Итак, вы хотите нанять комьюнити-менеджера, который поможет повысить узнаваемость бренда вашей компании и улучшить связь с потребителями. Есть только одна проблема: вы не знаете, как нанять комьюнити-менеджера.

На какие качества следует обращать внимание при приеме на работу? Где найти комьюнити-менеджера? Зачем он вам нужен? Что ж, вы попали в правильный блог, потому что я собираюсь объяснить все это и многое другое.

Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать о найме комьюнити-менеджера.

Зачем нанимать комьюнити-менеджера?

81% потребителей должны доверять бренду, чтобы рассмотреть возможность покупки. Основная функция комьюнити-менеджера — установление взаимопонимания, доверия и сообщества с аудиторией бренда.

Естественно, комьюнити-менеджер поможет вашему бренду завоевать доверие потребителей и заставить их покупать ваши продукты и услуги.

«Потребители принимают решения, основываясь на мнении людей, которых они знают, любят и которым доверяют», — сказала Эрика Финли, директор по маркетингу сообщества HubSpot.

Она говорит: «Сарафанное радио никогда не было таким мощным, и видеть реальные варианты использования, возможность задавать вопросы и слышать серьезные реакции на продукты и услуги больше не просто «приятно иметь».

По словам Финли, «лидеры сообществ создают специальные пространства, куда люди могут обратиться за вдохновением, советом, развлечением и многим другим». И все это происходит одновременно с повышением узнаваемости бренда.

Итак, теперь, когда вы знаете преимущества найма комьюнити-менеджера, все, что вам нужно сделать, это найти его. Но где?

Где найти социального работника?

Хорошей новостью является то, что есть несколько мест, где можно найти хороших социально ответственных кандидатов. Вот некоторые из моих любимых:

• Общественный клуб. Эта некоммерческая организация предлагает отличный ресурс для общения с опытными общественными лидерами.

• Центр CMX. На этом веб-сайте есть доска вакансий, где вы можете размещать и искать руководящие должности в сообществе. Это особенно ценно для поиска кандидатов, которые хотят расти на этих должностях.

• LinkedIn. LinkedIn позволяет вам изучать профили, опыт и рекомендации потенциальных лидеров сообщества. Вы также можете разместить свои собственные вакансии и присоединиться к ряду групп, посвященных управлению сообществом, где профессионалы обсуждают тенденции отрасли, делятся советами и обмениваются вакансиями.

• Группы в Фейсбуке. Facebook является домом для групп управления сообществами, некоторые из которых привязаны к местоположению, а другие — к конкретной отрасли. Эти группы отлично подходят для размещения вакансий, получения рекомендаций и прямого общения с потенциальными сотрудниками.

• Апворк. Upwork отлично подходит, если вы хотите нанять комьюнити-менеджера на контрактной или внештатной основе. Вы можете создать объявление о вакансии с описанием проекта, для которого вы нанимаете, и необходимой вам квалификации.

Качества, которые нужно искать в комьюнити-менеджере

«Лидеры сообществ часто выступают посредниками в местных конфликтах, и от них может потребоваться подготовка сообщений о кризисных ситуациях», — говорит Финли. «Они должны быть любопытными и способными проводить исследования, как онлайн, так и с помощью человекоориентированных методов, таких как фокус-группы».

Менеджеры сообщества также иногда выступают в роли создателей контента, и им может быть предложено создавать целые календари на основе определенного персонажа или темы, касающейся бренда.

«Они — ораторы, которые часто выступают в роли ведущих и организаторов общественных мероприятий», — говорит она. «Список можно продолжить/»

Короче говоря, лидеры сообщества должны обладать следующими качествами:

• Навыки публичных выступлений
• Навыки управления конфликтами и кризисами
• Любознательность и тщательные исследовательские навыки
• Способность к творчеству и созданию контента

Как написать должностную инструкцию для комьюнити-менеджера

Хорошо, две Эрики (Финли и я) объяснили, почему вам следует нанять комьюнити-менеджера, где его найти и какими качествами он должен обладать. Теперь нам предстоит заняться написанием должностной инструкции для комьюнити-менеджера.

