ФАЙЛ – (AP Photo/Дэвид Залюбовски, Файл)

Аниша Мотвани

Будущее потребления полно возможностей. Несмотря на множество проблем — от роста числа покупателей, заботящихся о ценах, до сложностей с эмоциональными расходами — умные компании могут использовать эти тенденции для установления связи с потребителями на более глубоком уровне. В этой обзорной статье анализируются ключевые изменения, которые будут формировать потребительский ландшафт в 2025 году и в последующий период, а также освещаются стратегии брендов по навигации на развивающемся рынке и извлечению выгоды из новых возможностей. От использования возможностей искусственного интеллекта до установления аутентичных связей — путь к успеху лежит через понимание и адаптацию к меняющимся потребностям и желаниям динамичной потребительской базы.

От реляционного к транзакционному потребителю:

По мере того, как сфера розничной торговли и онлайн-торговли продолжает развиваться, появляется заметная тенденция: переход от реляционных потребителей к транзакционным. Хорошо известен тот факт, что транзакционные клиенты при принятии решения о покупке отдают приоритет цене. Они усердно ищут лучшие предложения, активно ищут купоны на скидку и даже могут торговаться, чтобы получить самую низкую цену.

Основной мотивацией этой группы населения является минимизация расходов, что приводит к усилению внимания к маркетинговым стратегиям, ориентированным на цену. Учитывая, что транзакционные и реляционные покупатели обычно делятся поровну в большинстве категорий, мы можем ожидать аналогичного баланса в обмене сообщениями для каждого типа потребителей.

В ближайшие годы компаниям придется адаптироваться, разрабатывая индивидуальные стратегии, отвечающие уникальным потребностям транзакционных клиентов. Этот сдвиг требует акцента на конкурентоспособных ценах, рекламных акциях и ценностных предложениях, которые находят отклик у этой чувствительной к ценам аудитории.

От разумных расходов к тратам мести

В ближайшие годы среди молодых потребителей, особенно миллениалов и поколения Z, заметна важная тенденция: переход от осмысленных расходов к тратам из мести. В сложные и трудные времена многие используют шопинг как форму эмоционального преодоления, что приводит к значительному увеличению количества несущественных покупок. Для этих потребителей шопинг послужит лекарством от нестабильных эмоций и скуки, укрепляя веру в то, что покупка чего-либо может увеличить счастье и удовлетворение.

Это эмоциональное безумие покупок сделает интернет-пользователей главной мишенью для массового маркетинга. Социальная коммерция и опытные влиятельные лица воспользуются этой тенденцией и быстро создадут контент и видеоролики, предназначенные для привлечения покупателей из группы риска. Поэтому брендам необходимо адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы принять во внимание это эмоционально обусловленное поведение потребителей.

И наоборот, часть населения начнет принимать контрдвижение, характеризующееся отсутствием влияния и воздержанием от покупки модной одежды. К 2026 году многие потребители начнут сопротивляться культуре чрезмерного потребления и будут искать продукты и образ жизни, которые способствуют более медленному образу жизни и устойчивому развитию.

Перед брендами стоит задача помочь потребителям управлять своими эмоциями, одновременно удовлетворяя растущее стремление к осознанному потреблению. Будущее потребует тонкого баланса между удовлетворением эмоциональных потребностей мстительных искателей и поддержкой зарождающейся тенденции к сознательному потреблению.

От убеждений к честным фактам

В сегодняшнем цифровом мире, где любой пользователь Интернета может выступать в роли маркетолога или влиятельного лица, происходят значительные изменения: потребители страдают от недостатка убеждения. Это явление характеризуется растущим сопротивлением традиционным маркетинговым тактикам, основанным на манипуляциях и эмоциональных призывах. Вместо этого растет спрос на прозрачность и подлинность.

Недавние опросы показывают, что более 70% потребителей скептически относятся к сообщениям бренда, которые кажутся чрезмерно рекламными или манипулятивными. Аутентичный опыт находит больший отклик у потребителей, чем сложные маркетинговые предложения. Контент, который информирует и обучает, а не убеждает, становится все более важным. Эта тенденция подчеркивает необходимость маркетологов адаптировать свои стратегии и сосредоточиться на честном общении и фактической прозрачности, чтобы эффективно взаимодействовать с современными требовательными потребителями.

Тенденция: от цифрового потопа к цифровому прорыву

На пути к 2025 году намечается примечательная тенденция: все больше и больше молодых людей уходят из цифрового мира. Постоянный приток информации привел к тому, что многие столкнулись с «информационной блокировкой» или «когнитивным беспорядком», когда объем данных превышает способность мозга их обрабатывать.

В ответ на эту подавляющую цифровую среду потребители не только ищут временных перерывов, но и более осознанно переоценивают свои долгосрочные отношения с технологиями. Тенденция к низкотехнологичным и нетехнологичным решениям набирает обороты и выходит за пределы нишевых рынков в различные отрасли. Переход от цифрового насыщения к сознательным перерывам представляет собой значительный культурный сдвиг, побуждающий людей вернуть себе свое время и внимание в мире, в котором все больше доминируют технологии.

Поскольку потребители стремятся по-новому определить, как они используют технологии, растет стремление к осознанному использованию технологий, например, к использованию без экрана. И маркетологам следовало бы вывести деятельность бренда за пределы экрана. И хотя на первый взгляд это может показаться нелогичным, возможно, сейчас лучшее время для физического контакта с вашими клиентами. В конце концов, в мире, который становится все более виртуальным, иметь что-то, что мы можем потрогать, понюхать, увидеть и испытать, кажется почти волшебством.

Искусственный интеллект: от скептицизма к осторожному энтузиазму

Споры о нерегулируемом ИИ знакомы многим. Напряженность между ростом производительности и риском увольнений персонала является острой проблемой. Однако в Индии все больше и больше потребителей начинают обращать внимание на потенциальные преимущества ИИ.

Индия пользуется преимуществом первопроходца в цифровой революции и получает значительную выгоду от быстрого прогресса, произошедшего за последнее десятилетие. По мере того, как мы приближаемся к следующему технологическому рубежу, преимущества ИИ, похоже, намного перевешивают связанные с этим риски. Потребители будут все чаще использовать ИИ выборочно, чтобы оптимизировать свои задачи и дать волю своему воображению.

В эпоху массового онлайн-маркетинга, когда потребители также выступают в роли создателей и кураторов, индивидуальные предприниматели готовы использовать ИИ и его разнообразные инструменты. Эти новаторы будут использовать ИИ для ускорения своих рабочих процессов, переосмысления творческого ландшафта и создания своих собственных сценариев.

И бренды преуспеют, чтобы раскрыть потенциал искусственного интеллекта посредством инноваций, которые улучшат качество жизни потребителей.

Чтобы ориентироваться в меняющемся потребительском ландшафте, необходимы гибкость, аутентичность и глубокое понимание развивающихся потребностей потребителей. Примите изменения, адаптируйте свои стратегии и раскройте потенциал этого динамичного нового рынка. Будущее сейчас.

(Мнения личные.)