Цифровые каналы и платформы – особенно социальные сети – демократизировали поиск продуктов и доступ к ним. Ленты, управляемые алгоритмами, предоставляют потребителям тщательно подобранный выбор учетных записей, брендов и продуктов для взаимодействия (и совершения покупок) по всему миру. Но хотя потребители могут легко использовать социальные платформы для поиска новых брендов и совершения покупок, это не значит, что они Воля. Фактически, более половины покупателей в США обеспокоены качеством и легитимностью каналов поиска продуктов, которые они используют чаще всего. Это следует из исследования. Реддит.

«Доверие трудно заслужить», — отметил во время конференции Боб Фердман, глава отдела розничной торговли Reddit. Конференция и выставка инноваций в розничной торговле в прошлом июне. «Трудно доверять тому, что вы видите у брендов в Интернете, а маркетологам трудно завоевать доверие покупателей – и эта проблема растет. Мы все видели заголовки о мошенничестве, кликбейте в социальных сетях и, возможно, о вещах, которые не выглядят так, как на самом деле, когда вы держите их в руках».

Маркетинг влиятельных лиц помог подорвать доверие потребителей, особенно среди поколения Z. Эти потребители знают, что влиятельным лицам платят за взаимодействие с этими продуктами и их продвижение, из-за чего они не решаются доверять их похвале. Даже простые онлайн-отзывы подвергаются пристальному вниманию, поскольку бренды и ритейлеры начали предлагать льготы и поощрения потребителям, которые оставляют положительные отзывы на Amazon и других платформах.

По словам Фердмана, этот нестабильный климат подчеркивает важность контекста: реальных историй, реальных фотографий и реальных примеров, к которым потребители могут получить доступ, чтобы выяснить, подходит ли им тот или иной бренд или продукт. С более чем 507 миллионов ежемесячные пользователи по всему миру вносят более чем 16 миллиардов Ежегодно Reddit публикует более 2000 публикаций и комментариев и предоставляет коллекцию обширной контекстной информации, которая помогает потребителям получить ответы, необходимые для принятия обоснованных решений.

Фердман добавил, что Reddit — это платформа сообщества, и пользователи могут объединяться в микросообщества по своим интересам, что не только способствует аутентичным связям но также вдохновляет на обучение и открытия. Вместе эти характеристики увеличивают влияние и покупательское намерение, что неоценимо для потребительских брендов и розничных продавцов.

«Мы — место, где настоящие люди собираются вместе, чтобы поговорить о реальных вещах». Фердман сказал: «Мы не зависим от алгоритмов и в значительной степени свободны от бессмысленных приманок, которые, по нашему мнению, являются реальной потребностью в мире. Люди жаждут этого».

Как бренды могут извлечь выгоду из контекста сообщества

Руководители, представляющие бренды разных размеров, категорий и уровней зрелости, также поделились тем, как они используют Reddit – не только лично, но и профессионально – для достижения своих целей.

Аманда Моррис, медиа-директор компании Хоум Депообращается к Reddit, чтобы посмотреть захватывающие драмы и «реалити-шоу». Ей особенно нравится углубляться в текущие дебаты, например, о том, уместно ли людям покидать свои места в самолетах. Но она добавила, что Reddit особенно ценен тем, что помогает ее команде. Понимайте потребителей на более глубоком уровне, чем позволяют другие платформы.

«Наша задача как маркетологов — по-настоящему знать и понимать наших клиентов в этой развивающейся цифровой среде», — сказал Моррис. «Он фрагментирован, вы получаете несколько сообщений на нескольких экранах в течение дня. Так как же нам реально контролировать поведение клиентов? И как мы можем использовать это понимание того, как меняется поведение клиентов, для разработки медиа-стратегий, которые помогут нам более эффективно доносить до наших клиентов правильные сообщения? Частично это контекстуальное реагирование на их состояние нужды. У вас есть настроение делать покупки? Вы настроены на информацию? Вы в настроении совещаться?

Другие бренды используют Reddit, чтобы применить подход «тестируй и учись». Поскольку платформа является диалоговой и опирается на подлинность, это идеальное место, чтобы попробовать разные вещи и посмотреть, что находит отклик у пользователей.

«Независимо от того, достигаете ли вы новую аудиторию с помощью более широкой стратегии таргетинга, чем раньше, или пробуете другую цель в маркетинговой воронке, примите мышление «тестируйте и учитесь», принимайте и повторяйте то, что было успешным для вашего бренда – это отличный способ двигаться вперед», — объясняет Грейс Веселак, директор по платной социальной работе в Рекламное агентство ПМГтот Найк как клиент.

Брианна Эрнандес, старший менеджер по цифровым медиа в Альтра Бегсогласился, отметив, что этому новому бренду уделяется большое внимание. «У нас есть идеал быстрой работы», — сказала она. «Отчасти это связано с диверсификацией нашего медиа-микса, поэтому использование Reddit было для нас действительно полезным, потому что это новая рекламная платформа, и мы можем там очень многое протестировать».

Многие социальные платформы имеют существенные ограничения, особенно когда дело касается сегментации, добавил Эрнандес, что вынуждает бренды более широко ориентироваться в этих сообществах. Однако у Reddit есть весьма специфические подканалы, которые позволяют командам по рекламе и маркетингу интегрировать контекстную рекламу в наиболее актуальные области и обсуждения. Это не только помогает гарантировать, что потребители получают персонализированный рекламный опыт, но и в конечном итоге доверяют рекламе, которую видят.

«Одна из наших основных целей в Home Depot — по-настоящему помочь нашим клиентам с проектами, которые они, возможно, не знают, как завершить», — сказал Моррис. «Представляя себя в такой среде, как Reddit, где люди дают друг другу советы по своим домашним проектам, мы можем представить себя контекстуально соответствующим образом и предоставить им полезную информацию, которая поможет им завершить эти проекты».

Моррис привел пример потребителя, читающего субреддит, посвященный дизайну интерьера, в поисках информации об обоях, в том числе о том, как их выбирать и устанавливать. Home Depot может интегрировать в эти разговоры контекстно-релевантную рекламу и контент, чтобы потребителям было намного проще находить и покупать нужные им продукты.

Хотите узнать больше о том, как Home Depot, Altra Running и Nike внедряют контекстную коммерцию через Reddit? Подпишитесь на подкаст Retail Remix, где мы воспроизведем весь разговор с конференции и выставки Retail Innovation Conference.