По состоянию на 2024 год 86% маркетологов социальных сетей говорят, что создание активного и привлекательного онлайн-сообщества имеет решающее значение для успешной стратегии в социальных сетях.

Если ваш бизнес стремится создать или расширить свое сообщество в социальных сетях, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какой подход лучше — внутреннее или внешнее управление сообществом.

К счастью, у меня есть многолетний опыт работы в обоих случаях, и я могу дать несколько советов, основанных на том, чему я научился, работая самостоятельно, а затем и в аутсорсинговой маркетинговой фирме.

Вот что вам нужно знать.

Оглавление:

Управление внутренним сообществом

Аутсорсинговое управление сообществом

Как выбрать между внутренним и аутсорсинговым управлением сообществом

Управление внутренним сообществом

Управление внутренним сообществом — это когда внутренний сотрудник или команда управляет отношениями между брендом и его аудиторией, особенно в социальных сетях.

Например, когда я был журналистом на Первые новости побережья в Джексонвилле я был частью команды репортеров, которые управляли First Coast Weather Watchers, страницей сообщества Facebook, которую станция начала лучше связывать с общественностью.

Источник изображения

Как и остальные члены моей команды, я уже был штатным сотрудником First Coast News, поэтому нас можно было бы считать внутренним управлением сообществом.

Аутсорсинговое управление сообществом

Аутсорсинговое управление сообществом — это когда у организации есть свое онлайн-сообщество. администрируется внешним источником, например фрилансером или маркетинговой фирмой.

До работы в HubSpot я работал в маркетинговой компании, занимаясь написанием контента для веб-сайтов клиентов.

У нас также была команда, которая управляла страницами наших клиентов в социальных сетях и общалась с их сообществом. Это будет аутсорсинг управления сообществом, поскольку нашу команду наняла маркетинговая фирма, а не клиенты.

Как выбрать между внутренним и аутсорсинговым управлением сообществом

Вот что, как я заметил, большинство компаний учитывают при выборе между внутренним и аутсорсинговым управлением сообществом.

Бюджет

Давайте вернемся к примеру моего телеканала. У большинства местных новостных телеканалов очень ограниченный бюджет, поэтому руководству имело смысл оставить управление сообществом внутри компании.

Напротив, компании, с которыми я работал в маркетинговой фирме, имели больший бюджет и могли позволить себе передать управление сообществом на аутсорсинг. Итак, выбирая между внутренним или общественным управлением, учитывайте свой бюджет.

В соответствии КонтентФакАутсорсинг маркетинга в социальных сетях (который включает управление сообществом) может стоить от 3000 до 20 000 долларов в месяц, в среднем от 4000 до 7000 долларов в месяц.

Если это кажется чрезмерным для вашего бюджета, рассмотрите возможность найма сотрудников внутри компании.

Экспертиза

Компания First Coast News легко сформировала команду лидеров сообщества, поскольку у нас уже был необходимый опыт.

Большинство журналистов уже отточили умение взаимодействовать с сообществом и достаточно хорошо разбираются в социальных сетях (часто благодаря им они получают сенсационные новости о своих материалах).

С другой стороны, моими клиентами в маркетинговой фирме обычно были владельцы бизнеса, которые не были знакомы с маркетингом в социальных сетях и не имели времени на создание своих онлайн-сообществ с нуля. Поэтому они передали это на аутсорсинг моей компании.

Спросите себя, могут ли какие-либо сотрудники или должности в вашей организации легко поддаться управлению социальными сетями. Кто-нибудь знает о социальных сетях?

Знают ли они тонкости Facebook, X, Instagram, TikTok или других платформ?

Можете ли вы нанять кого-нибудь для работы на дому?

Если нет, рассмотрите возможность аутсорсинга.

Контроль

Наконец, вам нужно подумать, от какой части контроля вы хотите отказаться. Хорошо, вернемся к примеру с новостями. Доверие и положительная репутация – золото для любого новостного канала.

Общественность должна знать, что информация точна, надежна и поступает из надежного источника.

Аутсорсинг управления социальными сетями означал бы передачу нашей репутации и общественного доверия другой организации, а эти факторы были слишком ценны, чтобы мы могли ими рисковать.

Поэтому мы остались в доме.

Однако моими клиентами в маркетинговой фирме не были новостные агентства, и им не обязательно было строго придерживаться принципов журналистики. Опять же, они не очень хорошо разбирались в социальных сетях, и им не помешала бы дополнительная помощь, чтобы воплотить свое видение в жизнь.

Поэтому они доверили компании, в которой я работал, свое видение и цели управления сообществом. Это означало сотрудничество с писателями и менеджерами по маркетингу и доверие нашему процессу.

Если вы готовы передать некоторый контроль в руки маркетинговой фирмы, фрилансера или аутсорсингового менеджера, аутсорсинг может подойти вам. Если это кажется слишком большим риском, рассмотрите возможность внутреннего управления сообществом.

Как внутреннее, так и внешнее управление сообществом имеет свои преимущества, но вам и вашей организации решать, какой подход лучше всего подходит для успешного управления сообществом.

Теперь, когда вы знаете различия между этими двумя подходами и какие факторы следует учитывать, вы стали на один шаг ближе к решению, по какому пути пойти в своей онлайн-маркетинговой кампании. Удачи!