В преддверии нового года среди ваших целей на 2023 год как агентства может быть повышение уровня вашей игры с данными, обеспечение высокого качества для ваших текущих клиентов и выделение потенциальных клиентов.

Использование следующих советов поможет вам начать закладывать основу для создания культуры данных в вашей организации.

1. Наймите квалифицированный персонал, который будет руководить вашей стратегией

Для разработки надежной базы данных требуется опытное руководство, чтобы управлять кораблем. Это лицо должно нести ответственность за:

• Определение целей агентства высокого уровня в отношении данных.
• Составление подробной дорожной карты для их достижения.

Многие компании работают с разрозненными конвейерами данных, разрозненными данными и устаревшей инфраструктурой без реального централизованного владения.

Опытный специалист по данным может прийти и собрать все в связный план данных и решить, следует ли сохранить или отказаться от существующей инфраструктуры и процессов в будущем.

Не перекладывайте эти обязанности на ваших менеджеров по рекламе и руководителей службы поддержки клиентов в последнюю очередь.

Когда у вас есть эксперты в нужных ролях и вы передаете им ключ, ваше агентство и клиенты увидят, что вы уделяете приоритетное внимание своей стратегии обработки данных.

Независимо от размера вашей компании наличие специального персонала по обработке данных приведет к повышению эффективности процессов.

В конечном итоге это поддерживает работу ваших маркетологов, что подводит нас к следующему пункту.

2. Преодолеть разрыв между командой данных и командой обслуживания клиентов

Хотя важно иметь назначенную группу данных, вы должны рассматривать их как расширение группы обслуживания клиентов, а не как отдельный отдел.

Работа группы обработки данных должна поддерживать цели группы обслуживания клиентов.

Развитие синхронности между этими командами является ключом к максимальному использованию потенциала данных и демистификации процессов обработки данных для всего вашего агентства.

Обучение работе с данными должно быть инициативой всего агентства. Группа обработки данных должна:

• Сообщите команде обслуживания клиентов, что доступно и возможно с точки зрения данных.
• Предлагайте постоянное перекрестное обучение и обучение остальной части команды.

В свою очередь, клиентские службы могут творчески подходить к новым способам анализа и представления результатов клиентам, чтобы разблокировать результаты.

Хотя менеджеры по рекламе также не должны быть инженерами данных, понимание потоков данных и процессов поможет им более творчески подходить к оптимизации данных и предоставлять клиентам более глубокое понимание.

С другой стороны, обеспечение того, чтобы ваша команда данных имела надлежащее маркетинговое образование, позволяет им думать о решениях в правильном контексте.

Это удерживает их от создания конвейеров данных и отчетов, которые не обязательно поддерживают цели клиента или группы обслуживания.

Точно так же ваша команда обслуживания клиентов должна получать постоянное образование в области данных, ваша команда данных должна хорошо разбираться в принципах и платформах маркетинга.

---

---

Руководство по работе с данными должно быть в курсе новейших технологий и постоянно оценивать лучшие инструменты для сферы деятельности вашего агентства не реже одного раза в год.

Вот некоторые вопросы, которые следует решить:

• Масштабируются ли ваши текущие инструменты для прогнозируемого роста?
• Есть ли у вас персонал, который тратит много времени на задачи, ориентированные на данные, которые можно автоматизировать с помощью технологических решений?
• У вас есть несколько инструментов или процессов, которые можно заменить одним лучшим многофункциональным решением?

Не существует универсального подхода к методам работы с данными или технологиям. То, что сработало для вас в прошлом году, может не совпадать с вашими целями на будущее.

Избегайте ошибки необратимых затрат, если в настоящее время вы используете решения, которые не поддерживают культуру данных, которую вы пытаетесь создать. Не бойтесь пробовать новые подходы!

Если вы решите интегрировать новые инструменты и технологии, убедитесь, что у вас есть необходимые ресурсы и персонал, чтобы стать экспертами в следующих областях:

• Управление инструментами.
• Создание новых процессов.
• Разработка документации.
• Обучение всей команды улучшениям.

Этим ресурсам также потребуется пропускная способность для поддержки повседневных действий.

Хорошая культура данных означает, что вы не сжигаете свою команду и не торопитесь с созданием процессов ради экономии нескольких долларов.

Хотя это не оплачиваемая часть вашего бизнеса, ваша стратегия работы с данными представляет собой долгосрочное вложение, которое при правильном внедрении окупится в десятикратном размере.

4. Привлекайте клиентов

Хотя мы не можем заставить наших клиентов принять собственную культуру, ориентированную на данные, мы должны подавать пример и представлять себя экспертами в области маркетинговой аналитики.

Положительные отношения с клиентами будут обращаться к агентствам за руководством и инновациями.

Имея устоявшуюся культуру данных в своем агентстве, вы можете задавать тон своим клиентам и убеждать их в важности управления данными для оптимизации для достижения исключительных результатов.

Предоставьте своей команде возможность побуждать клиентов к отзывам и помогайте им в тех областях, где у них могут быть недостатки, связанные с данными.

Некоторые способы, которыми мы можем поддержать проекты наших клиентов, связанные с данными, могут включать:

• Помогу очистить отслеживание.
• Предоставление проницательных и эффективных отчетов о производительности.
• Интеграция метрик нисходящей последовательности в ваши отчеты и стратегии.

Если мы станем фактическими экспертами в этих областях, это значительно облегчит нашу работу как маркетологов и позволит нам уделять больше времени и энергии маркетинговой деятельности.

---

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.

---