В сегодняшней высококонкурентной гостиничной среде отели больше не могут полагаться на один «Постройте это, и они придут» Образ мышления. Жажда путешествий ненасытна, но спрос на гиперперсонализированные впечатления, которые начинаются задолго до того, как потенциальный путешественник нажмет «забронировать сейчас», находится на рекордно высоком уровне. На этом рынке лояльность нужно заслужить, а не отдать, а цифровой маркетинг — это не роскошь, а необходимость.
Поскольку отели сталкиваются с растущей конкуренцией как со стороны традиционных конкурентов, так и со стороны альтернативных вариантов размещения, таких как Airbnb, масштабный охват спроса становится более важным, чем когда-либо, но при этом он становится все более сложным. То, что когда-то было простой задачей продвижения номеров и услуг, превратилось в сложную, основанную на данных попытку привлечь внимание, удовлетворить предпочтения отдельных гостей и построить значимые отношения. Поскольку персонализация теперь лежит в основе ожиданий гостей, способность предоставлять целенаправленный и своевременный маркетинг по нескольким каналам является ключом к увеличению количества бронирований. Для владельцев отелей проблема заключается не только в том, как реализовать эти стратегии, но и в том, как делать это эффективно и в больших масштабах, обеспечивая при этом возврат инвестиций.
Содержание
Эволюция цифрового маркетинга в индустрии гостеприимства
Развитие Интернета и появление онлайн-турагентств (OTA) в конце 1990-х годов изменили способы поиска путешественниками жилья, и появление стратегий цифрового маркетинга быстро стало неизбежным. Поскольку цифровые точки взаимодействия обеспечивают новый уровень удобства и персонализации, внимание стало товаром, и отели должны встречать потенциальных гостей там, где они находятся (онлайн), если они хотят заинтересовать их. В конце концов, путешественники начинают свое «путешествие по планированию» через множество онлайн-источников, от вдохновения в социальных сетях до онлайн-исследований и обзоров, задолго до того, как они окончательно определятся с деталями своей следующей поездки.
Для этой цели Исследования Expedia обнаружили, что путешественники тратят в среднем 303 минуты или более 5 часов на просмотр туристического контента за 45 дней до принятия решения о бронировании.
Кроме того, это исследование показало, что путешественники используют все более разнообразный спектр онлайн-ресурсов в процессе планирования, в том числе:
- 80% путешественников полагаются на онлайн-турагентства (OTA)
- 61% обращаются к поисковым системам
- 58% используют социальные сети для вдохновения
- 54% посещают сайты авиакомпаний
- 51% исследуют мета-сайты о путешествиях
Цифровой ландшафт огромен, но он также может привести к фрагментированному путешествию, когда путешественники начинают длительный период исследований, обдумывая свой следующий пункт назначения. Учитывая это, отелям необходимо создать сильное присутствие в Интернете, чтобы взаимодействовать с гостями на каждом этапе их путешествия перед бронированием, сосредоточив внимание на собственных, заработанных и платных цифровых каналах.
Лучшее из обоих миров: прямое бронирование и OTA.
Перетягивание каната между гостиничными брендами и OTA не ново и не закончится в ближайшее время. ОТА были теми самый быстрорастущий канал продаж в турах, мероприятиях и достопримечательностях за последнее десятилетие. Тем не менее во время пандемии путешественники снова стали отдавать предпочтение прямому бронированию. Однако во время рецессии эффективность OTA обычно увеличивается, поскольку гости становятся более экономными.
Прямое бронирование позволяет отелям получать больше дохода от каждого бронирования и строить прямые отношения с гостями, предоставляя возможности для дополнительных продаж и персонализации, которые в противном случае могли бы быть упущены. В то же время, однако, одни только прямые каналы могут ограничить охват отеля, поскольку OTA имеют глобальное присутствие и обширные маркетинговые бюджеты. OTA позволяют отелям обращаться к гостям, которые в противном случае не подумали бы об их размещении.
Отели всегда должны использовать тактику увеличения количества прямых бронирований; Тем не менее, им также следует найти баланс между OTA и прямым бронированием, используя OTA в качестве отправной точки для охвата более широкой аудитории и привлечения новых гостей, которые впоследствии могут превратиться в лояльных пользователей, совершающих прямые бронирования. Продвигая преимущества прямого бронирования, такие как эксклюзивные скидки или индивидуальные пакеты услуг, отели могут привлечь постоянных гостей для будущего проживания, способствуя более прочным и личным отношениям. Когда отели находят здоровый баланс между обоими каналами, они могут сохранить идентичность своего бренда, контролировать данные гостей и, в конечном итоге, добиться более устойчивого роста доходов на всех платформах бронирования.
