Организации постоянно ищут способы оптимизировать процессы, повысить эффективность и получить конкурентные преимущества. Одним из наиболее эффективных способов достижения этих целей является интеграция программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP) в стек маркетинговых технологий (MarTech).

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия — это комплексное решение для управления бизнесом, которое объединяет в единой системе различные функции, такие как финансы, бухгалтерский учет, цепочка поставок, производство, человеческие ресурсы и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Системы ERP используются различными отделами организации, включая продажи, маркетинг, финансы, операции и человеческие ресурсы. Централизуя данные и процессы, программное обеспечение ERP обеспечивает межфункциональное сотрудничество и предоставляет единый источник достоверной информации для всей организации. Это особенно важно для отделов продаж и маркетинга, поскольку они полагаются на точные и своевременные данные для принятия обоснованных решений, создания целевых кампаний и предоставления персонализированного обслуживания клиентов.

Системы ERP содержат элементы данных, важные для специалистов по продажам и маркетингу, такие как информация о клиентах, история продаж, информация о продуктах, уровни запасов и финансовые данные. Эта информация помогает отделам продаж выявлять возможности, более эффективно управлять потенциальными клиентами и закрывать сделки. Маркетинговые команды могут использовать данные ERP для сегментации клиентов, создания целевых кампаний и измерения рентабельности своих усилий.

Преимущества интеграции ERP для продаж и маркетинга

Интеграция ERP в ваш стек MarTech может осуществить цифровую трансформацию (DX) работы ваших отделов продаж и маркетинга, обеспечивая преимущества, которые способствуют эффективности, росту и удовлетворенности клиентов. Интегрируя ERP с инструментами автоматизации маркетинга, CRM-системами и другими решениями MarTech, организации могут получить 360-градусное представление о своих клиентах и ​​обеспечить бесперебойное взаимодействие с несколькими точками взаимодействия. Преимущества включают в себя:

• Точное прогнозирование и планирование: Объединение данных из разных отделов дает целостное представление о работе организации. Эта информация позволяет генерировать точные прогнозы спроса, оптимизировать распределение ресурсов и принимать обоснованные бюджетные и инвестиционные решения.
• Улучшение удержания и привлечения клиентов: Анализируя данные о клиентах, организации могут выявлять клиентов, подвергающихся риску, и принимать упреждающие меры для предотвращения оттока с помощью целевых кампаний по удержанию, персонализированных предложений и программ лояльности. Интеграция ERP также помогает выявлять потенциальных клиентов и создавать целевые кампании по привлечению клиентов на основе профилей и поведения клиентов.
• Оптимизированное управление продуктами: Анализируя данные о продажах, уровне запасов и отзывы клиентов, интеграция ERP помогает вам принимать основанные на данных решения о разработке продуктов, стратегиях ценообразования и управлении запасами. Это также позволяет организациям определять возможности перекрестных и дополнительных продаж для увеличения доходов и пожизненной ценности клиентов.
• Безупречное обслуживание клиентов: Доступ к данным в режиме реального времени о заказах клиентов, статусе доставки и истории счетов позволяет быстро решать запросы и проблемы. Интеграция с чат-ботами и порталами самообслуживания позволяет клиентам получать доступ к информации и выполнять задачи самостоятельно, снижая нагрузку на команды обслуживания клиентов.
• Один из источников достоверных данных о клиентах: Интеграция ERP объединяет данные о клиентах из различных точек взаимодействия для создания комплексных профилей клиентов. Такое единое представление обеспечивает целенаправленную и персонализированную маркетинговую деятельность, улучшенную сегментацию клиентов и эффективное управление кампаниями.

Интеграция программного обеспечения ERP в ваш пакет MarTech — это мощный инструмент, который может значительно улучшить возможности и производительность ваших отделов продаж и маркетинга. В конечном итоге это может увеличить доход, улучшить качество обслуживания клиентов (CX) и повысить конкурентоспособность в современной цифровой среде.

Поскольку искусственный интеллект (ИИ) все чаще включается в инструменты прогнозирования, получение полных и точных данных за счет интеграции ERP становится еще более важным. Благодаря комплексному набору данных инструменты прогнозирования на базе искусственного интеллекта могут предоставлять более точные прогнозы, позволяя организациям принимать более обоснованные решения и оставаться на шаг впереди на быстро меняющемся рынке.

Выбор правильного ERP-решения

Выбирая ERP-систему для своей организации, учитывайте масштабируемость, возможности настройки и варианты интеграции. Пользовательское программное обеспечение ERP может быть адаптирован к потребностям вашей организации и легко интегрироваться с существующим стеком MarTech. Ищите ERP-решение с мощными функциями отчетности и аналитики, которые помогут вам принимать решения на основе данных.

Безголовое ERP — это новая тенденция, которая отделяет внутренние функции от внешнего уровня представления, предлагая большую гибкость и возможности настройки. Благодаря API-интерфейсам Headless ERP позволяет организациям подключать свою ERP-систему к различным приложениям, таким как платформы электронной коммерции, мобильные приложения и порталы для клиентов. Эта бесшовная интеграция обеспечивает плавный поток данных между ERP и другими системами, обеспечивая единое представление о клиентах и ​​бизнес-операциях.

