В 2023 году технологические тенденции в бизнесе усилились, особенно в части улучшения отношений с клиентами. Более чем когда-либо компании используют новые технологии для привлечения клиентов по нескольким цифровым каналам. В результате все больше маркетологов переносят свои бюджеты с традиционных методов рекламы на мобильные приложения, социальные сети, видео и подкасты.

Хотя эти инструменты являются отличным способом найти новых клиентов и поделиться контентом с существующими, компании во всех отраслях должны продолжать создавать лучшие отношения с клиентами для удержания. Неоднократно было доказано, что покупательское поведение может определяться эмоциональными связями, возникающими в результате установления более полноценных отношений с клиентами.

Важность привнесения эмоций в деловые отношения

Успех любого бизнеса зависит от лояльности и удовлетворенности клиентов. Без лояльных защитников бренда, которые регулярно возвращаются за предлагаемыми услугами или продуктами, бизнесу потребуются дорогостоящие методы привлечения, чтобы постоянно находить новых покупателей.

В мире, где доминируют алгоритмы и экраны, найти нужную аудиторию и конвертировать ее может быть непросто. Вот почему крайне важно продолжать концентрироваться на усилиях по удержанию — дешевле заставить вернувшихся клиентов совершить повторную покупку, и они, скорее всего, потратят больше при покупке нового клиента.

Построение успешных деловых отношений

Использование технологий для автоматизации и улучшения цикла покупок может сделать общение с клиентами масштабируемым. Для создания запоминающейся и эмоциональной связи с клиентами можно использовать множество уникальных инструментов.

Прежде всего, вы должны ценить человека в целом, а не только то, что он делает для вашего бизнеса. Построение отношений с клиентом, а не с очередным номером заказа, требует отправки дополнительных точек взаимодействия вне цикла продаж. Эмоции, как правило, определяют покупательское поведение, поэтому постарайтесь найти важные жизненные моменты и моменты для особых случаев, чтобы укрепить деловые отношения и повысить уровень удержания клиентов в процессе.

Ловушки, которых следует избегать при автоматизации технологий

В то время как многие компании демонстрируют способы, с помощью которых использование технологий может улучшить бизнес-операции и качество обслуживания клиентов, многие бренды попадают в ловушку, слишком сильно полагаясь на технологические инструменты, не принимая во внимание человеческий фактор.

Одна из распространенных ошибок брендов — рассматривать технологии как замену человеческого взаимодействия. Это может привести к обезличенному обслуживанию клиентов и отсутствию доверия. Ценность клиентов настоящие связи и индивидуальное взаимодействие с бизнесом, поэтому брендам важно помнить, что технологии должны дополнять, а не заменять человеческие взаимодействия.

Важность непрерывного обучения и поддержки

Еще одна область, в которой бренды ошибаются, — это внедрение сложных технологических инструментов без надлежащего обучения или поддержки. Технологии могут подавлять сотрудников и клиентов, если они не до конца понимают, как их эффективно использовать.

К сожалению, ни одна новая технология не будет работать правильно без руководства по использованию. Поэтому для компаний крайне важно внедрять комплексные программы обучения и обеспечивать постоянную поддержку, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, используя эти инструменты.

Без сомнения, компании строят успешные деловые отношения посредством использования технологий. Однако им необходимо по-прежнему уделять внимание человеческому фактору при каждом взаимодействии, чтобы клиенты также получали максимальную отдачу от технологий.

Как стратегия бизнес-технологий может обеспечить успех в будущем

Технологические тенденции в бизнесе постоянно развиваются. В последнее время мы наблюдаем, как многие компании сосредоточивают внимание на способах внедрения искусственных технологий в свою практику. Хотя искусственный интеллект и другие формы технологий обладают множеством преимуществ, крайне важно определить, где находится каждая новая часть.

Никогда не существует универсального решения для разработки стратегии бизнес-технологий. Однако есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успех с помощью технологий сегодня и в ближайшие годы:

1. Создайте план достижения успеха.

Составление дорожной карты может помочь вам сосредоточиться на пути. Вам следует определить свои бизнес-цели, сроки, в которые вы хотите достичь своих целей, а также ресурсы, необходимые для реализации вашей технологической стратегии бизнеса. Этот шаг поможет вам сосредоточиться на предстоящем пути.

2. Повысьте эффективность за счет автоматизации.

Постарайтесь автоматизировать все, что можете. Автоматизация является ключом к экономии времени и повышению эффективности. Ищите области в своей деловой практике, где ручные процессы можно заменить автоматизацией. Это поможет вам больше сосредоточиться на срочных задачах, одновременно гарантируя, что ваша команда сможет сосредоточиться на клиентах и ​​более эффективно использовать их время.

3. Протестируйте сейчас, чтобы избежать катастрофы в будущем.

Крайне важно определить, какие технологии будут работать на ваш бизнес и помогут вам достичь ваших целей. Вот почему тестирование является важной частью выяснения того, что работает. Уделите достаточно времени тестированию вашей технологии в различных сценариях, чтобы убедиться, что она работает должным образом. Выявление ошибок и других проблем на раннем этапе может сэкономить вам время и деньги в долгосрочной перспективе.

4. Адаптируйте свою технологию к потребностям клиентов.

Заинтересованные стороны и клиенты играют жизненно важную роль в вашем успехе. Прислушиваться к ним и понимать их конкретные нужды и проблемы крайне важно. Это может помочь вам адаптировать вашу технологию к их потребностям, сохраняя при этом ее эффективность и результативность. Просмотр информации об управлении жизненным циклом клиентов, общение с клиентами и представители службы поддержки клиентов могут помочь вам выяснить, что работает, а что еще более важно, что не работает, чтобы вы могли сделать своих клиентов счастливыми.

5. Поддерживайте подлинные связи в своем технологическом стеке.

Определите, какие части процесса ваши клиенты хотят чего-то большего, чем могут обеспечить технологии, и внедрите это в поток. Осознание важности человеческого контакта на каждом этапе позволяет брендам использовать наше врожденное стремление к общению во все более разобщенном мире. Это добавляет аутентичности, теплоты и понимания на каждом этапе пути клиента, одновременно выстраивая отношения, выходящие за рамки простых транзакций.

Обеспечивая индивидуальный подход и используя эффективные инструменты, компании могут легко удерживать своих клиентов и обеспечивать долгосрочную лояльность. Вместо того, чтобы постоянно следовать последним тенденциям или использовать слишком много инструментов, компаниям важно тщательно выбирать те, которые соответствуют их потребностям, и использовать их стратегически. Благодаря сильной стратегии бизнес-технологий по удержанию клиентов компании могут процветать и продолжать предоставлять отличные продукты или услуги своим постоянным клиентам.

Предоставлено изображение: Брук Кейгл; Невсплеск; Спасибо!