Теперь, когда мы доказали, что можем жить и работать где угодно, мы поняли, что нам также не хватает случайных связей с местными владельцами магазинов. Чего не хватает, так это человеческих связей, отличного обслуживания клиентов, чувства общности и принадлежности.

Но мы все еще можем иметь эти отношения

Бренды электронной коммерции используют диалоговую коммерцию для улучшения обслуживания клиентов и построения отношений. Диалоговая коммерция может представлять собой чат-приложение, чат-бот, голосовой помощник или платформу для обмена сообщениями. Интернет-магазины доказывают, что наши виртуальные отношения могут быть веселыми, необычными и умными. Умные ритейлеры используют диалоговую коммерцию для продвижения новых продуктов, отправки персонализированных сообщений, продажи продуктов и построения отношений.

Рост диалоговой коммерции обусловлен:

• Рост популярности приложений для обмена сообщениями.
• Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ).
• Растущий спрос на персонализированный опыт покупок. Мы проводим меньше времени в магазинах и больше — за покупками в Интернете, но нам по-прежнему нужны отношения.

Как компании используют диалоговую коммерцию

Самое замечательное в разговорной коммерции то, что вам не нужна причина, чтобы начать разговор. Говори, когда хочешь, потому что это прекрасно. Всегда есть подходящее время, чтобы отправить простое и продуманное сообщение. Разговорная коммерция – это не реклама распродажных товаров или продвижение вашего последнего продукта.

Появление чат-коммерции

Приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, WeChat или Messenger, используются для мгновенной отправки сообщений. Соответственно Статистика WhatsAppПо состоянию на начало 2022 года только у WhatsApp было около 2 миллиардов активных пользователей. Большим преимуществом этих приложений для обмена сообщениями является то, что вы можете включать в них смайлы, мемы и файлы GIF, чтобы сделать разговор более неформальным, личным, естественным и непосредственным.

Использование чат-ботов для бесперебойной работы

источник: Почему

Чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для автоматического взаимодействия с пользователями. Обычно его подразделяют на искусственный интеллект (ИИ) или на основе правил. Чат-боты предлагают преимущества как брендам, так и клиентам. Бренды используют чат-ботов, чтобы помогать нескольким пользователям одновременно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для клиентов это беспроблемно — никакого обучения, установки приложений и обучения. Подумайте о немедленном, доступном и персонализированном опыте покупок.

Диалоговая коммерция в сфере продаж и маркетинга

Решения для диалоговой коммерции могут помочь компаниям направлять клиентов через процесс покупки, рекомендовать продукты или услуги на основе их предпочтений и даже предлагать персонализированные скидки или рекламные акции. Такой уровень персонализации может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии.

Диалоговую коммерцию можно использовать для привлечения потенциальных клиентов, отслеживания заказов и поддержки после покупки. Автоматизируя эти процессы с помощью Chat Commerce, компании могут оптимизировать свою деятельность, сократить расходы и повысить общую эффективность.

Примеры разговорной коммерции

Проблемы с REN Clean Skincare и отказ от корзины

источник: Shopify

Брошенная корзина — большая проблема для всех брендов электронной коммерции. Вы закрыли сделку, ваш клиент начал процесс оформления заказа, и внезапно он исчезает — возможно, навсегда. Средний документально подтвержденный показатель брошенных корзин покупок в Интернете составляет почти 70%. Письма о брошенных корзинах, открываемость которых составляет целых 40 %.. Но отказ от корзины также дает возможность повторно привлечь потенциального клиента посредством диалоговой торговли.

В этой кампании по брошенным корзинам компания REN Clean Skincare использовала текстовые сообщения, чтобы связаться с покупателями, которые бросили свои тележки перед покупкой. Обратите внимание, как РЕН начинает диалог с клиентом. Неугрожающий и неагрессивный, это просто случайный разговор. Я бы обязательно отреагировал на такое общение. Он содержит ссылку на товар и простой смайлик. Это блестяще.

источник: Дрип.ком

MediAssist: новый подход к поддержке клиентов для организаций здравоохранения

MediAssist предлагает корпоративные медицинские услуги. В компании работают более 7000 различных компаний. MediAssist автоматизировала поддержку и обслуживание клиентов этих компаний с помощью чата. То, что когда-то требовало команды из 200+ человек по электронной почте и телефону, теперь сократилось до команды живого чата – менее 10% от ее первоначальной численности.

источник: Верлуп.io

Бренд кормов для собак Maev

источник: Шаттерсток

бренд сырого корма для собак, Мейв, четко понимает, что диалоговая коммерция — это инструмент построения отношений. В этом примере цель — просто привлечь аудиторию. Начните с малого и неконфронтационного. Компания просит нас поразмышлять о собственном опыте пребывания в парке для собак в субботу или воскресенье днем. Если вы никогда там не были, это может стать довольно диким!