Лучшие практики интеграции ERP

Внедрение интеграции ERP со стеком MarTech — это стратегический процесс, требующий тщательного планирования и исполнения. Чтобы обеспечить успешную интеграцию, важно следовать ряду лучших практик, которые охватывают ключевые аспекты процесса интеграции: от оценки ваших текущих инструментов до предоставления постоянной поддержки.

• Оцените свой текущий стек MarTech: Оцените существующие инструменты маркетинга и продаж, чтобы определить возможности интеграции и потенциальные пробелы. Определите, какие системы получат наибольшую выгоду от интеграции ERP, и расставьте их приоритеты с учетом влияния на бизнес.
• Определите цели интеграции: Четко определите цели, которых вы хотите достичь с помощью интеграции ERP, например, повышение точности данных о клиентах, оптимизацию процессов или улучшение качества обслуживания клиентов. Установите измеримые ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать успех ваших усилий по интеграции.
• Взаимодействие с ИТ и другими отделами: Привлеките свою ИТ-команду заранее, чтобы обеспечить плавную интеграцию и решить любые технические проблемы. Привлекайте заинтересованных лиц из других отделов, таких как финансовый, операционный и клиентский отделы, для сбора требований и обеспечения соответствия бизнес-целям.

• План миграции и синхронизации данных: Разработайте комплексную стратегию миграции данных, чтобы обеспечить точную и полную передачу данных из устаревших систем в ERP. Установите механизмы синхронизации данных для обеспечения актуальности информации во всех интегрированных системах.
• Обеспечиваем обучение и поддержку: Предложите комплексное обучение своим командам по продажам и маркетингу, чтобы они могли эффективно использовать интегрированную ERP-систему. Обеспечьте постоянную поддержку и ресурсы для решения любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть после реализации.

Следование этим рекомендациям по реализации интеграции ERP с вашим стеком MarTech может обеспечить плавный и успешный переход. Помните, что процесс интеграции — это не разовое мероприятие, а постоянная работа, требующая постоянного контроля, оптимизации и поддержки. Оставаясь верными этим практикам и адаптируясь к меняющимся потребностям вашей организации, вы сможете максимизировать преимущества интеграции ERP и обеспечить долгосрочный успех ваших команд продаж и маркетинга.

Интеграция ERP меняет правила игры для специалистов по продажам и маркетингу, которые хотят раскрыть весь потенциал своего пакета MarTech. Предоставляя единый источник достоверных данных о клиентах, оптимизируя управление продуктами, улучшая обслуживание клиентов, улучшая удержание и привлечение клиентов, а также обеспечивая точное прогнозирование, интеграция ERP позволяет организациям принимать решения на основе данных и опережать конкурентов.

Основные игроки ERP-рынка

Некоторые из крупнейших и наиболее широко используемых платформ ERP:

• Epicor: Epicor предлагает ERP-решения для среднего бизнеса в различных отраслях, включая производство, дистрибуцию, розничную торговлю и услуги. Платформа ERP компании известна своей гибкостью, простотой использования и способностью поддерживать сложные бизнес-процессы.
• Infor: Infor предоставляет отраслевые ERP-решения для производства, дистрибуции, здравоохранения и розничной торговли. Платформа ERP компании известна своим удобным интерфейсом, расширенными аналитическими возможностями и способностью поддерживать операции с участием нескольких компаний, нескольких площадок и нескольких валют.
• Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics — это гибкое и настраиваемое ERP-решение, которое легко интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365 и Power BI. Он предлагает модули финансов, управления цепочками поставок, продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
• Oracle: Oracle предлагает комплексный набор приложений ERP, включая финансы, управление цепочками поставок, управление персоналом и производство. ERP-решения компании известны своей масштабируемостью, безопасностью и способностью обрабатывать сложные бизнес-процессы.
• Oracle NetSuite: NetSuite — это облачное ERP-решение для малого и среднего бизнеса. Он предлагает модули бухгалтерского учета, управления запасами, управления заказами и управления взаимоотношениями с клиентами. NetSuite известен своей масштабируемостью, возможностями создания отчетов в режиме реального времени и простой интеграцией с другими системами.
• SAP: SAP — один из ведущих мировых поставщиков программного обеспечения ERP. Он предлагает широкий спектр модулей для различных бизнес-функций, таких как финансы, HR, цепочка поставок и управление взаимоотношениями с клиентами. Решения SAP ERP подходят для компаний всех размеров и отраслей.

Это всего лишь несколько примеров из множества доступных ERP-платформ. Выбор ERP-системы зависит от различных факторов, таких как размер и сложность организации, отраслевые требования, бюджет и требуемый уровень настройки.

Как специалист по продажам или маркетингу, поддержка интеграции ERP в вашей организации может значительно повысить эффективность, рост доходов и удовлетворенность клиентов. Понимая преимущества и следуя передовым практикам внедрения, вы сможете успешно интегрировать программное обеспечение ERP в свой стек MarTech и поднять свои усилия по продажам и маркетингу на новую высоту.