Отзывы и рекомендации играют важную роль в принятии решений с потенциальными клиентами. Кроме того, они влияют на видимость каждого местоположения в Интернете, поскольку Google высоко оценивает сигналы отзывов в алгоритме Local Pack. На самом деле, сигналы отзывов были одними из трех основных факторов ранжирования местных пакетов/поисковиков в рейтинге Whitespark. 2023 Факторы ранжирования в локальном поиске исследования для всех отраслей.

Сегодня средний человек читает шесть отзывов, прежде чем посетить компанию, а Google является самой надежной платформой, когда потребители оценивают варианты своего местного бизнеса, согласно нашему собственному исследованию. Отзывы — это либо прекрасная возможность, либо ответственность для вашего бренда, но они всегда эффективны.

В этом посте мы рассмотрим, как обзоры влияют на четыре конкретных отрасли, и поделимся дополнительными знаниями из наших последних Исследование поведения потребителей в локальном поиске. Мы также покажем, почему управление репутацией в Интернете должно быть частью ваших маркетинговых усилий, независимо от вашей отрасли, и поделимся передовым опытом, чтобы помочь вам максимально использовать эту возможность, чтобы заявить о себе в результатах локального поиска.

Это вертикали, в которых местные отзывы больше всего влияют на потребителей.

Сервисные предприятия

Почти половина местных потребителей (48%) говорят, что онлайн-репутация сервисного бизнеса играет роль при принятии решения о покупке. Сфера услуг многогранна и обширна и включает в себя салоны и спа-салоны, спортивные залы, почтовые услуги, складские помещения и многое другое.

Сервисные бренды полагаются на локальный поиск для обнаружения новыми клиентами, которые ищут их услуги, и важно использовать все доступные инструменты для повышения видимости каждого списка. Быстрые и персонализированные ответы на отзывы — отличный способ показать другим пользователям, что ваш бренд активно взаимодействует с клиентами и заботится о своей репутации. Вы также можете установить 10 Часто задаваемые вопросы как автоответчики на сообщения отправленные через GBP каждого местоположения, чтобы заранее ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. Однако будьте осторожны; автоответчики не являются альтернативой активному управлению. Google и потребители по-прежнему ожидают ответа, обычно в течение 24 часов.

Местная реклама услуг может помочь повысить платное продвижение ваших местоположений в областях с повышенной конкуренцией или тем, у кого мало отзывов, чтобы увеличить их органическое присутствие. С LSA вы платите только тогда, когда клиент связывается с местоположением напрямую через объявление.

Используйте это руководство, чтобы помочь создать более надежное присутствие для каждого из ваших местоположений: Местные списки для предприятий сферы услуг [E-Book]

Финансовые услуги

Репутация важна для 47% потребителей, обращающихся за финансовыми услугами. Это особенно верно для миллениалов, 53% из которых заявили, что онлайн-репутация компании, предоставляющей финансовые услуги, играет роль в их решении вести с ними бизнес (по сравнению с 35% представителей поколения бумеров и 40% потребителей поколения X).

Надежность и точность необходимы в этой области, и Google это знает. Финансовые услуги являются одним изТвои деньги, твоя жизнь‘ (YMYL) темы, которые поисковая система определила как более рискованные для потребителей и, следовательно, заслуживающие особого внимания.

Дезинформация может иметь разрушительные последствия для искателей, а местные обзоры — это один из способов проверить и подтвердить то, что говорит бизнес. Финансовые бренды стабильно занимают последние строчки рейтинга. Барометр доверия Эдельманаа также, поскольку это область, где негативный опыт может иметь последствия, изменяющие жизнь.

Последние несколько лет были неспокойным временем для потребителей, на многих из которых по-разному повлияли пандемия, война в Украине, рост стоимости жилья и инфляция. Банки, финансовые консультанты, ипотечные брокеры, страховые агенты и другие лица, работающие в сфере финансовых услуг, должны использовать все инструменты, доступные в бизнес-профилях Google, чтобы встречать потребителей своим присутствием, вызывающим доверие и репутацию. Онлайн-обзоры являются важной частью, так как люди хотят услышать об опыте других.

Рекомендуемое чтение: Как бренды финансовых услуг используют онлайн-обзоры для укрепления доверия

Здравоохранение

Отзывы о медицинских услугах так же важны, как и о финансовых услугах: 39% местных потребителей, ищущих поставщиков медицинских услуг, заявили, что онлайн-отзывы также играют роль в их решениях о покупке.

Почти три четверти потребителей используют отзывы чтобы помочь им найти нового врача. Пациенты в два раза больше также использовать цифровые источники вместо направления другого врача при поиске врача первичной медико-санитарной помощи.

Создание полезного контента важно в любой сфере, и здравоохранение не является исключением. Система полезного контента Google подчеркивает важность качества и полезности контента для вашей стратегии SEO. Медицинский контент для ваших местных списков, местных страниц и веб-сайта/блога должен быть проверен медицинским работником на предмет точности, особенно в тех случаях, когда эта информация может использоваться или интерпретироваться как медицинский совет.

