Онлайн-обзоры стали краеугольным камнем принятия потребительских решений и успеха в бизнесе. Цифры ошеломляют тем, насколько сильно они могут повлиять на ваш бизнес, независимо от того, являетесь ли вы местным бизнесом, сайтом электронной коммерции или даже B2B поставщик услуг.
88% потребителей во всем мире обращаются к отзывам, когда открывают для себя местный бизнес.
Этот фундаментальный сдвиг в поведении потребителей изменил то, как компании во всех отраслях используют свое присутствие в Интернете и управление репутацией. Помимо потребительского восприятия, онлайн-обзоры стали глубоко интегрированы в алгоритмы платформы, особенно в алгоритмы. Google покупки и Карты Google…. и их премиальное размещение Результаты поиска.
Эти алгоритмы теперь отдают приоритет компаниям с постоянной активностью отзывов, уделяя больше внимания новизне, частоте и общему качеству отзывов. Время ответа на отзывы также стало решающим фактором ранжирования: компании, которые активно взаимодействуют с рецензентами, часто видят улучшение видимости в результатах поиска и местах размещения на картах. Эта алгоритмическая интеграция означает, что управление обратной связью больше не ограничивается отношениями с клиентами; он стал важной частью цифровой видимости и возможностей поиска.
Содержание
Местный бизнес: фактор доверия соседей
Местные предприятия сталкиваются с уникальными проблемами и возможностями, когда дело касается онлайн-обзоров. Видимость в результатах поиска, например пакет карт зависит от недавних, частых и отличных отзывов, а также от вашей реакции на них и взаимодействия с ними.
82 процента потребителей говорят, что читают отзывы, чтобы узнать больше о местных магазинах.
Этот высокий процент показывает решающую роль отзывов в поиске и выборе местного бизнеса.
Хотя более половины (52 процента) потребителей в возрасте от 18 до 54 лет говорят, что всегда Посмотрите обзоры местного бизнеса в Интернете, только каждый десятый потребитель старше 55 лет делает это.
Возрастная демография играет важную роль в использовании обзоров местного бизнеса. Этот разрыв между поколениями предполагает, что местному бизнесу необходимо сбалансировать свои маркетинговые стратегии, чтобы эффективно охватить все возрастные группы.
Ознакомьтесь с советами для местного бизнеса:
- Участие сообщества: отвечайте на отзывы, используя местные знания и личный подход, чтобы усилить свое присутствие в сообществе.
- Не покупайте отзывы: Покупка обзоров нарушает условия обслуживания большинства сайтов и может снизить вашу видимость. Отзывы о покупках обычно легко обнаружить, поскольку они разбросаны и получены от сомнительных пользователей и мест.
- Опыт выделения: Сосредоточьтесь на обмене и выделении отзывов, подробно описывающих весь опыт обслуживания, включая фотографии до и после.
- Интеграция обратной связи: Используйте данные отчетов для улучшения продуктов, услуг и качества обслуживания клиентов.
- Наличие нескольких платформ: поддерживать профили на нескольких платформах обзора, уделяя особое внимание Google, который обычно является наиболее влиятельным.
- Диверсификация платформ: Поддерживайте присутствие на нескольких платформах обзора, чтобы повысить видимость и охват.
- Сообщить о мошеннических отзывах: Вежливо отвечайте на мошеннические отзывы и сообщите о них для удаления. Обязательно предоставьте любые факты или доказательства мошенничества.
- Шаблоны ответов: Создавайте настраиваемые шаблоны ответов, делая каждый ответ индивидуальным.
- Время ответа: поддерживать 24-часовой период ответа на все отзывы, как хорошие, так и плохие.
- Обзор мониторинга: Внедрить комплексную систему мониторинга проверок на всех соответствующих платформах.
- Попросите оставить отзыв: Всегда запрашивайте отзывы клиентов в рамках оказания услуги, давая им понять, что они имеют решающее значение для вашего успеха.
Электронная коммерция и обзоры продуктов
Страницы товаров с отзывами имеют коэффициент конверсии в 3,5 раза выше, чем страницы без отзывов.
Сектор электронной коммерции, пожалуй, видит самое непосредственное влияние онлайн-обзоров на продажи и поведение потребителей. Такое резкое увеличение показателей конверсии показывает, насколько важна обратная связь для успеха онлайн-торговли.
Когда дело доходит до обзоров продуктов, количество — это еще не все:
Большинство потребителей (26,8 процента) отмечают, что товары с количеством отзывов от 11 до 50 вызывают большее чувство доверия.
Эта золотая середина предполагает, что предприятиям электронной коммерции, возможно, лучше сосредоточиться на качестве, а не на количестве.
Ознакомьтесь с советами для предприятий электронной коммерции
- Процесс аутентификации: Внедрите значки «Подтвержденная покупка», поскольку подлинность повышает доверие.
- Кроссплатформенная интеграция: Соберите отзывы из нескольких источников, чтобы создать комплексное социальное доказательство.
- Интеграция обратной связи: Используйте данные отчетов для улучшения продуктов, услуг и качества обслуживания клиентов.
- Диверсификация платформ: Поддерживайте присутствие на нескольких платформах обзора, чтобы повысить видимость и охват.
- Обзор мониторинга: Внедрить комплексную систему мониторинга проверок на всех соответствующих платформах. Отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
- Обзор управления томами: Сосредоточьтесь на поддержании достаточного количества отзывов, не перегружая клиентов.
- Шаблоны ответов: Создавайте настраиваемые шаблоны ответов, делая каждый ответ индивидуальным.
- Попросите оставить отзыв: Включать QR-коды в упаковке продукта, ссылках в уведомлениях о доставке, а также в последующих электронных письмах.
- Место проведения стратегического обзора: размещайте отзывы на видном месте на страницах продуктов, чтобы максимизировать их влияние на коэффициент конверсии.
- Пользовательский контент (Пользовательский контент): Интегрируйте фотографии и видео ваших клиентов в их отзывы.
Онлайн-обзоры для B2B
Сектор B2B сталкивается с уникальными проблемами в условиях анализа, где решения часто предполагают более высокие ставки и долгосрочные обязательства. Профессиональная репутация и подробные отзывы особенно важны в деловых отношениях. В контексте B2B управление реагированием становится еще более важным.
97 процентов покупателей, которые читают онлайн-обзоры, также читают деловые отзывы.
Это показывает, что продуманные и профессиональные ответы могут иметь большое значение в деловых отношениях.
Советы по обзору для B2B-бизнеса
- Интеграция тематического исследования: объедините обзоры с подробными практическими исследованиями, чтобы обеспечить комплексное социальное доказательство.
- Отраслевые платформы: Сосредоточьтесь на сборе отзывов на отраслевых платформах и профессиональных сетях.
- Стратегия реагирования: Разработайте подробные профессиональные ответы на все отзывы.
- Проверьте подлинность: Обеспечьте строгую достоверность отзывов, поскольку бизнес-клиенты склонны к более тщательному изучению.
- Отзывы: Запрашивайте хорошо написанные цитаты от клиентов, которые хотят указать свое имя, должность, изображение и компанию.
74 процента потребителей говорят, что они оставили онлайн-отзывы о местном бизнесе в прошлом году.
Влияние онлайн-обзоров продолжает расти во всех секторах бизнеса, и эта тенденция не демонстрирует никаких признаков замедления. Компании, которые эффективно адаптируют свои стратегии для управления и использования онлайн-отчетности, будут лучше подготовлены к успеху на все более цифровом рынке.
Статистика онлайн-обзоров
