В последнем подкасте Google Search Off The Record обсуждаются примеры разрушительных инцидентов, которые могут повлиять на сканирование и индексирование. В нем также обсуждаются критерии, используемые при принятии решения о том, следует ли раскрывать подробности инцидента.

Проблема с таким утверждением усложняется тем, что бывают случаи, когда оптимизаторы и издатели сообщают о сбоях поиска, хотя с точки зрения Google он работает правильно.

Поиск Google имеет высокую доступность

Самая интересная часть подкаста началась с наблюдения о том, что поиск Google (домашняя страница с окном поиска) сам по себе имеет «чрезвычайно» высокую доступность и редко отключается и становится недоступным. Большинство зарегистрированных проблем были связаны с проблемами сетевой маршрутизации в самом Интернете, а не с ошибками в инфраструктуре Google.

Гэри Иллис прокомментировал:

«Да. Сервис, на котором размещена домашняя страница, тот же, что и панель состояния, панель статуса поиска Google, и у него безумное время безотказной работы. …число где-то 99 999, неважно».

Джон Мюллер в шутку ответил словом «нет» (произносится как цифра девять):

«Нет. Он никогда не падает. Нет.»

Сотрудники Google признают, что остальная часть Google Search также испытывает сбои на серверной части, и объясняют, как они с ними справляются.

Инциденты сканирования и индексирования Google

Способность Google сканировать и индексировать веб-сайты имеет решающее значение для SEO и доходов. Сбои могут иметь катастрофические последствия, особенно в случае срочного контента, такого как объявления, новости и распродажи (и это лишь некоторые из них).

Гэри Иллиес объяснил, что в Google есть команда под названием Site Reliability Engineering (SRE), которая отвечает за бесперебойную работу общедоступных систем. Есть целый Субдомен Google, посвященный надежности сайтаy, где они объясняют, что подходят к задаче поддержания работоспособности систем аналогично проблемам программного обеспечения. Они отслеживают такие сервисы, как Google Search, Ads, Gmail и YouTube.

На странице SRE сложность ее миссии объясняется следующим образом: она варьируется от очень мелких исправлений (устранение отдельных проблем) до крупномасштабных проблем, которые влияют на «возможности обслуживания континентального масштаба» для миллиардов пользователей.

Гэри Илиес объясняет (на минуте 3:18):

«Организация Site Reliability Engineering публикует руководство по реагированию на инциденты. И многие инциденты идентифицируются как проблемы с какой-то системой. Они выявляются с помощью автоматизированных процессов, то есть, например, есть аудиторы или установлены определенные правила для мониторинга программного обеспечения, проверяющего цифры.

А затем, когда число превышает определенное значение, срабатывает сигнал тревоги, который затем регистрируется программным обеспечением, например, программным обеспечением для управления инцидентами».

Проблема с индексацией в феврале 2024 г.

Далее Гэри объясняет, что проблема с индексированием в феврале 2024 года является примером того, как Google отслеживает и реагирует на инциденты, которые могут повлиять на поисковые запросы пользователей. Частью ответа является выяснение того, реальная ли это проблема или ложное срабатывание.

Он объясняет:

«Это тоже произошло 1 февраля. По сути, некоторые цифры перепутались, и тогда внутри компании автоматически возник инцидент. Затем нам нужно решить, является ли это ложным срабатыванием или нам действительно нужно это расследовать, как и нам, людям из SRE.

И в данном случае они решили, что это обоснованное дело. А потом они подняли приоритет инцидента на ступеньку выше, каким бы он ни был.

Я думаю, что сначала это был незначительный инцидент, а затем они повысили его до посредственного. А потом, когда оно становится посредственным, оно попадает в наш почтовый ящик. Итак, у нас есть порог среднего или выше. Да.»

Незначительные инциденты не разглашаются публично

Далее Гэри Айлес объяснил, что они не сообщают о каждом незначительном инциденте, потому что в большинстве случаев пользователи его даже не замечают. Наиболее важным фактором является то, повлияет ли инцидент на пользователей, которым тогда автоматически будет присвоен более высокий приоритет.