источник: Дрип.ком

Начав с вопроса, Маев показывает, что его искренне интересует все, что связано с собаками. Я живу в районе, где, кажется, у каждого есть очень избалованная собака, поэтому это объявление будет иметь большой успех в моем сообществе.

Когда получатели будут готовы купить корм для собак в следующий раз, Маев хочет быть в центре внимания. Что касается этих изнеженных собак, то корм для собак Маев выглядит как настоящая еда, а не маленькие сушеные наггетсы.

Amazon: используйте голосовой чат

источник: Омнисенд.com

Помните, речь идет не только о тексте. Amazon использует голосовых помощников для общения со своими клиентами. Для голосовых команд он использует инструменты искусственного интеллекта, такие как Google Assistant, Siri и Alexa. Как описано ниже в разделе обслуживания клиентов, Картер связался с нами по поводу своего заказа. Алекса ответила, что оба товара уже в пути с одинаковой датой доставки.

• Ожидается, что индустрия разговорной коммерции будет стабильно расти с 2022 по 2028 год, среднегодовой темп роста составит 23,1%.
• Стоимость глобальной транзакции диалоговой коммерции увеличится с $1740,8 млрд в 2023 году до $4915,1 млрд в 2028 году.
• Компании из всех отраслей, таких как электронная коммерция, розничная торговля и путешествия. полагайтесь на решения для диалоговой коммерции, чтобы всегда быть на шаг впереди.
• По данным платформы обслуживания клиентов TidioВ 2017 году онлайн-продажи составили лишь десятую часть всех мировых продаж. Ожидается, что к 2025 году на его долю будет приходиться почти 25% общего объема розничных продаж.

Как диалоговая коммерция может изменить ваш бизнес

• Решения для диалоговой коммерции позволяют компаниям быть доступными для своих клиентов круглосуточно.. Благодаря чат-коммерции и голосовым помощникам, которые круглосуточно обрабатывают запросы клиентов, компании могут обеспечить бесперебойное и оперативное обслуживание клиентов независимо от времени и местоположения.
• Анализируя взаимодействие с клиентамиКомпании могут получить более глубокое понимание предпочтений клиентов, болевых точек и покупательского поведения, чтобы персонализировать и информировать свои маркетинговые усилия.
• Решения для диалоговой коммерции могут увеличить продажи и рост продаж. Благодаря персонализированным рекомендациям, возможностям перекрестных или дополнительных продаж, а также бесперебойным процессам оформления заказов компании могут значительно повысить коэффициенты конверсии и среднюю стоимость заказа.

Выбор правильной платформы диалоговой коммерции

Сегодня есть приложения для всего, и технологические команды знают, что если они хотят добиться успеха, им нужно сделать следующее:

• интеграция. Убедитесь, что платформа легко интегрируется с существующими системами и инфраструктурой.
• Обработка естественного языкаАнализ настроений и машинное обучение.
• Безопасность. Убедитесь, что платформа соответствует ведущим отраслевым стандартам и протоколам безопасности.
• Масштабируемость и возможности настройки.

Лучшие практики для успешной реализации диалоговой коммерции

Чтобы обеспечить успешное внедрение диалоговой коммерции, рассмотрите следующие рекомендации:

• Понимайте своих клиентов: Получите глубокое понимание предпочтений, болевых точек и ожиданий ваших клиентов. Это позволяет вам адаптировать ваши инициативы в области диалоговой коммерции к их конкретным потребностям. Если вы еще не знаете своего идеального клиента, сейчас самое время это сделать. создать человека. Это имеет большое значение для понимания вашего идеального клиента.
• Обеспечьте бесперебойную работу: Обеспечьте плавность и непринужденность общения с вашими клиентами. Создавайте своих чат-ботов или голосовых помощников так, чтобы они имитировали человеческие разговоры и давали точные и актуальные ответы.
• Тестируйте и повторяйте: Постоянно тестируйте и совершенствуйте свои решения для диалоговой коммерции. Собирайте отзывы клиентов и используйте аналитику, чтобы определить области для оптимизации и улучшения.

Диплом

Как видите, диалоговая коммерция определенно играет решающую роль в сфере электронной коммерции. Вот краткий обзор ключевых моментов, которые вам следует иметь в виду:

• Решения для диалоговой коммерции стали мощным инструментом для компаний, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и оставаться конкурентоспособными.
• Решения для диалоговой коммерции предлагают персонализированные предложенияПредоставление поддержки своим клиентам в режиме реального времени, автоматизация повторяющихся задач и сбор ценной информации о клиентах.
• Начните с малого; Так создаются любые отношения. Включите смайлы, графику и мемы, где это необходимо.

Если вам нужна помощь в усовершенствовании вашей стратегии цифрового маркетинга, TechWyse всегда к вашим услугам! Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону (416)-410-7090 или свяжитесь с нами здесь.