Компании сталкиваются с огромной проблемой: понять путь своего клиента, чтобы принимать обоснованные решения и улучшать свои предложения. Путь к успеху для каждой компании начинается с глубокого понимания своих клиентов.

Расшифровка сложного пути клиента через взаимодействие с продуктами, маркетинговыми кампаниями и услугами поддержки является сложной задачей. Из-за отсутствия прозрачности пути клиента компании оставались в неведении, не имея возможности принимать решения на основе данных или эффективно персонализировать свои предложения.

Путешествия на 30–40 % более показательны в плане удовлетворенности и оттока клиентов. Организации, которые анализируют путь клиента, преуспевают в улучшении качества обслуживания и росте клиентов.

Маккинси и компания

Комплексный анализ пути клиента Woopra

Встречайте Woopra, маяк в области анализа данных клиентов. Миссия Woopra ясна: дать компаниям возможность отслеживать и понимать каждый этап пути клиента.

Вот как они это делают:

• Привлекайте и удерживайте больше клиентов: Woopra предлагает расширенную аналитику, которая отслеживает все, что делают ваши пользователи. С помощью этих данных вы можете скорректировать свои стратегии по привлечению новых и удержанию существующих клиентов.
• Анализ продукта для всех команд: Универсальность Woopra подходит для групп продуктов, маркетинга, продаж и поддержки. Это объединяющая сила, которая беспрепятственно отслеживает и гармонизирует данные в точках взаимодействия.
• Действия в реальном времени и персонализация: Триггеры Woopra в реальном времени позволяют вам предпринимать действия в зависимости от поведения пользователя. Персонализируйте взаимодействие и общайтесь с пользователями, как никогда раньше, — и все это на одной платформе.
• Демократизация данных: Woopra удобен для пользователя: он позволяет любому сотруднику вашей организации задавать вопросы о своих данных без написания кода. Это позволяет сотрудникам всех отделов быстро принимать решения на основе данных.
• Интеграция в один клик: Благодаря более чем 50 интеграциям и возможности отслеживать индивидуальные действия Woopra объединяет данные ваших клиентов, помогая командам выявлять препятствия и возможности в критические моменты.

Визуализируйте и оптимизируйте каждый этап пути клиента.

Аналитическое предложение Woopra позволяет вам целостно понять каждую точку взаимодействия, способствуя росту, удержанию и успеху клиентов.

• Отчеты о поездках: Отчеты о путешествиях позволяют визуализировать поведение пользователей и реагировать на них с течением времени, повышая вовлеченность и удержание. Эти идеи имеют решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов. Woopra поможет вам ответить на важные вопросы:
  • Возвращаются ли пользователи после использования основной функции нашего продукта?
  • Какие рекламные каналы привлекают больше подписчиков?
  • Какие категории статей получают наибольшее количество просмотров?
  • Как электронные письма влияют на конверсию?
  • Как заявки в службу поддержки влияют на NPS?
  • Как чат влияет на конверсии?
  • Каковы тенденции роста MRR подписки по вертикалям?
• Отчеты о тенденциях: Ваш продукт постоянно развивается, и отчеты о тенденциях позволяют отслеживать эти изменения. Узнайте, как ключевые показатели меняются со временем, и какие атрибуты влияют на производительность. Вы можете измерить использование продукта по функциям, конверсии по подписке по местоположению, эффективность кампании по источникам и многое другое. Отчеты о тенденциях — ваш компас для роста.
• Когорта сообщает: Отчеты когортного анализа являются противоядием от показателей тщеславия. Они позволяют сравнивать производительность различных групп пользователей, выявляя проблемы и возможности для роста. Сегментируйте пользователей по поведению, например по дате приобретения, дате регистрации, дате первой покупки и т. д. Это подробное понимание поможет вам понять атрибуты и действия, которые со временем способствуют успеху.
• Отчеты о хранении: Удерживать клиентов так же важно, как и привлекать их. С помощью отчетов об удержании вы можете измерить, как долго пользователи продолжают выполнять действия или использовать функцию продукта. Узнайте, продолжают ли клиенты использовать ваше приложение после регистрации или возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку. Выявляйте пользователей, подвергающихся риску, и обнаруживайте своих вовлеченных персонажей. Отчеты об удержании помогают вам принимать решения, которые заставят клиентов возвращаться.
• Поведенческая сегментация: Сегментация данных похожа на кулинарное искусство, и Вупра в этом преуспевает. Интуитивно понятный визуальный интерфейс платформы взаимодействия с клиентами Woopra предоставляет вашим командам надежные возможности сегментации. Вы можете создавать динамические сегменты пользователей на основе любой комбинации критериев: от открытия электронной почты до подписки на пробный период и использования новой функции продукта. Такая точность данных позволяет вам создавать опыт, который ух ты ваши пользователи.

Аналитические предложения Woopra — ваш надежный союзник в понимании, оптимизации и достижении успеха на пути клиента. Благодаря полной видимости поведения клиентов и без необходимости использования SQL вы можете начать работу с Woopra бесплатно, чтобы узнать, кто ваши клиенты, что они делают и что заставляет их возвращаться.

Самая большая проблема заключалась в том, что мы не знали, чем занимаются наши клиенты. Woopra немедленно предоставила нам информацию, чтобы мы могли найти ответы на конкретные вопросы, наметить путь клиента и служить в качестве конвейера нашей клиентской базы данных.

Скотт Смит, вице-президент по продажам CloudApp

Теперь, когда вы открыли для себя силу Вупра, пришло время действовать. Начните работу бесплатно и получите мгновенное представление о комплексном пути клиента с полными историческими данными. Не позволяйте своему бизнесу оставаться в неведении; принимать решения на основе данных и оставаться впереди конкурентов.

Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня и вступите в ряды гигантов отрасли, которые доверяют Woopra привести их к успеху. Ваши клиенты ждут; пришло время отправиться в путь понимания и роста вместе с Woopra.

Начните работу с Woopra бесплатно!