С января Wildberry начала тестировать возможность отмены покупки сразу после оформления заказа. В разделе «Доставки» рядом с карточкой товара появится специальная кнопка отмены, которую можно использовать в течение часа с момента оформления заказа или до момента перехода его в статус сборки.
Таким образом, маркетплейс поможет клиентам решить проблему случайных покупок, когда товар выбран ошибочно или указан неправильный адрес.
Кнопка отмены пока будет доступна не для всех товаров, так как в тестировании участвуют только продавцы, хранящие товары на собственных складах. Кроме того, на этапе тестирования новой опцией смогут воспользоваться покупатели, совершающие постоплатные покупки (80% клиентов Marketplace).
Покупатели, совершающие предоплаченные покупки, смогут отменить свой заказ, отправив электронное письмо в компанию. В будущем у них также будет кнопка в приложении.
Напомним, основатель Wildberry Татьяна Бакальчук дала большое интервью РБК. Здесь мы поделились основными моментами.
Источник: РБ.РУ