На Dreamforce 2025 искусственный интеллект, несомненно, стал главной достопримечательностью во главе с платформой компании Agentforce.
Однако еще одним заметным участником выставки стал Slack и его улучшенный ИИ-помощник Slackbot, который обещает повысить производительность сотрудников на всех уровнях — за счет повышения интеллекта и контекстуальной осведомленности.
Агенты + люди = идеальное сочетание?
«Правда в том, что с каждым клиентом, с которым мы общаемся, с каждым партнером, с которым мы общаемся, совершенно очевидно, что агенты будут иметь решающее значение для нашей работы в будущем», — сказал мне Гэвин на Dreamforce 2025. «Некоторые из самых инновационных компаний в настоящее время создают полностью цифровую рабочую силу с помощью агентов».
Но чтобы стать умнее и, в конечном итоге, более полезными, агентам нужен контекст, чтобы лучше понимать представленную им информацию, как говорит Гэвин: «Агенты обучены работе с данными, но именно этот контекст делает агентов настоящими товарищами по команде — и этот контекст живет в разговорах, и эти разговоры живут в Slack».
«Именно здесь мы начинаем преодолевать цикл ажиотажа и действительно видим, как компании внедряют инновации и создают новые возможности», — говорит Гэвин.
Когда дело доходит до возможностей, которые ИИ и агенты могут предоставить бизнесу, в игру вступает Slack. Компания Dreamforce приложила немало усилий, чтобы стать настоящей корпоративной операционной системой.
Гэвин отмечает, что многие компании уже имеют дело с десятками или даже сотнями приложений — каждое из которых, вероятно, скоро создаст агентов, если они еще этого не сделали, — и Slack может стать местом, где живут эти агенты, легко интегрируясь в знакомый интерфейс, устраняя трения и повышая производительность сотрудников.
«Наиболее естественное место для размещения агентов — рядом с людьми», — говорит он. «Мы говорим о том, что Slack — отличный хостинг, и здесь также задаются вопросы: как мне не заставить вас думать? Как вы можете использовать этих агентов на работе, не заставляя вас думать».
«Всем этим агентам нужен дом, и Slack — идеальный дом для них… место, где каждый может собраться вместе… место для работы». Операционная система для вашей организации, а это означает, что мы открыты — поэтому для меня начать собрание Teams из Slack так же легко, как из Zoom и Google Meet — все эти вещи объединяют агентов, которые могут работать на разных платформах и быть отличными организаторами в Slack».
Приветствую Slackbot
Slackbot стал еще одним важным анонсом Dreamforce. Гэвин отметил, что ИИ-помощник «стал вирусным», несмотря на все уделяемое ему внимание.
«Причина в том, что он знает меня, — говорит он, — в отличие от любого другого ИИ-помощника или даже многих агентов — Slackbot знает».
«Это дает мне мгновенное понимание темы, обсуждаемой в комнате… Я могу сказать что-то вроде: «Над чем работает моя команда?» — У него есть контекст, он знает, кто моя команда, они могут понять это из контекста каналов, над которыми я работаю, а затем пройтись по ним и собрать информацию… я сразу же получаю реальный прирост производительности (и) это действительно изменит правила игры».
Питер Дулан из Slack упомянул «сверхспособности искусственного интеллекта» в программном докладе компании, а Гэвин отмечает, что ожидания потребителей относительно того, как мы ведем дела, теперь становятся нормой и на работе: «Я не могу вспомнить, когда в последний раз заходил на веб-сайт в поисках информации — я просто ожидаю, что мой телефон сможет мне об этом рассказать», — говорит он.
«Идея интеграции искусственного интеллекта в Slack заключается не в отличных инструментах, а в том, как вы воспринимаете эти вещи и ожидания от работы сейчас и легко интегрируете их».
«В Workflow и Slack я хочу иметь встроенный искусственный интеллект, чтобы делать все умнее, быстрее и немного проще… Это восходит к одному из основных принципов Slack с точки зрения продукта, а именно: «Не заставляйте меня думать»… Просто работайте так, как вы работаете сегодня, но делайте это таким образом, чтобы ИИ присутствовал, и это не новый инструмент для изучения, он прямо здесь».
«Slack добавляет новое измерение к данным… это золото ИИ для агентов, потому что он обеспечивает контекст».
В конечном итоге в самом сердце Производительность — это рост, отмечает Гэвин, — и хотя добиться этого во всей организации может быть невероятно сложно, выгоды могут быть огромными.
«То, что вы сейчас наблюдаете, — это демократизация доступа к навыкам», — говорит он, — «так что вы невероятно хороши в аналитике и цифрах, но, возможно, вы не так креативны. Угадайте, что? Вот креативный агент, который может помочь вам создавать и писать эти электронные письма немного лучше… У вас все еще есть ваши навыки, но теперь вы получаете эти сверхспособности!»
«Компании, которые думают о том, как максимизировать потенциал своих сотрудников, будут расти быстрее всего».
Глядя в будущее, Гэвин говорит, что его воодушевляет тот факт, что некоторым крупнейшим и старейшим компаниям мира придется принять идеи трансформации и переосмыслить методы своей работы, чтобы выжить и расти.
«Все эти возможности ИИ невероятны и расширяют возможности всех нас», — отмечает Гэвин. «Мы по-прежнему тратим время, но обнаруживаем, что тратим его на более значимую работу».
«Теперь мы видим реальность — видение Slack как внешнего интерфейса платформы Agentforce 360 и CRM, где общение с вашими данными так же просто, как разговор между вами и мной».
«Я не сомневаюсь, что следующие крутые стартапы будут использовать Slack».
