Омбудсмен (телекоммуникационная индустрия омбудсмен) сообщил об увеличении жалоб на отсутствие телефонных и интернет -услуг с октября по декабрь 2024 года. Жалобы на эту проблему выросли на 44,1 процента по сравнению с предыдущим кварталом и в 10 самых мощных списка самых обширных жалоб потребителей. Малые предприятия и живые клиенты пострадали и зарегистрировали 15 297 жалоб в период отчетности.

Это ознаменовало увеличение на 13 процентов по сравнению с предыдущим кварталом и увеличение на 5,6 процента по сравнению с тем же периодом предыдущего года. «Мы зафиксировали увеличение потребителей, которые разочарованы своими телекоммуникационными компаниями», — сказал омбудсмен в телекоммуникационной индустрии Синтия Геберт. «Каждый должен иметь доступ к обещанному им услугу, но у нас возникают все больше проблем с непоследовательным обслуживанием и неудачниками, а также без телефона или интернет -сервиса».

Жалобы на мобильные услуги увеличились на 23,2 процента с предыдущего квартала.

Многие были связаны с закрытием сети 3G, в котором 190 симптомов выросли до 566 в октябре, прежде чем упало в декабре. Несмотря на снижение, Гебберт поставил постоянные проблемы, которые искали люди в сельской и региональной Виктории. В течение отчетного периода жалобы на небольшие компании выросли на 12,8 процента и закончили четыре последовательных квартала снижения.

Жалобы на увеличение телекоммуникационных услуг

Сеть 3G была сильно затронута в этой группе, в результате чего симптомы не увеличились на 58,9 процента по телефону или интернет -сервису, а также симптомы о плохом увеличении мобильного покрытия на 35,4 процента. TIO обнаружил, что нерешенные жалобы продолжали увеличиваться поставщиками и выросли на 14,7 процента по сравнению с предыдущим кварталом и сконцентрировались на не задерживаемых мерах поставщиками, платы за обслуживание и оборудование, а также на прерывистых услугах или неудачах.

Все штаты и территории зафиксировали увеличение симптомов, причем район Севера и Австралийская столичная зона регистрировала наибольшее увеличение. Брисбен, Голд -Кост и залив Моретон были одними из лучших районов местных органов власти для жалоб. «Если вы не можете использовать свой сервис телекоммуникации для повседневной жизни и работы, это может быть настоящим барьером», — сказал Геберт. «Я ценю работу, которую Telkos выполняет для непосредственного решения симптомов, но если больше людей и небольших компаний обращают мой офис за помощью, можно сделать больше».

Люк Коулман, генеральный директор Communication Alliance, признал увеличение жалоб, но обнаружил, что в 2024 году все еще было самое низкое количество симптомов за 20 лет. Хотя увеличение симптомов является проблемой, и отрасль активно работает над решением вопросов потребителей, также важно посмотреть на эти цифры в контексте.

«Больше австралийцев используют больше телекоммуникационных услуг, чем когда -либо, но симптомы последовательно уменьшались за шесть лет подряд», — сказал Коулман. С уменьшением жалоб TIO На уровне 2004 года Коулман сказал: «Понятно, что телекоммуникационная индустрия сделала значительную реализацию для улучшения результатов клиентовПолем «»

Кредиты изображений: фото Филиппа Катценбергера на Unsplash