Человеческое поведение настолько сложно, что даже люди, изучающие его, испытывают трепет, делая открытие за открытием. Потому что никто не может по-настоящему понять и предсказать, как человеческое поведение в конечном итоге влияет на ежедневные процессы принятия решений.

Согласно Университет округа Колумбия, Психология помогает объяснить, почему люди ведут себя именно так. В этой статье мы затронем вопрос о том, как психология человека влияет на потребительское поведение человека.

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте не должен быть новой концепцией для маркетологов, поскольку это широко используемый, проверенный и проверенный метод цифрового маркетинга, который помогает маркетологам привлекать новых клиентов, достигать высоких показателей конверсии, продавать существующим клиентам и достигать более высокой рентабельности инвестиций в долгосрочной перспективе.

Идея электронного маркетинга ни для кого не секрет. Вы отправляете электронное письмо еженедельно, два раза в месяц или ежемесячно в свой список адресов электронной почты или потенциальным клиентам, чтобы ориентироваться на ваш рынок потенциальных клиентов. Это могут быть информационные бюллетени, маркетинговые письма или приветственные письма. Электронный маркетинг бывает разных форм.

Вот пример электронного письма с еженедельной сводкой новостей от Time:

Источник: Скриншот пользователя

Возникает вопрос: насколько эффективна ваша стратегия электронного маркетинга?

Эрик Миллс, владелец Коллекция карточек молний, сказал: «Любой может отправлять массовые электронные письма простым щелчком мыши». Но идея электронного маркетинга состоит в том, чтобы убедить вашу цель читать ваши электронные письма и конвертировать клиентов. Именно здесь электронный маркетинг становится трудным».

Психология в email-маркетинге

Как академическая дисциплина психология изучает функционирование человеческого разума и его влияние на поведение. С другой стороны, маркетинг — это канал продвижения и повышения осведомленности о ваших продуктах и ​​услугах.

Когда мы объединяем обе концепции, возникает «психология маркетинга», или принцип включения изучения человеческого поведения, чтобы побудить клиентов покровительствовать, потреблять и покупать ваши продукты или услуги.

Не бойтесь, потому что, хотя в этом контексте мы используем концепцию психологии для продажи, вам не обязательно быть психологом, чтобы использовать эти концепции для получения преимущества перед конкурентами.

Психологические триггеры для эффективного email-маркетинга

Мы используем термин «психологические триггеры», потому что эти концепции являются искрой, которая побуждает потребителей покупать определенный продукт или услугу.

Познакомьтесь с человеческим эго

Идея эго и эго-маркетинга нанесла серьезный вред миру маркетинга. Это неудивительно, потому что эго-маркетинг сегодня целиком ориентирован на вас (продавца), а не на ваших целевых клиентов. Уверенность – это одно, но выход за пределы «зоны эго» отпугивает большинство клиентов.

Однако в этом контексте мы используем эго наших клиентов (в положительном смысле) и контент, возбуждающий эго, чтобы привлечь их к нашим электронным письмам, привлечь потенциальных клиентов и достичь высоких показателей конверсии.

Особенность контента, возбуждающего эго, заключается в том, что он должен быть очень личным. Эго — это представление человека о своей ценности, и если вы знаете, как потешить это эго посредством своих электронных писем, вы будете счастливы.

Вот пример:

Обычное содержание: «Многие люди пробовали продукт X!»

Контент, возбуждающий эго: «50 000 человек попробовали и протестировали продукт X. Ты единственный, кто этого не сделал!»

Вот пример стимулирующего эго email-маркетинга от Apple:

Источник: Скриншот пользователя

Простая тема письма: «У вас есть цели. App Store Can Help» — короткая книга, но она задевает эго читателя тем, чего Apple обещает им помочь.

Все боятся пропустить

Согласно Национальная медицинская библиотекаFOMO, или страх упустить что-то, — это явление, при котором человек склонен поддерживать социальные контакты, избегая чувства «упущения» чего-то, что его знакомые имели или пережили.

Это просто желание оставаться на связи с тем, что каждый имеет или делает, или не упускать выгодную сделку или возможность, не воспользовавшись ею.

Вот пример:

Источник: Скриншот пользователя

Используя этот психологический феномен в электронном маркетинге, страх упустить выгоду (FOMO) заставляет получателей вашей электронной почты отдавать предпочтение конкретному предложению из страха, что оно не повторится снова. Тактика FOMO обычно состоит из ограниченных по времени предложений, которые «быстро распродаются», что приводит к импульсивному поведению, направленному на то, чтобы не упустить что-то настолько эксклюзивное и замечательное.

Джерри Хан, директор по маркетингу ПремияRebel, говорит: «FOMO, или страх упустить выгоду, — это психологическое поведение, которое социальные сети медленно, но верно интегрировали в человеческий разум в течение многих лет. Осмелюсь сказать, что это был один из наиболее провоцирующих факторов всех маркетинговых тактик, направленных на увеличение продаж и прибыли, просто потому, что люди боятся остаться «не в курсе». И это сработало и будет работать в будущем».

Чувство срочности

Создание чувства безотлагательности также связано со страхом упустить выгоду, поскольку оно создает ощущение подхода «действуй сейчас или упустишь».

