Статистика предполагает, что в 2023 году число пользователей электронной почты достигнет 4,37 миллиарда человек — это крупнейший канал цифрового маркетинга в мире. Бизнесу выгодно вкладывать средства в такой способ привлечения клиентов.

Чтобы охватить большую аудиторию, компании начинают рассылать массовые электронные письма. Это позволяет увеличивать продажи, оперативно доставлять подписчикам новости бренда и оставаться на связи с клиентами. Обычно директ-мейл осуществляется с помощью специальных инструментов, позволяющих автоматизировать рутинный процесс.

В этой статье мы познакомим вас с особенностями, видами и правилами массовых рассылок. Мы расскажем, как повысить их эффективность и как избежать спама, приведем несколько конкретных примеров.

Что такое прямая почтовая рассылка

Массовая рассылка — это отправка идентичных или похожих электронных сообщений большому числу получателей. Рассылка рассылается всем подписчикам базы данных или различным группам с определенными характеристиками.

Этот вид рассылки похож на спам, но все же является инструментом маркетинга. Электронные письма отправляются только тем людям, которые согласились получать фирменные сообщения, и они могут отказаться от подписки в любое время.

Массовые рассылки с точки зрения маркетинга — это продуманный контент, созданный после детального анализа целевой аудитории. Спам рассылается всем подряд без учета интересов людей, чаще всего основа такой рассылки воруется или покупается.

Массовые рассылки необходимы для:

• Увеличить продажи компании;

• Быстро отправляйте акции, скидки, новости и уведомления о важных событиях;

• Продвижение компании и поддержание контакта с клиентами;

• Проведите исследование аудитории.

Какие существуют виды массовых рассылок?

В зависимости от задач существуют разные виды массовых рассылок:

• Реклама — информировать о текущих скидках или акциях бренда. Этот тип массовых рассылок обычно разбивается на несколько писем, которые затем объединяются в одну цепочку.

• Информативный — информировать клиентов о важных новостях компании, новых продуктах, изменениях в работе, событиях и т. д.

• Содержание — информативные письма, повышающие доверие клиентов к экспертам бренда.

• Курок — отправляются при совершении пользователем определенных действий: заказ/подписка (в результате чего предлагаются дополнительные товары), забывание товара в корзине и т. д. Это всегда персонализированное сообщение электронной почты.

• Транзакционный — электронные письма, отправляемые автоматически, такие как подтверждения оплаты, оплата, сообщения, статус доставки и т. д.

• Интеграция — электронные письма, представляющие компанию новым пользователям, с интересным содержанием.

• ситуативный — используется для приглашения пользователей на фирменные мероприятия или поздравления с праздниками.

• Исследовать — используются, когда компания хочет узнать мнение пользователей, например, чтобы собрать отзывы о продукте или услуге.

Правила массовой рассылки

Соблюдайте общие правила отправки электронных писем:

• Имя отправителя должно быть понятным, а тема должна отражать содержание.

• Адреса электронной почты для рассылки лучше собирать самостоятельно, для этого необходимо получить согласие на рассылку.

• Сделайте дизайн электронных писем привлекательным. Не используйте большое количество изображений или анимации. Если у абонента плохое интернет-соединение, изображения просто не будут загружаться.

• Добавьте кнопку призыва к действию (CTA) в свое электронное письмо.

• Проверяйте свои письма, прежде чем отправлять их всем подписчикам.

• Не делайте рассылки слишком часто (достаточно одной-двух в месяц), чтобы не раздражать подписчиков.

• Укажите конкретную информацию о компании и добавьте контактную информацию в подпись письма.

Как создавать массовые рассылки, чтобы не попасть в спам

Массовые рассылки по электронной почте могут вызвать подозрения у поставщиков услуг электронной почты. Поэтому важно не превышать установленные лимиты, соблюдать правила и вносить необходимые коррективы, чтобы ваши электронные письма не стали спамом.

• Получите двойное подтверждение от подписчиков о подписке. Это можно сделать с помощью метода двойного согласия, что означает, что пользователи подтвердят свой адрес электронной почты при получении первого электронного письма. Этот метод предотвращает появление неактивных адресов в базе данных и спам-ловушках.

• Обратите внимание на репутацию домена: проверьте, не занесен ли IP-адрес в черный список. Чем хуже репутация, тем больше вероятность того, что письма попадут в папку «Спам». Используйте специальные сервисы для отслеживания этого показателя. Также важно регулярно очищать базу данных от неактивных адресов.

• Настройка записей SPF, DMARC и DKIM для исходящих писем.

• Всегда включайте ссылку для отказа от подписки в подпись электронного письма.. Пользователи могут не найти эту ссылку и сообщить о спаме. Пусть пишут лучше.

• Не отправляйте слишком много писем одновременно. Это, так сказать, сигнализирует провайдеру, что отправитель рассылает свои письма людям, которые не дали согласия на их получение. Если вы планируете массовую рассылку, прогревайте домен постепенно.

• Избегайте стоп-слов в электронных письмах. Если в вашем электронном письме упоминаются мгновенные выигрыши и эксклюзивные предложения, вероятность того, что письмо попадет в спам, очень высока. Не используйте такие слова, как «только сегодня», «спешка», «скидка» или «низкая цена».

