Я запускаю кампании по электронной почте с 2007 года, когда iPhone был новейшим продуктом на рынке. Хотя с тех пор учебные ресурсы для email-маркетологов изменились, в моем почтовом ящике до сих пор есть бесчисленное количество примеров повторного взаимодействия по электронной почте, которые не требуют от меня повторного взаимодействия.
И хотя подписчики игнорируют это достаточно плохо, если слишком много подписчиков делают то же самое, вы можете в конечном итоге нанести ущерб репутации отправителя, что может побудить поставщиков услуг электронной почты рассматривать ваши сообщения как спам.
Поскольку вы явно этого не хотите, я собираюсь объяснить все, что вам нужно знать о взаимодействии по электронной почте и о том, как вернуть ваших замечательных подписчиков, а также с некоторыми дополнительными специями от экспертов.
Оглавление
Содержание
Что такое письма для повторного вовлечения?
Письма для повторного вовлечения — это маркетинговые электронные письма, которые вы отправляете, чтобы восстановить связь с клиентами, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом.
Как и встреча со старым другом, электронное письмо для повторного взаимодействия часто связано с напоминанием о хороших воспоминаниях, которыми вы поделились, а не с просьбой об одолжении (или просьбой клиентов купить ваши продукты).
По моему опыту, хорошо оформленное письмо-встреча передает «мы скучаем по вам», а не «мы скучаем по вашим деньгам», чтобы вернуть клиента, который, возможно, забыл о вашем бренде.
Важность писем для повторного вовлечения
Хотя электронные письма для повторного вовлечения предлагают маркетологам по электронной почте несколько преимуществ, я обычно полагаюсь на них в следующих случаях.
- Привлекайте неактивных клиентов. Тема электронного письма, например «Вам письмо!» 20 лет назад это могло вызвать у интернет-пользователей мурашки по коже, но сейчас это не так. С ок. 360 миллиардов электронных писем отправляются и получаются ежедневно по всему миру, клиенты могут легко пропустить ваши маркетинговые электронные письма. Поэтому я рекомендую слегка подтолкнуть ваших подписчиков, чтобы они снова вовлеклись.
- Генерировать потерянный доход. В отличие от 25% новых клиентов Если вы отказываетесь от покупки из-за того, что не доверяете веб-сайту свои финансовые данные, ваши существующие клиенты уже доверяют вам. Это делает их надежным источником дохода.
- Улучшите репутацию отправителя электронной почты. Хотя рассылка электронной почты каждому потенциальному клиенту на бумаге звучит хорошо, это верный способ оказаться в спам-ловушке. По валидности, 15% писем никогда не доходить до почтового ящика. Отправляя электронные письма о повторном вовлечении, вы можете определить судьбу неактивных подписчиков и защитить репутацию отправителя электронного письма.
Совет для профессионалов: Используйте электронные письма для повторного вовлечения, чтобы увидеть, чего вам не хватает в ваших регулярные маркетинговые электронные письма — что-то вроде A/B-тестирования. Таким образом, вы сможете усовершенствовать свои стратегии и улучшить взаимодействие с подписчиками.
Если электронное письмо для повторного вовлечения поможет вам связаться с сегментом невовлеченной аудитории, оно также может помочь вам повысить открываемость вашей активной аудитории.
Лина Луговаменеджер по маркетингу в Эпомподчеркивание, чтобы добавить недостающее значение: «Причина, по которой вам нужно отправить один электронная почта для повторного взаимодействия заключается в том, что ваша предыдущая деятельность не принесла достаточной пользы, поэтому вам следует заняться ею сейчас».
Распространенные типы писем для повторного вовлечения
Правильное электронное письмо для повторного взаимодействия зависит от получателей. Вы можете сказать тонкое «Мы скучаем по тебе!» или выберите юмористическое «Верните меня!» Тем не менее, вот мои любимые типы писем для повторного вовлечения, позволяющие улучшить показатели вовлеченности.
Мы скучаем по тебе
Вместо того, чтобы обвинять подписчика в неактивности, начните с позитивной ноты и напомните ему о том, как хорошо они провели с вами время. Когда я создаю электронное письмо «Мы скучаем по тебе», моя цель — напомнить неактивным клиентам ценность, которую конкретный бренд имел в их жизни.