Как технологии позволяют отелям масштабировать и оптимизировать цифровой маркетинг
К счастью, приняв стратегии цифрового маркетинга, отели могут собирать ценные данные о гостях и достигать гораздо более эффективных и масштабируемых результатов, чем традиционные универсальные кампании прошлого. В конце концов, расширение маркетингового охвата на различных рынках, языках и культурных нюансах, сохраняя при этом актуальность и персонализированность кампаний, — непростая задача. Этот процесс требует сложной интеграции данных и технологической автоматизации, при которой предпочтения гостей, поведение при бронировании и региональные тенденции фиксируются, интерпретируются и автоматически используются для создания индивидуальных маркетинговых сообщений.
В частности, благодаря итеративному дизайну, технологии цифрового маркетинга стали более рентабельными и измеримыми, чем традиционные методы. Цифровые кампании можно отслеживать и корректировать в режиме реального времени, что позволяет отелям получать доступ к данным о гостях из различных точек соприкосновения, оптимизировать свои маркетинговые расходы и повышать рентабельность инвестиций (ROI). В отличие от прежней тактики «распыли и молись», специальная платформа цифрового маркетинга предлагает A/B-тестирование, сегментацию аудитории и распределение бюджета для получения лучших и измеримых результатов.
Кроме того, отели могут ускорить (и автоматизировать) проведение рекламных акций по нескольким каналам без необходимости проводить трудоемкие индивидуальные обзоры на несвязанных платформах. Используя централизованную систему, разработанную специально для маркетинга среди путешественников, отели могут обеспечить единообразный обмен сообщениями по всем каналам, устраняя при этом неэффективные и повторяющиеся рабочие процессы.
Как говорится, невозможно управлять тем, что нельзя измерить, а использование технологий цифрового маркетинга позволяет получить более глубокое понимание и предоставить отелям настраиваемые автоматизированные отчеты. Эти карты эффективности предоставляют отелям дорожную карту для совершенствования своих стратегий, улучшения качества бронирования и повышения лояльности гостей. Поэтому неудивительно, что расследование HotelTechReport показало, что это действительно так. 81% отельеров считают, что весьма вероятно, что в ближайшие пять лет технологии станут более важными для успеха гостиничной компании.
В таком быстро меняющемся мире, управляемом данными, отели, которые не используют автоматизацию цифрового маркетинга, рискуют отстать. Через кредитное плечо мощный цифровой маркетинг Платформы позволяют отелям беспрепятственно ориентироваться в сложном мире современных ожиданий гостей, эффективно управлять многоканальными кампаниями и находить правильный баланс между прямым бронированием и видимостью OTA. Благодаря правильной платформе автоматизации цифрового маркетинга отели смогут не только стимулировать масштабный спрос, но и способствовать значимым и долгосрочным отношениям со своими гостями, одновременно создавая более сильный имидж бренда.
О ДербиСофт
DerbySoft — это акселератор туристической коммерции, целью которого является объединение различных элементов путешествия и создание единой и эффективной экосистемы услуг связи, мощных маркетинговых услуг на основе искусственного интеллекта и комплексной контентной платформы. Наши услуги мирового класса призваны обеспечить бесперебойную и беспрепятственную торговлю и ускорить темпы, с которыми объекты недвижимости могут подключаться, расти и оптимизировать свою прибыль. DerbySoft постоянно расширяет границы инноваций, чтобы открыть новые возможности и ускорить туристическую торговлю. Наша команда экспертов туристической индустрии увлечена объединением людей и технологий и стремится улучшить каждый аспект путешествий, сделав их более доступными, эффективными и приятными для всех. Наш подход направлен на то, чтобы сделать путешествия лучше – не только сегодня, но и на долгие годы вперед. Ведущие мировые онлайн-торговые сети и гостиничные компании в 197 странах мира, штаб-квартира которых находится в Далласе, штат Техас, США, полагаются на передовые технологии DerbySoft. Чтобы узнать больше, посетите DerbySoft.com.
Имея шесть офисов по всему миру и более 300 сотрудников в более чем 11 странах, DerbySoft продолжает расти и развивать новое поколение инфраструктуры онлайн-распределения отелей. DerbySoft.com.
Кэролайн Терри
Директор по корпоративному маркетингу
ДербиСофт
