Здравствуйте, дорогой читатель! На связи агентство поискового маркетинга SEO Intellect. Если вы наткнулись на эту статью, велика вероятность, что вы столкнулись с одной из самых актуальных проблем онлайн-маркетинга. Возможно, вы заметили, что ваши продажи начали снижаться, а стоимость привлечения лида выросла. Или, что еще хуже, вы не следите за своими потенциальными клиентами. И самое тревожное в этой ситуации то, что ты не можешь разобраться, в чем проблема и что делать.

Но не отчаивайтесь! В этой статье мы объясним, как понять корень проблем и как инструменты сквозной аналитики помогут снизить стоимость лида и вернуть потерянных клиентов.

В чем может быть проблема?

Итак, вы заметили, что несмотря на стабильную посещаемость вашего сайта, стоимость привлечения клиента (лида) увеличивается, а продажи или прибыль снижаются. Это может показаться запутанным, но давайте разберемся, почему это происходит.

Пожалуй, самое простое и обыденное, что может случиться – это технические проблемы с формами сайта.

Первое, на что нужно обратить внимание, это формы на сайте. Звучит просто, но на самом деле здесь могут скрываться серьезные проблемы, влияющие на конверсию:

• Неправильная настройка. Формы могут быть настроены неправильно или не отправлять данные.




• Недостаток для пользователя. Сложные или длинные формы отпугивают потенциальных клиентов.




• Технические неисправности. Проблемы совместимости между устройствами и браузерами могут помешать успешной отправке форм.

Вероятно, отдел продаж работает неэффективно.

Еще одна важная причина потери лидов — это эффективность вашей команды. До 50% лидов могут быть потеряны из-за неэффективной работы менеджеров. Например:

• Поздняя обработка запросов. Задержки с ответами могут привести к потере интереса клиентов.




• Недостаточная квалификация. Если менеджер не может должным образом представить товар или ответить на вопросы, клиент может отказаться от покупки.




• Отсутствие настройки. Однообразный подход к разным клиентам снижает эффективность коммуникации.

Ваша реклама не дает желаемого эффекта.

И конечно, один из ключевых аспектов – рекламные кампании. Причин может быть несколько:

• Плохой таргетинг. Может привести к ухудшению качества трафика.




• Недостаточный контроль рентабельности инвестиций. Если вы не отслеживаете рентабельность инвестиций, вы рискуете потратить деньги неэффективно.




• Отсутствие адаптации кампании.. Рынок постоянно меняется и кампании необходимо регулярно обновлять и корректировать, проводится A/B тестирование эффективности рекламной кампании.

Теперь самый главный вопрос: как понять, в чем именно проблема?

И как автоматизировать сбор аналитических данных по конверсиям/продажам/кликам и т.д. ?

Вот тут он и приходит на помощь сквозная аналитика — это инструмент, который помогает анализировать данные в режиме реального времени со всех этапов взаимодействия с клиентом, от первого клика до транзакции, и оптимизировать процессы на каждом этапе.

На рынке существует множество инструментов сквозной аналитики, среди которых мы выделяем ТОП-4 системы сквозной аналитики, такие как:

• Сенсорный вызов




• Каллибри




• Злодеи




• Отслеживание звонков

Как внедрить сквозную аналитику?

Сквозная аналитика — это процесс сбора и анализа данных с разных платформ и каналов и получения полной картины взаимодействия с клиентами. В результате процесс настройки сводится к системе сохранения всех данных в едином интерфейсе.

Рис. 1. Интерфейс Calltouch с общей статистикой и воронкой продаж

Рис. 1. Отчет по рекламным каналам в Roistat

Из каких рекламных отделов вы можете получить данные?

Обычно среди почти всех, при условии правильной интеграции и настройки, например среди следующих:

• органический трафик (SEO),




• контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Ads),




• таргетированная реклама в социальных сетях (myTarget),




• рекламный баннер или рекламный тизер,




• рейтинги (Авито, Юла),




• реклама в средствах массовой информации (радио или телевидении) – посредством прямых переходов на сайт во время работы РК.

Когда дело доходит до сквозной аналитики, первое, на что следует обратить внимание, — это ваш веб-сайт: это основа, с которой начинается любая интеграция.

Поскольку конфигурация может сильно различаться, вам следует сначала прочитать Документация о подключении форм и настройке воронок. В некоторых случаях можно использовать готовые плагины для CMS.

Как это настроено?

1. Отслеживание сайта. Все начинается с установки кодов отслеживания на вашем сайте. Вы должны убедиться, что данные собираются правильно и отражают все существенные взаимодействия пользователей с сайтом.

Важно, чтобы заявка была отправлена ​​после проверки формы и чтобы страница не выполняла перенаправление или так называемое обновление страницы, поскольку перезагрузка страницы может произойти быстрее, чем передача API потенциального клиента.

Рис. 3. Инструкция по настройке кода счетчика Roistat

2. После установки скрипта тест всех форм и сравнивает количество отправленных заявок с количеством, отраженным в отслеживании.

Данные запроса API должны передаваться в кодировке utf-8. Также важно проверить, какие поля заполнены в формах и какие поля принимаются анализом, они должны совпадать. Может случиться так, что вы «забыли» добавить необходимое поле для записи в системе аналитики и не получаете информацию о ней из форм сайта, тем самым теряя лидов.

3. Интеграция с рекламными и CRM-платформами. Следующим шагом станет интеграция с рекламными платформами (например, Яндекс Директ) и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволит вам отслеживать путь клиента от первого взаимодействия с рекламой до покупки.

Если на сайте кривой js (java скрипт) то у вас может возникнуть много проблем. Проблемы также возможны, если сайт старый и формы обычно работают через редирект, а проверка выполняется на бэкенде. В большинстве случаев всё легко настраивается по документации. Проблемы чаще всего возникают с проблемными сайтами.

После всех интеграций настраивается система отслеживания конверсий и воронка продаж.

Что мы имеем в итоге?

Сквозная аналитика помогает увидеть всю картину: от первого контакта клиента с вашей рекламой до окончательной покупки или заказа ваших услуг. Это позволяет принимать обоснованные решения по оптимизации различных рекламных каналов, что при хорошем понимании данных позволяет постоянно совершенствовать маркетинговую стратегию, планировать будущее количество лидов и необходимый бюджет.

Особенно это актуально для достаточно дорогих и конкурентных сфер деятельности, где задействован отдел продаж и стоимость лида может измеряться несколькими тысячами рублей. Часто это будет чрезвычайно полезно:

• автосалоны, автосалоны,




• большие отели,




• сервисные центры,




• компания, работающая в нескольких регионах,




• когда на рынке появляется новый продукт или бренд.