Интересный факт о принятии решений Google заключается в том, что вопросам, которые затрагивают пользователей, автоматически присваивается более высокий приоритет. Гэри сказал, что он не работает в SRE, и поэтому не может прокомментировать, сколько именно пользователей должно быть затронуто, прежде чем Google сделает публичное заявление.

Гэри объяснил:

«SRE будет все расследовать. Например, если они получат вероятностное предупреждение или предупреждение, основанное на каком-то числе, они проведут расследование и попытаются выяснить это самостоятельно.

И если это что-то влияет на пользователей, то это почти автоматически означает, что им необходимо повысить приоритет, потому что это действительно влияет на пользователей».

Инцидент с пропавшими фотографиями

Гэри сообщил еще один пример инцидента, на этот раз связанный с тем, что изображения не отображались пользователям. Было решено, что это повлияет на пользовательский опыт, но не настолько, чтобы пользователи не могли найти то, что искали. Пользовательский опыт ухудшился, но не настолько, чтобы Google стал непригодным для использования. Таким образом, важно не только то, повлияет ли на пользователей инцидент, вызывающий повышение приоритета, но и то, насколько серьезно это повлияет на взаимодействие с пользователем.

В случае с непредставленными изображениями было решено не делать публичного заявления, поскольку пользователи все равно смогут найти нужную им информацию. Хотя Гэри не упомянул об этом, это похоже на проблему, с которой блоггеры рецептов сталкивались в прошлом, когда изображения переставали отображаться.

Он объяснил:

«Например, недавно произошел инцидент, когда некоторые изображения пропали. Если я правильно помню, я вскочил и сказал: «Это глупо, и нам не следует транслировать это, потому что влияние на пользователей на самом деле не так уж и плохо», верно? Пользователи буквально просто не получают изображения. Не похоже, что что-то сломано. Вы просто не увидите определенные изображения на страницах результатов поиска.

А для меня это просто возвращение в 1990 год, или назад в 2008 год, или что-то в этом роде. Такое ощущение, что им все еще можно пользоваться, и все в порядке, за исключением некоторых фотографий».

Учитываются ли издатели и SEO-специалисты?

Джон Мюллер из Google спросил Гэри, является ли препятствием для публичного объявления то, что будет скомпрометирован пользовательский опыт или будет также принят во внимание опыт издателей и специалистов по поисковой оптимизации.

Гэри ответил (примерно через 8 минут):

«Итак, с точки зрения поиска, это отношения поиска, а не отношения владения сайтом.

Но в более широком смысле, как и владельцы веб-сайтов, они также будут заботиться о своих пользователях. Итак, если мы заботимся об их пользователях, они — одна и та же группа людей, верно? Или это слишком позитивно?»

Кажется, Гэри видит свою роль прежде всего в поисковых отношениях в общем смысле своих пользователей. Это может стать неожиданностью для многих в SEO-сообществе, поскольку это объясняется в собственной документации Google к их подкасту Search Off The Record. Роль команды по поисковым связям другой:

«Как команда Google по связям с поиском, мы здесь, чтобы помочь владельцам веб-сайтов добиться успеха в поиске Google».

Прослушав весь подкаст, становится ясно, что сотрудники Google Джон Мюллер и Лиззи Сассман глубоко заботятся о взаимодействии с поисковым сообществом. Так, возможно, существует языковая проблема, из-за которой его замечание интерпретируется иначе, чем он предполагал?

Что означают поисковые отношения?

В Google объяснили, что у них есть процедура принятия решения о том, что следует раскрывать в случае сбоев в поиске, и что это на 100% разумный подход. Однако следует иметь в виду, что определение «отношения» — это связь между двумя или более людьми.

Поиск — это (реляционное) отношение. Это экосистема, в которой два партнера, создатели (SEO-специалисты и владельцы веб-сайтов), создают контент, а Google делает его доступным для своих пользователей.

Рекомендованное изображение с сайта Shutterstock/Khosro.