Ключевая бизнес-информация должна быть точной. Представьте, что вы ищете в Google «центры неотложной медицинской помощи открыты сейчас» и выбираете ближайший, но приезжаете и обнаруживаете, что он закрыт на праздник. Или видя, что ваша страховка принята, только для того, чтобы узнать по прибытии, что листинг устарел. Этот негативный опыт влияет на этого пациента и может годами жить в учреждении или в профиле онлайн-обзора врача, подавляя поисковые рейтинги и предупреждая потенциальных пациентов.

Рекомендуемое чтение: Советы по управлению репутацией в Интернете для поставщиков медицинских услуг и практик

Розничная торговля

Больше половины покупателей (59%) используют Google для поиска продуктов, даже если они собираются покупать в магазине, и 39% поиск розничных магазинов сказал, что онлайн-обзоры играют роль в принятии решений о покупке. Миллениалы особенно подвержены влиянию репутации ритейлера: 42% считают, что это важно для них.

Если рейтинг продукта или продавца падает слишком низко, вероятность того, что кто-то купит, резко падает. И наоборот, вероятность покупки увеличивается, когда средний рейтинг колеблется между 4,2 и 4,5 из 5.

Розничные бренды могут увеличить доход, получая больше отзывов и отображая их. Согласно Исследовательский центр Шпигеля, размещение отзывов может повысить коэффициент конверсии розничного бизнеса на 270%. То же исследование также показало, что отзывы о более дорогих продуктах могут увеличить коэффициент конверсии на 380%, что свидетельствует о важности получения отзывов для повышения репутации розничных продавцов в Интернете.

С помощью SMS-сообщений или электронной почты, чтобы быстро сопровождение клиентов после покупки может помочь вашему бренду получить больше описательных отзывов, так как детали опыта все еще свежи в памяти клиента. Задавайте конкретные вопросы о том, что им понравилось больше всего, что они купили и т. д., чтобы получить максимально описательный ответ. Искать программное обеспечение для управления обзорами это усиливает положительные отзывы на общедоступных сайтах и ​​передает отрицательные вашей команде для вмешательства.

Лучшие практики местных обзоров для корпоративных брендов

Хотя эти отрасли являются одними из ведущих, где управление репутацией имеет важное значение для повышения качества обслуживания клиентов, любой бренд может извлечь выгоду из расстановки приоритетов своей онлайн-репутации. Вот несколько рекомендаций по обзору, не зависящих от отрасли, о которых следует помнить.

Сделайте обзоры приоритетными как фактор качества обслуживания клиентов и неотъемлемую часть вашей локальной SEO-стратегии.

Google прямо заявляет, что «качественные положительные отзывы от ваших клиентов может улучшить видимость вашего бизнеса». Наличие надежного профиля обзора для каждого местоположения не только помогает с конверсией, но и поддерживает ранжирование в поиске и открытие бренда.

Встраивайте динамические обзоры на свои локальные страницы, чтобы у потребителей всегда была свежая социальная проверка, которая поможет им принять решение.

Отзывы от первых лиц очень эффективны, так как 63% местных потребителей заявили, что эти отзывы, размещенные на веб-сайте бренда, могут повлиять на их решение о покупке.

Выберите платформу управления обзорами, которая собирает обзоры со всех соответствующих платформ на одной панели.

Оттуда ваша команда может сортировать отзывы, быстро вмешиваться при возникновении серьезных проблем и назначать других местным менеджерам для индивидуального (даже если на основе шаблона) ответа. Хотя Google является самой надежной платформой для отзывов, потребители делятся своим опытом о вашем бренде на Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor и на различных отраслевых платформах.

Убедитесь, что команды готовы немедленно реагировать на отзывы

Опять же, управление этим на одной панели управления брендом позволяет вам видеть время отклика и получать оповещения почти в реальном времени. Наше исследование показало, что 77% местных потребителей ожидают ответа от бренда в течение 48 часов. По данным Google, компании, которые отвечают на отзывы, считаются В 1,7 раза больше доверия чем предприятия, которые этого не делают (76% против 46%).

Оснастите свой бренд и все его филиалы, чтобы реагировать масштабно

Мы проанализировали профили отзывов сотен тысяч бизнес-центров, использующих нашу платформу, чтобы увидеть, как количество отзывов варьируется в зависимости от отрасли, и обнаружили, что в среднем каждый бизнес-центр получает 23 новых отзыва в год. Это означает, что бренд с 600 офисами или зонами обслуживания, например, потенциально рассчитывает на 13 500 отзывов в год. Требуется технологическое решение, созданное специально для корпоративных брендов чтобы упростить мониторинг, реагирование и сбор информации из отзывов такого масштаба.

Заключение

Отзывы могут иметь наибольшее влияние на доход для четырех перечисленных выше отраслей, но онлайн-мониторинг обзоров имеет решающее значение для роста бизнеса в любой отрасли. Чтобы создать социальное доказательство и повысить средний звездный рейтинг вашего бизнеса, запросите бесплатный локальный аудит из Рио SEO.