По сути, ваша должностная инструкция должна включать следующее:

• Кто/что представляет собой ваша компания
• Каковы твои цели
• Как комьюнити-менеджер будет способствовать достижению вышеупомянутых целей
• Какие качества и опыт необходимы менеджеру, чтобы добиться успеха в организации?

Давайте посмотрим на объявление о вакансии комьюнити-менеджера от Scale AI.

Scale AI начинается с объяснения целей компании и того, как комьюнити-менеджер вписывается в их видение:

«Бизнес-подразделение компании Scale по генеративному искусственному интеллекту только зарождается и в настоящее время демонстрирует исторический уровень роста. В качестве менеджера сообщества вы будете возглавлять инициативы, которые объединят тысячи участников нашей платформы».

Другими словами, Scale Ai переживает беспрецедентный рост и нуждается в комьюнити-менеджере, который будет развивать растущую аудиторию.

Затем компания объясняет, что будет делать комьюнити-менеджер, например:

• «Сотрудничать с командами эксплуатации, поддержки, коммуникаций и маркетинга для создания и реализации кампаний и контента по вовлечению сообщества.

• Разрабатывайте и реализуйте стратегии взаимодействия с сообществом для повышения участия и удовлетворенности, включая мониторинг платформ сообщества, таких как Reddit и Linkedin, и управление нашим внутренним сообществом Slack.

• Нести ответственность за поддержку сообщества для ответа на вопросы, жалобы или комментарии на наших платформах и в социальных сетях.

• Проводите виртуальные мероприятия, чтобы создать чувство общности, отслеживайте отзывы и настроения сообщества, чтобы активно решать проблемы, а также управлять и расширять наше онлайн-присутствие на разных платформах.

Наконец, в объявлении о вакансии перечислены навыки и опыт, необходимые для достижения успеха, в том числе:

• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций, финансов или смежных областях и более 2 лет опыта работы в области коммуникаций, маркетинговых операций, полевых операций, управления программами, управления проектами или аналогичного опыта.

• Управлял присутствием технологического продукта в социальных сетях.

• Сильные и ясные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, способность синтезировать сложные детали в доступный и удобоваримый контент.

• Умение анализировать количественные показатели и соответствующим образом адаптировать стратегии.

• Сильная ориентация на результат и готовность засучить рукава, чтобы выполнить работу.

• Страсть к созданию позитивного и увлекательного опыта сообщества».

10 вопросов на собеседовании, которые стоит задать кандидатам на комьюнити-менеджера

Независимо от того, проходите ли вы собеседование на должности по социальной ответственности или ищете специалиста по социальной ответственности для своей организации, вот несколько вопросов на собеседовании, которые вам следует знать:

1. Какие навыки и квалификация вам нужны, чтобы подготовиться к этой работе?

2. Как вы оцениваете свой успех в качестве общественного лидера?

3. Какие стратегии вы используете или хотите использовать для укрепления связей вашего бренда с нашим сообществом?

4. Как вы будете строить наше сообщество с нуля? Какие стратегии вы бы использовали?

5. Как вы следите за новейшими практиками управления сообществом?

6. Каким достижением в качестве общественного лидера вы больше всего гордитесь?

7. Что для вас значит сообщество?

8. Есть ли у вас опыт использования социальных сетей для создания или поддержания сообщества? Объяснять.

9. Как вы можете направить членов нашего сообщества на наш веб-сайт для покупки продукта или услуги?

10. Как бы вы охарактеризовали свой стиль руководства?

Фу! В этом посте мы много рассказали об управлении сообществом, необходимых для этого навыках, о том, где найти менеджеров сообщества и о том, как создавать объявления о вакансиях на эту должность.

Теперь вы готовы либо отточить свое мастерство лидера сообщества, либо нанять его для своей организации.

В любом случае, удачи!