Платежи — это источник успеха в бизнесе. А успех в бизнесе, как и платежи, по своей сути сложен.

Эта присущая им сложность возникает потому, что сегодняшние платежи находятся на стыке технологий, финансов, регулирования и Конечный пользователь Поведение может повлиять на способность компаний максимизировать доход.

«Индустрия платежей развивается быстрее, технологии изменились, потребности и опыт потребителей, а также инновации значительно изменились не только за последние 20 лет, но и за последние три-пять лет». Лора МиллерДиректор по доходам и глобальный руководитель отдела электронной коммерции Новый— сказал ПИМНТС.

Миллер рассказал о сложности платежей, анализе платежей И Управление рисками представляет собой три «наиболее значимые» слабости, которые компании должны преодолеть, чтобы раскрыть потенциал продаж. Платежи Оптимизация.

Но ориентируясь в лабиринте вариантов, правил И Сегодняшними рисками в сфере платежей нелегко управлять даже самым опытным и дальновидным компаниям.

Управление сложностью платежей

Одним из самых больших препятствий на пути оптимизации платежей является огромная сложность платежной индустрии. В последние годы, чему особенно способствовала пандемия COVID-19, ожидания потребителей изменились. Сегодня клиенты требуют возможности платить где угодно и когда угодно. безопасным способом. Однако это удобство также сопряжено с рядом проблем.

«Опыт оформления заказа может быть пугающим для потребителей», — сказал Миллер. «От сообщений об ошибках до стабильности Интернета и широкого спектра способов оплаты — все из этих факторов Распространение глобальных способов оплаты добавляет еще один уровень сложности и требует от компаний комплексного подхода к процессу оплаты.

Nuvei осознает эти проблемы, сказал Миллер, отметив, что компания разработала инструменты предварительной транзакции, такие как интеллектуальная маршрутизация и адаптивные утверждения, для оптимизации платежных транзакций. Эти инструменты не только уменьшают сложность, но и повышают вероятность успеха транзакций. Некоторые клиенты заметили увеличение количества успешных транзакций на 5%.

В то же время широкий спектр доступных сегодня вариантов оплаты представляет собой палку о двух концах для бизнеса. Хотя предложение нескольких способов оплаты может привлечь более широкую клиентскую базу, оно может. Также приводят к путанице и неэффективности. Крайне важно найти правильный баланс между выбором и операционной эффективностью.

«Всегда есть компромисс», — сказал Миллер. «Чем больше выбора, тем больше это может сбивать с толку потребителей».

Она добавила, что, приняв локализованный подход и определив оптимальные альтернативные способы оплаты для своих конкретных рынков, предприятия могут предложить правильные варианты оплаты. право потребителей, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Возможности платежной аналитики

В эпоху цифровых технологий данных предостаточно, но эффективное их использование остается критической проблемой для многих компаний. По словам Миллера Преследовать сообщают, что ограниченная видимость данных — это упущенная возможность увеличить доход. Ключевым моментом является использование этих данных для улучшения процессов оплаты и, в конечном итоге, удовлетворения клиентов.

Управление рисками остается краеугольным камнем обработки платежей. По мере развития отрасли увеличиваются и риски, особенно в виде мошенничества. «Компании несут значительные финансовые потери из-за мошенничества, которые могут составлять миллиарды долларов ежегодно», — предупредил Миллер, отметив, что мошенничество не только вредит прибыли, но и подрывает доверие и лояльность клиентов.

Забегая вперед, Миллер выделил три ключевые тенденции. которые установлены совершить революцию в оптимизации платежей: искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, биометрия И контекстные платежи.

ИИ и машинное обучение уже есть играть роль в улучшении обнаружения мошенничества и персонализации платежного процесса. Автоматизируя процессы, эти технологии позволяют компаниям быстрее получать доход и с большей точностью. В то же время биометрия, особенно когда речь идет об аутентификации, обещает упростить и ускорить процессы оплаты, одновременно повышая безопасность.

Возможно, самым захватывающим событием является появление контекстных платежей, которые Миллер описал как способ сделать возможным и автоматизировать платежи в личные моменты.

«Контекстные платежи создают эмоциональную связь с потребителями и придают им уверенность в своих покупках», — сказал Миллер, цитируя как Например, конечный пользователь смотрит любимую передачу и сразу же покупает товары, отображаемые на экране, или легко оплачивает услуги на ходу с помощью мобильного устройства. По ее словам, эта тенденция может изменить способ взаимодействия потребителей с бизнесом, сделав платежи более интегрированной и интуитивно понятной частью повседневной жизни.