Совет профессионала: вам не нужно включать в строку темы «Мы скучаем по вам» — на самом деле, я рекомендую избегать этого, поскольку многие бренды по умолчанию используют его.
Вот шаблон электронного письма «Мы скучаем по тебе», который я часто использую:
Тема письма: Помните, когда [Past Memory]?
Текст превью: Прошло слишком много времени, старый друг…
Привет [Name],
Помните это время [personalized experience].
Но в последнее время я не могу не чувствовать, что мы отдалились друг от друга. Я скучаю по суете и суете, когда ты рядом. Наша дружба уже не та.
Хорошая новость: для сердечного воссоединения никогда не поздно!
Затем я закрываю письмо сильным призывом к действию.
Захватывающее предложение
Рассмотрите возможность предоставления скидок. Эти специальные предложения помогут вам вернуть клиентов. Тем не менее, поскольку получателями являются невовлеченные клиенты, я рекомендую выбирать этот тип электронного письма, если вы предлагаете более высокую, чем обычно, скидку.
Хотя электронное письмо для повторного взаимодействия с описанием скидки мало чем отличается от обычного электронного письма со скидкой, вам необходимо оптимизировать тему письма. Вместо того, чтобы выбирать общие темы, например «[Name]запросите свое предложение сегодня!», добавляя узнаваемую ценность и персонализацию.
Например, мне нравится электронное письмо для повторного взаимодействия с темой, в которой говорится: «Получите скидку 50 % на следующую покупку, потому что мы скучаем по вам!»
Обновление рекомендаций
Письмо о повторном вовлечении с персонализированными рекомендациями также может помочь вам вернуть клиентов. Однако обновление рекомендаций кажется неполным без данных сегментации, поэтому я рекомендую использовать его только в том случае, если у вас есть инструмент автоматизации маркетинга с соответствующим контентом, таким как покупательское поведение, активность просмотра и продукты, получившие наибольшее количество отзывов.
Когда у меня есть необходимая информация о получателе, я использую такой шаблон и заканчиваю призывом к действию.
Тема письма: Вам это понравилось, [Name]. Но подождите, пока не увидите новые варианты…
Текст превью: Для вас созданы новые индивидуальные рекомендации!
[Email copy with recommendations]
Площадка для самосовершенствования
Персонализированные рекомендации работают для брендов электронной коммерции, но не для SaaS-бизнеса. Вместо этого я обнаружил, что SaaS-компании получают более высокий рейтинг кликов, рекламируя предстоящие обновления, новые предложения или улучшения на основе отзывов пользователей.
Вот шаблон электронного письма для повторного вовлечения, который я рекомендую, когда рассказываю, как вы улучшили свое предложение:
Тематическое поле: [Name]ваши отзывы помогли нам подняться на новый уровень!
Текст для превью: Вы помогли создать нечто потрясающее. Приходите и посмотрите, что нового!
Благодаря неоценимому вкладу таких пользователей, как вы, мы недавно выпустили несколько крупных обновлений. Мы обновили [key updates] исходя из ваших запросов. И скажем так, результаты позволят вам в кратчайшие сроки присоединиться к фан-клубу.
[Quick tease of one to two new updates/offerings and then close with CTA]
Тяжелые любовные разговоры
И последнее, но не менее важное: я отношусь к электронному маркетингу как к разговору с моими клиентами. Поэтому я считаю разумным быть предельно честным в отношении угасающих отношений с некоторой драмой или юмором.
Вы можете попытать счастья, задав дерзкую тему, например: «Мы вас подвели?» Точно так же вы можете спросить: «Мы случайно разбили тебе сердце?»
Реальные примеры писем для повторного вовлечения
- Apple Музыка
- Асана
- Роумана
- Кабина
- Коул Хаан
- Венмо
- Поклон
- Акваматика
- Раздел
- РГ
1. Apple Музыка
Чтобы повторно привлечь неактивных пользователей, Apple Музыка рассылает подборку новой музыки, которая может их заинтересовать. Хотя она не такая личная, как хотелось бы, здесь есть тщательно подобранная коллекция новейшей музыки разных жанров, поэтому каждый найдет что-то по вкусу.
