэкономить время в разгар сезона.

Если у вас есть компания HVAC, предложите бесплатную замену фильтра печи при звонке в сервисную службу.

Ваш ресторан осуществляет доставку? Отправьте посуду и одноразовые контейнеры, чтобы помочь с уборкой.

Маленькие штрихи могут иметь большое значение.

2. Окажите влияние

Как вы помогаете другим в это время года?

Независимо от того, работаете ли вы в сфере услуг, розничной торговле или чем-то еще, клиенты хотят поддерживать предприятия, которые поддерживают свои сообщества.

Вернуть через:

• Обеспечение работы с общественностью.
• Сбор предметов для еды или одежды.
• Использование вашего физического местоположения для отправки пожертвований благотворительной организации.

Держитесь подальше от поляризационных вопросов или причин, чтобы не оттолкнуть членов вашей аудитории.

Идите выше и дальше

Объединитесь с некоммерческой организацией, чтобы помочь членам вашего сообщества оказать влияние.

• Организуйте сбор пожертвований.
• Обеспечить семьи праздничным питанием.
• Позвольте членам вашей команды выбирать причины, которые важны для них.
• Поддержите эти организации временем или денежными пожертвованиями, если это возможно.

Ресторан West Main Taproom + Grill отеля Parker Colorado предлагает бесплатные закуски всем, кто внесет пожертвования на сбор зимней одежды местной некоммерческой организации. Они помогают сообществу и ведут новый бизнес — выигрывают все.

3. Будьте актуальны

Является ли ваше предложение своевременным или актуальным для жизни ваших клиентов? Как вы можете убедиться, что это так?

Один из самых простых способов определить, представляет ли ваш контент ценность для вашей аудитории, — просто спросить.

Людям нравится делиться своим мнением, поэтому используйте эту возможность, чтобы оптимизировать свой контент.

Идите выше и дальше

Объедините актуальность с полезностью, и вы обязательно заработаете много очков у своих клиентов.

Предоставьте им полезную и своевременную информацию, которая облегчит их жизнь, и они вспомнят вас, когда придет время тратить свои с трудом заработанные деньги.

---

---

4. Признайте их болевые точки или факторы стресса

Некоторые из ваших клиентов могут испытывать трудности в это время года. Как вы можете помочь облегчить этот стресс?

Праздничный сезон часто вызывает массовый приток почты (как электронной, так и физической), рекламы и публикаций в социальных сетях. Не будь этим брендом.

Вам не нужно рассылать рассылки по электронной почте несколько раз в день, если у вас нет чего-то, что, как вы знаете, найдет отклик у вашей аудитории. (Кончик: Купон на скидку 10% это не то!)

Идите выше и дальше

Подумайте, что может сделать ваш бренд, чтобы снять что-то с тарелок ваших клиентов, уменьшить стресс или облегчить их жизнь.

Наймите массажиста, чтобы он делал массаж в кресле в вашем холле, пока люди ждут записи.

Если у вас есть большое помещение, предоставьте материалы и запланируйте выходные, чтобы клиенты могли прийти к вам и упаковать праздничные подарки.

Достаточно небольшие инвестиции могут быть бесценными в глазах вашей клиентской базы, даже если они не воспользуются вашим предложением.

5. Знайте свою аудиторию

Если вы не знаете свою аудиторию, как вы можете дать им то, что они хотят?

Потратьте время перед напряженным сезоном на знакомство со своей аудиторией и клиентами, чтобы убедиться, что вы разговариваете с ними так, как это находит отклик.

Будьте инклюзивны, учитывая тот факт, что у многих людей есть разные праздники и традиции, которые они отмечают.

Признайте, что, хотя не все одинаковы, мы можем радовать друг друга независимо от этих различий.

Идите выше и дальше

Знайте аудиторию ваших конкурентов и активизируйтесь, когда конкуренция не справится.

Будьте доступны в группах сообщества, чтобы вмешаться и оказать помощь, когда ваши конкуренты не выполняют свою часть сделки со своими клиентами.

6. Не тратьте их время

Не добавляйте к уже подавляющему праздничному шуму.

Убедитесь, что сообщения, электронные письма и другие сообщения имеют смысл и их стоит прочитать, а затем следуйте их опыту работы с клиентами.

Предоставление захватывающего опыта в социальных сетях, но затем заставление людей ждать 40 минут до запланированной встречи, сводит на нет всю тяжелую работу, которую вы проделали.

Кроме того, убедитесь, что на ваши предложения действительно стоит нажать.

Раздувать шумиху вокруг огромной распродажи или огромной скидки, а затем предлагать 10% скидку или ограничивать продажи определенными товарами — это не только пустая трата времени. Вы разочаруете своих клиентов и потеряете их доверие, из-за чего они с меньшей вероятностью будут делать покупки у вас или пользоваться вашими услугами сейчас или в будущем.

Идите выше и дальше

Найдите способ сэкономить им время. Беспроблемный возврат, возможность ускоренной записи на прием и услуги консьержа — все это отличные способы дать вашим клиентам немного больше времени на отдых во время напряженного праздничного сезона.

7. Имейте план

Вся осведомленность, внимание и полезное намерение ни к чему вас не приведут, если вы не знаете своих целей и не находите пути их достижения.

Наметьте свой контент и составьте план рекламных акций.

Запланируйте публикации заранее, чтобы упростить ваш напряженный график, но не забудьте приостановить как обычные, так и платные кампании, если произойдет что-то, из-за чего ваш контент покажется нечувствительным или неуместным для вашей аудитории.

Ставьте перед собой реалистичные цели и ожидания и разработайте порядок действий, если ожидания не оправдаются или что-то пойдет не так.

Никто не идеален, и клиенты это понимают.

Но то, как вы справляетесь с такими моментами несовершенства, может привести к тому, что вы потеряете клиента или приобретете пожизненного защитника бренда. Обязательно ответьте соответствующим образом.

Идите выше и дальше

Создайте специальный продукт или предложение, которое понравится вашим клиентам.

Nerdy Nuts знает, что их поклонники любят их продукцию и очень рады новым вкусам и специальным предложениям.

В этом году они выпускают праздничный адвент-календарь с множеством как любимых, так и совершенно новых вкусов.

Фирменные, актуальные, захватывающие и — в сочетании с их фантастической поддержкой в ​​социальных сетях — полезные.

Увеличьте вовлеченность во время праздников

Пока вы на нем, получайте удовольствие! Социальные сети созданы для вовлечения и взаимодействия.

Делитесь релевантными сообщениями бренда таким образом, чтобы ваша аудитория не только узнавала вас, но и общалась с вами, а также делилась вашим контентом.

Веселый, позитивный, поднимающий настроение праздничный контент не только заставляет вашу аудиторию чувствовать себя хорошо, но и помогает им хорошо относиться к вашему бренду.

---

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.

---