Стандартное оформление анкет маркетинговых исследований — это не просто вопрос эстетики или формальности, но является ключевым элементом обеспечения качества, надежности и сопоставимости полученных данных. Для менеджера, ответственного за сбор и интерпретацию рыночной информации, знание и применение единых стандартов разработки анкет имеет важное значение по следующим причинам:

Единая структура вопросов, логическая последовательность блоков, четкие формулировки и единообразное оформление инструкций снижают риск недопонимания со стороны интервьюеров и программистов. Это минимизирует ошибки при создании скрипта, заполнении анкеты и повышает точность собираемых данных.

Нестандартные формулировки, двусмысленные вопросы или хаотичный дизайн анкеты могут привести к незначительным искажениям в собранных данных.

Стандартное форматирование включает проверенные методы построения шкалы, формулировок и логики перехода, что снижает когнитивную нагрузку на разработчика и интервьюера, а также время, необходимое для разработки и тестирования анкеты перед ее вводом в эксплуатацию.

Применяя стандарт, руководитель не тратит время на «изобретение велосипеда» при каждом новом расследовании. Используется готовый и утвержденный шаблон. Это существенно ускоряет создание профиля и уменьшает количество изменений. Время, необходимое для согласования изменений, будет посвящено полевому этапу и более качественному анализу результатов.

Данные из чистой стандартизированной анкеты упорядоченно включаются в задачи анализа. Аналитику не нужно тратить 80% времени на «чистку» данных, исправление ошибок кодирования, группировку переменных в единую форму и исследование того, какой конкретно вопрос менеджер имел в виду под фразой «Изображение по возрастным утверждениям». Аналитик сразу же начинает анализировать третий квартал с баннера «Возраст».

Итак, каково стандартное оформление анкеты для автоматизированного социологического опроса по телефону, путем самостоятельного заполнения по ссылке или при очном тестировании, мы сейчас и рассмотрим.

Названия вопросов опроса.

Заголовки позволяют каждому быстро понять, какой вопрос рассматривается в различных документах и ​​переписке до, во время и после полевых работ. На этапе анализа и написания отчета быстро просмотрите анкету и данные. Аналитики, не знающие терминологии клиента, и другие люди, не знакомые с проектом, не могут понять, о чем говорилось в задании менеджера или клиента.

Названия вопросов могут состоять только из английских символов, первым символом должна быть буква. Остальное может быть буквами или цифрами. Например:

Нельзя задавать такие вопросы:

Оценка вопросов опроса

Примеры сложной логики для анкеты можно продумать заранее. Это признак качественной работы по подготовке анкеты. Если их нет изначально, то это обязательные изменения и пустая трата времени на дополнительные согласования.

Трудности с логикой анкеты

Руководителю лучше заранее продумать несколько вещей и обсудить их с программистом и аналитиками.

1. Подумайте, как в результате будет выглядеть вопрос. Особенно часто забывают правильную нумерацию списка провайдеров. Например: провайдеров может быть более 100, в этом случае вариант ответа Другой провайдер с меткой 98 будет дублироваться известными провайдерами в файле списка.

2. Подумайте, что будет, если в L65 выбрать Other или ZO, что в этом случае будет заменено в L651 вместо /PROVIDER из L65/?

3. Очень часто, когда меняется логика одного вопроса, меняется и логика других вопросов. Например: Представим, что в этом примере L65 сначала был установлен для всех, а потом только для тех, кто отметил L64 = 4,5 или 6. Соответствующее изменение отмечено зеленым цветом.
   Логика Show if l65≠00|99 не изменилась. Поэтому L651 будет отображаться, даже если L65 не был указан. Ни один из ответов не является ни 00, ни 99. Скорее всего, хороший программист это заметит, но я бы не рассчитывал, что это произойдет в 100% случаев.

Подумайте немного внимательнее о логике и в сложных и уникальных случаях обратитесь к аналитику или программисту.

Самокодирующиеся ответы: нестабильный подход

Именно это приводит к появлению в анкете записей типа: «При каких обстоятельствах вы начали использовать свой номер у другого оператора? Или «При каких обстоятельствах вы начали использовать свой номер у оператора, на которого я затрудняюсь ответить?» », что еще хуже. И другие артефакты, вроде отсутствия подсказок для операторов.

Стабильный подход

Например:
Часто в анкете встречаются три вопроса об узнаваемости бренда:
А1. первое упоминание без подсказки
А2. другие непроизвольные упоминания
А3. знание с подсказкой
Наличие в анкете после этих трех вопросов строчки типа

значительно облегчит контроль на местах благодаря знанию марок.
Вам не нужно каждый раз ждать, пока аналитики удалят и объединят базу данных, подсчитают общую известность бренда и выдадут результат.
Просто перейдите на панель квот или проекта, чтобы получить актуальные данные.

Автокодирование всегда основано на коде ответа, а не на его тексте.

Тарелки

Таблички с викторинами всегда указывают на то, что вы хотите видеть вопросы внутри таблички на одном экране. Не ждите, что будет иначе. Если вам нужно несколько вопросов по смене названия бренда, запишите их без знака.

Квоты

В большинстве случаев квота создается исключительно из заранее запрограммированных кодов вариантов ответа. Невозможно установить квоту текста для открытых вопросов и вопросов без вариантов ответа. В продвинутых системах опросов есть возможность вручную перекодировать открытый вопрос в код ответа во время поля и установить на него квоту.

Обязательные требования к квотам.

1. Ячейки квоты известны заранее, до тестирования анкеты.
   

2. Ячейки квот планируются до начала поля или, что еще лучше, до начала тестирования.

Когда вы добавляете квоты после запуска поля (это можно сделать, не останавливая поле), не ждите, что они начнут работать сразу после изменения профиля. Квоты не будут работать, пока не будет переосмыслена логика самих квот (это занимает много времени и приводит к неявным ошибкам).

Используйте этот стандарт для каждого вопроса в качестве контрольного списка. Никогда не отправляйте анкету, даже в программировании, без внутренней проверки с использованием такого чек-листа. Спасибо, если дочитали до конца.