2. Асана
Я люблю то, что Асанаделает это с помощью своей кампании по повторному вовлечению по электронной почте. В нем есть все, что согреет сердце читателя – дружелюбный тон, личный контакт и новые функции, повышающие ценность. Впечатляет то, что Асана также добавила человечности, включив фотографию Никки Хендерсон, приятеля Асаны по образованию.
3. Роамана
Роумана В ответной электронной почте происходит несколько вещей. Во-первых, мне очень нравится большое «Мы скучаем по тебе!» Кроме того, он также дает значительную скидку, чтобы получатели перешли по ссылке. Кроме того, выражения, побуждающие к действию – «эксклюзивное разовое предложение» – создают ощущение срочности и исключительности.
Совет профессионала: Хотя вы можете чувствовать необходимость предложить скидку в электронном письме «Мы скучаем по вам», в этом нет необходимости, если ваш бренд не предлагает скидки.
Грег Заковичстарший эксперт по маркетингу в Всеобщийсоглашаться: «Если бренд часто предлагает скидки, я бы использовал скидку для увеличения продаж. Если бренд не часто предлагает скидки, я бы не чувствовал необходимости предлагать их».
4. Кабина
Кабина Не пытаюсь сразу продать. Вместо этого он дает подписчикам электронной почты возможность обновить свои настройки электронной почты или отказаться от подписки. Хотя этот тип электронной почты не приведет к увеличению продаж, он поможет вам очистить список адресов электронной почты и улучшить скорость доставки электронной почты.
Совет для профессионалов: Дайте неактивным подписчикам возможность отказаться от подписки, если они больше не хотят получать от вас известия. Каким бы душераздирающим это ни было, это значительно повысит эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
5. Коул Хаан
Когда дело доходит до одежды, я обнаружил, что правила игры — персонализированные рекомендации. И Коул Хаан похоже, встряхивает эту философию своим электронным письмом для повторного вовлечения — даже с комплиментами получателю. Мне нравится, как модели выжидающе смотрят на получателя.
6. Венмо
Нахальные email-маркетологи Венмо предполагает не только страх упустить выгоду (FOMO). Вместо этого они просто говорят вам, что вы многое упустите, если не загрузите последнюю версию приложения.
7. Лук
Мне нравится тема «Вы просили, мы выполнили» из Поклон. В нем освещаются все отзывы пользователей об опыте, которые использовала Arc, и поощряется невовлеченных клиентов дать Arc еще один шанс.
8. Акуматика
Акваматика поднимает гигиену списка подписчиков на неожиданно грубый уровень, задавая вопрос: «Вы все еще хотите услышать наше мнение?» проверка в реальных условиях. Низкая репутация отправителя среди поставщиков услуг входящей почты (ISP) делает маркетинговую кампанию по электронной почте провальной, поэтому мне нравится то, что делает Acumatica.
9. Раздел
Я испытываю резкое отвращение к заголовкам «Не могу пропустить», потому что считаю, что ими злоупотребляют — в трейлерах есть бесчисленное количество провальных фильмов с одной и той же фразой. При этом мне нравится эта строка темы письма, потому что Раздел немедленно добавляет социальное доказательство, говоря: «Мы спросили наших студентов».
10. РГ
РГ находится прямо в цели в своем электронном письме «Мы скучаем по тебе». Помимо темы, в электронном письме есть только купон и призыв к действию. Хотя это довольно прямолинейно, я думаю, что это эффективное письмо для повторного вовлечения, позволяющее дать неактивным клиентам последний шанс.
Совет для профессионалов: Если клиенты по-прежнему не отвечают после нескольких нажатий, лучше удалить их из списка рассылки, а не делать папку со спамом местом назначения.
Будьте готовы к возобновлению взаимодействия
В то время как другие интернет-маркетологи могут паниковать из-за резкого увеличения числа спящих подписчиков электронной почты, я считаю их своей личной тестовой аудиторией для свежих идей контента и новых технологий, готовых прямо из папки «Входящие».
Вместо того, чтобы терять сон из-за этого, используйте шаблоны из этого руководства, чтобы разработать собственную последовательность электронных писем для привлечения новых клиентов и привлечения новых клиентов.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и обновлен для полноты.
