Для четвертого выпуска отчета Tealium State of CDP 2023 мы опросили более 1200 специалистов по всему миру в отраслях B2B, B2C и B2B2C через независимую фирму. Ответы показали, что платформы данных клиентов (CDP) оказались критически важными для организационного роста в трудные времена, особенно когда мы наблюдаем глобальное ужесточение коллективных кошельков. Кроме того, брендам с CDP было легче справляться с экономическими или отраслевыми проблемами, защищать организацию от рецессии и открывать новые возможности, преодолевая внутреннюю разрозненность и оптимизируя общение с клиентами.
И все эти преимущества, вытекающие из долгосрочного и краткосрочного использования CDP, привели к одной безусловной истине: компании, которые инвестируют в CDP, значительно превосходят тех, кто этого не делает, и их использование привело к огромному успеху по всем направлениям. Фактически, наиболее опытные пользователи CDP продемонстрировали большую уверенность в своих решениях, лучшую способность управлять расходами, более разумные бюджеты и, что наиболее важно, большую отдачу от своих маркетинговых долларов, чем компании с небольшим опытом CDP или без него.
Например, опрос показал, что 74% компаний с CDP окупили вложения и стоимость в течение первого года. Кроме того, три четверти респондентов осознали ценность своего CDP менее чем за год, а 89% — в течение первых 18 месяцев. Тем не менее, исследование только подчеркивает, что инвестиции в CDP не только помогают компаниям достичь своих целей и обрести стабильность в нестабильные времена, но и быстро окупаются.
Кроме того, в современных условиях качество обслуживания клиентов является новой валютой. И у компаний должен быть план сбора и организации данных, необходимых для создания соответствующего опыта, а также функциональные возможности для осмысленной активации данных. Исследование показало, что CDP — это путь вперед. Компании с CDP (93%) больше удовлетворены своей способностью создавать релевантный клиентский опыт с помощью своих клиентских данных, чем компании без CDP (49%). Кроме того, исследование также показало, что бренды с CDP в два раза больше удовлетворены достижением маркетинговых целей (90%) по сравнению с брендами без CDP (44%).
Однако эти результаты не означают, что на бренды, у которых есть CDP, не влияют проблемы, стоящие перед компаниями по всему миру, такие как нестабильная экономика, нарушенные цепочки поставок и растущие нормативные требования к тому, как компании используют данные о клиентах. Это означает, что компании, использующие CDP, лучше подготовлены к решению всех этих проблем и обошли основные побочные эффекты и реактивные потоки, которые ощущают компании без CDP.
Посмотрите отчет повнимательнее чтобы увидеть более подробную статистику и узнать, как бренды, подобные вашему, используют этот мощный инструмент.
