Путаница является результатом термина «цифровой» на немецком языке. Многие CMO (главные маркетинговые сотрудники) предполагают, что реализация чат -ботов, персонализированных электронных кампаний и автоматизированных взаимодействий с клиентами осуществляет полное преобразование. Но, как сказал Мехул Гуппа, соучредитель и главный исполнительный директор (генеральный директор) из Sochersers: «В конце концов, кто -то вызвал это. Существует реальная тенденция приравнять «цифровые вещи» к «цифровым преобразованным». Но это все равно, что положить новый слой краски на дом с потрескавшимся фундаментом. Вы можете автоматизировать сломанный процесс, но он остается сломанным — только быстрее. «

Читайте также | Расстановить приоритеты CMOS кратковременные победы по сравнению с долгосрочной структурой бренда?

Гуппа предупреждает, что CMOS рискует стать слепым благодаря краткосрочной автоматизации и запутав постепенные улучшения для фундаментальных изменений.

«Компания может увеличить увеличение ставок открытия E -Mail сотрудниками AI на 5%. Однако, если ее общая поездка клиента фрагментирована, эта прибыль является поверхностной. Реальное преобразование требует назначения всего качества обслуживания клиентов и использования цифровых инструментов для создания беспроблемного и динамического путешествия».

Автоматизация улучшается, снова трансформируется

Автоматизация — это переработка процессов. Преобразование о переопределении его. Компания, которая автоматизирует только существующие рабочие процессы — без переосмысления его обещания стоимости — попадает в ловушку поверхностного прогресса.

Saurabh Varma, основатель Wondrlab Network, указывает на то, что компании, которые инвестируют в реальную трансформацию, которая значительно превышает автоматизацию.

«По словам McKinsey, компании, которые полностью используют цифровую трансформацию. Тем временем Gartner обнаружил, что 90% CMO используют форму автоматизации маркетинга, но интегрировали только 30% AI в более широкую стратегию для бизнес -трансформаций», — говорит он.

Читайте также | Большинство CMO, которые покидают свою работу

Varma также подчеркивает, что только автоматизация не разблокирует новые источники дохода. Настоящая трансформация включает переосмысление бизнес -моделей.

«BCG обнаружил, что цифровые менеджеры достигают более высокого роста продаж в 1,8 раза в качестве Straggler, поскольку они не только автоматизируют рабочие процессы, но и создают новые обещания стоимости с помощью цифровых функций».

Ловушка автоматизации: обучение у Nike.

Амитеш Рао, генеральный директор LEO, указывает, что даже самые известные бренды попали в ловушку автоматизации:

«Само собой разумеется, что маятник поворачивается в сторону автоматизации — это сложный процесс, который необходимо реализовать. В случае агрессивной автоматизации бренды иногда забывают свою основную идентичность».

Nike служит основным примером. Компания сильно опиралась на стратегии, ориентированные на производительность и автоматизировала все от распространения до рекламы. Но это потеряло из виду, почему люди в первую очередь покупают Nike — не только для обуви, но и за веру. Этот сдвиг привел к падению продаж и падению цены акций.

Читайте также | Новая технология переопределяет название CMO для записи метаверсов

«Nike — один из величайших примеров в истории маркетинга людей, которые делают покупки в убеждении, а не только в продукте. При введении чрезвычайно быстрой цифровой трансформации эта система убеждений заняла заднее сиденье», — добавил Рао.

Оцифровка по сравнению с цифровым преобразованием

Многие менеджеры также не различают оцифровку и трансформацию. Гаурав Рамдев, директор по росту и маркетингу в Protean Egov Technologies, рисует четкую границу между ними: «Оцифровка — это эффективность и качество обслуживания клиентов — гигиеновый фактор для компаний сегодня. Цифровая трансформация, с другой стороны, — это рычаг роста продаж.

Рамдев утверждает, что оцифровка помогает компаниям оставаться конкурентоспособными, преобразование стимулирует экспоненциальный рост.

«Разница ясна: цифровое преобразование относится к постепенному бизнесу или продажам, в то время как оцифровка только оптимизирует рабочие процессы.

КМОС должны думать за пределы автоматизации

Шрираман Тиагараджан, необыкновенный профессор цифровой трансформации в IIM Tiruchirappalli, а также соучредитель и генеральный директор Agrahyah Technologies, предупреждает, что только автоматизация недостаточно.

«Автоматизация маркетинга может персонализировать электронные письма, автоматизировать кампании или выполнять контролируемые AI-боты, но это не трансформация. Это реальные DT о переосмыслении бизнес-моделей, обещаниях стоимости и стратегии роста».

Он подчеркивает, что автоматизация повышает эффективность и не имеет бизнеса.

«Самая большая ошибка, которую совершают CMOS, заключается в том, что автоматизация преобразования на основе правил соответствует. Но единственное улучшение взаимодействия не защищает компанию от расстройств. Реальное преобразование требует видения, стратегии и приверженности определять переопределение стоимости компании», -добавляет он.

Путь к истинному преобразованию

Для CMO, которые хотят направлять свои бренды за пределами автоматизации, основное внимание должно быть перемещено от тактической эффективности в стратегическое развитие. Целью должна быть не только улучшить казнь маркетинга, но и фундаментальный перепроектирование компании в цифровой экономике.

Реальная трансформация требует ориентации технологических инвестиций с долгосрочными бизнес-целями, а не только маркетинговой тактикой. Речь идет о показателях тщеславия, таких как тарифы E -Mail -Open и концентрация на более глубоких показателях успеха -лояльности поставщика, рост продаж и расширением нового рынка.

ИИ должен не только автоматизировать процессы, но и обеспечивать реальные инновации в предложениях продуктов, опыте клиентов и бизнес -моделях. Компании, которые действительно принимают преобразование, не только оцифровывают существующие процессы. Они создают совершенно новые возможности для работы с потребителями и достижения дохода.

Разница между автоматизацией и преобразованием является фундаментальной: автоматизация делает процессы быстрее, но преобразование переиздает саму игру. Будущее принадлежит CMOS, которые понимают это различие и перемещаются его брендами о «цифровом», чтобы быть действительно цифровым.