Использование тем электронной почты и изображений, которые предупреждают людей о том, что продукт «скоро распродается», или добавление изображений или видео фактического обратного отсчета к конкретной распродаже или рекламной акции — эффективная тактика, позволяющая пробудить любопытство вашего рынка и, таким образом, увеличить рейтинг кликов.

По словам Фернандо Лопеса, директора по маркетингу компании схема«После того, как мы начали использовать темы электронных писем, которые передают ощущение срочности, многие компании заметили, что рейтинг кликов по нашим электронным письмам и кликам по статьям на нашем веб-сайте, посвященном кемпингу, резко возрос за короткий период времени».

Вот пример электронного маркетинга, в котором используется срочный подход:

Источник: Скриншот пользователя

Взаимная выгода и взаимность

Взаимная выгода и взаимность работают так: «Ты даешь мне что-то, а я тебе что-то дам взамен».

Человеческие желания действуют таким образом; Ничто не является бесплатным, и, по мнению Гарвардского университета, взаимная выгода должна привести к результату, который принесет выгоду всем участникам и увеличит полезность для всех.

Джерри Хан, директор по маркетингу ПремияRebel, говорит: «Концепция нашей организации основана на взаимной выгоде и взаимности. Вы участвуете в наших опросах и получаете что-то взамен, будь то наличные PayPal или другие вознаграждения. Это очень хорошо вписывается в психологическую концепцию взаимности в маркетинге. В конце концов, людей всегда тянет к чему-то, что принесет им взамен пользу».

Взаимная выгода и взаимность как психологическое поведение, взаимная выгода и взаимность работают в маркетинге, где компании предлагают скидки, бесплатные подарки, шаблоны, комбо-предложения или ваучеры в обмен на покупку.

Компания получает выгоду от покупки, а клиент получает выгоду от скидок или бонусных баллов, которые они могут обменять позже, что, в свою очередь, также приносит пользу компании за счет повышения лояльности клиентов.

Вот пример взаимной выгоды и взаимности, которую банк обеспечивает посредством использования кредитной карты:

Источник: Скриншот пользователя

Ничто не сравнится с социальным доказательством

По словам Алекса Миллигана, соучредителя и директора по маркетингу компании НуггМД«Математика здесь проста. Подлинность социального доказательства важна. Я видел, как больше компаний получают больше прибыли с помощью социального доказательства, чем с помощью любого другого маркетингового метода, и это потому, что люди верят в людей – и ничто не сравнится с этим в качестве маркетинговой стратегии».

Проще говоря, социальное доказательство — это доказательство или свидетельство того, что человек или группа людей использовали и тестировали ваш продукт посредством реальных обзоров, реакций и рекомендаций.

Лучший способ борьбы с этим психологическим поведением — включить настоящий обзор вашего продукта в свои маркетинговые усилия по электронной почте. Ваша аудитория должна знать, что другие думают о вашем продукте или услуге и как это помогло им и изменило их жизнь. Это значительно повысит доверие между вами и вашей аудиторией и повысит шансы на кликабельность и конверсию.

Источник: Скриншот пользователя

Однако помните, что ключевое слово здесь – настоящий. Мы видели несколько маркетинговых попыток социального доказательства, которые звучали настолько нестандартно и роботизированно, что не казались реальными и были слишком натянутыми.

Другие меры социального доказательства, которые вы можете попробовать, включают:

• Скриншот комментариев в социальных сетях
• Используйте обзоры платформ электронной коммерции
• Занимайтесь маркетингом влияния
• Используйте (реалистичные и надежные) цифры.
• Видеоотзывы клиентов

Почему психология важна в email-маркетинге?

Причина неудачи электронного маркетинга заключается в том, что им часто злоупотребляют. У электронного маркетинга огромный потенциал, но неэффективные маркетологи просто рассматривают его как массовую рассылку по электронной почте и не более того. Существуют инструменты, которые помогают автоматизировать email-маркетинг. Поэтому маркетологи должны сосредоточиться на «почему», а не на «как» электронного маркетинга.

Понимание человеческого поведения является частью любой маркетинговой деятельности, особенно электронного маркетинга, когда люди получают десятки, если не сотни электронных писем каждый день.

Воспринимайте почтовый ящик вашего клиента как зону военных действий, где выживают только лучшие. И чтобы добиться этого, вам необходимо использовать определенные маркетинговые стратегии, которые лучше всего стимулируют любопытство, поведение, импульсы и чувство безотлагательности вашей аудитории, и в этой области нет ничего лучше, чем человеческая психология.

Нуждается ли ваша стратегия цифрового маркетинга в совершенствовании? Позвоните в TechWyse в интернет-маркетинг! Мы специализируемся на широком спектре услуг цифрового маркетинга. От SEO и платных медиа до веб-дизайна и управления социальными сетями. Кроме того, у нас есть команда полностью сертифицированных экспертов, готовых предоставить вам результаты на основе данных, необходимые для достижения успеха.

Выбирайте наши услуги и будьте готовы к процветанию вашего бизнеса! Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону (416) 410-7090 или свяжитесь с нами здесь.