Как повысить эффективность массовых рассылок

• Персонализация свои письма и используйте сегментацию в списке рассылки люди, классифицированные по разным группам, например, по возрасту, профессии, интересам, покупательским предпочтениям и т. д. Избегайте случайной отправки одного и того же контента всем. Вы можете сделать подборку товаров на основе предыдущих заказов пользователя или отправить персональные предложения группе пользователей с покупками от 10 000 рублей.

• Анализируйте результаты доставка по электронной почте и исправьте свой пост. Проверьте, как часто пользователи открывают электронные письма и на какие призывы к действию нажимают чаще всего. Вносите изменения в контент на основе результатов.

• Завоевывайте доверие подписчиков вместо того, чтобы продавать сразу. Отправляйте полезные и информативные электронные письма, чтобы помочь им узнать о вашем бренде и продуктах.

• Запустите кампанию реактивации — связываться с подписчиками, которые долгое время не отвечали на письма. Попытайтесь разжечь их интерес, а если это не удастся, удалите их из своей базы данных.

• Используйте инструменты автоматизации в службах массовой рассылки — они адаптированы к требованиям поставщика услуг и позволяют быстро и эффективно создавать шаблоны электронных писем.

• Тестируйте разные варианты электронной почты: меняйте темы, презаголовки, кнопки и дизайн, чтобы найти то, что работает лучше всего. В этом вам поможет A/B-тестирование.

Особенности услуг прямой почтовой рассылки

Услуги прямой почтовой рассылки это «правая рука маркетолога», особенно когда вам приходится рассылать сообщения тысячам людей. Это легальные и очень простые инструменты, которые экономят время специалистов и исключают распространенные ошибки. Что они включают в себя:

• Конструктор электронной почты. Это полезный инструмент с готовыми к использованию модулями, которые упрощают написание электронных писем. Знание HTML обычно не требуется, поскольку доступны специализированные библиотеки шаблонов. Например, редактор Платформа Altcraft CDP позволяет добавлять элементы AMP, блоки адаптивного макета, видео, баннеры, меню, списки и многое другое. Более того, у него есть собственная библиотека изображений.

• Анализ новостной рассылки. Каждый почтовый сервис включает в себя инструмент анализа. От стандартной аналитики, включая данные об открытии электронной почты и кликах, до специальных отчетов, содержащих информацию о домене, отправителе, недоставленных и возвращенных электронных письмах. Кроме того, предоставляются карты кликов, позволяющие понять оптимальное размещение кнопок в электронных письмах, рассчитать коэффициент конверсии и количество заказов.

• Автоматизация почты. Автоматизировать массовые онлайн-рассылки можно просто с помощью сервиса, позволяющего настраивать регулярные, триггерные и другие цепочки писем. Часто этого достаточно, чтобы один раз создать скрипт и внести необходимые изменения.

• Персонализированные электронные письма. Отправка полностью персонализированных писем возможна благодаря почтовому сервису. Обычно это делается через переменные: в письме заменяются имя, количество накопленных баллов, скидки и другие данные о пользователе. Расширенные инструменты способны собирать подборку рекомендуемых пользователям продуктов и определять наиболее эффективное время для отправки последующих электронных писем.

• Сбор базы данных. Почтовые службы имеют возможность создавать формы сбора адресов электронной почты (обычно размещаются на веб-сайте компании). Служба обмена сообщениями также может быть интегрирована с внутренней системой хранения данных компании.

Примеры успешных массовых рассылок

Промо-письмо от AliExpress просто и весело сообщает о появлении на сайте товаров со скидкой.

Письмо от Яндекс.Плюс предлагает пользователям сыграть в игру: им нужно выполнять задания и получать за это приятные бонусы.

Информационный бюллетень от «Госуслуг». Верхнее изображение сразу раскрывает новостной контент, о котором сервис хочет, чтобы его пользователи знали, и призывает их прочитать письмо до конца. Это хороший пример сегментации аудитории: письма получат только жители домов, где отключат горячую воду.

В рассылке Тинькофф показано, как решается проблема push-уведомлений в iOS.

«Мегаплан» разослал подписчикам письмо с опросом. В рассылку включена анкета об отношениях с коллегами.

«Информация» высылает полезный материал по электронной почте. Это пример слияния контента.

Издательство Alpina Publisher сообщает своим подписчикам о запуске нового образовательного проекта.

При подписке на услугу VPN подписчики получают триггерное электронное письмо с просьбой подтвердить подписку.

Чеки товаров и услуг являются примером массовой транзакционной электронной почты (CRF часто делает это).

Заключение

Прямая почтовая рассылка — это способ общения с большой аудиторией путем отправки электронных писем сотням или тысячам людей. Благодаря этому бренды могут увеличить свои продажи, повысить узнаваемость, сообщить подписчикам об изменениях в работе или провести необходимые исследования.

Но массовые электронные письма могут стать спамом, если вы не будете следовать правилам. Поэтому рекомендуется следить за репутацией домена, предлагать пользователям возможность в любой момент отписаться от рассылки и постепенно увеличивать количество адресов в базе.