В сегодняшней гиперконкурентной бизнес-среде организации сталкиваются с растущей необходимостью обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов (CX) при одновременном повышении операционной эффективности. Огромный объем взаимодействия с клиентами по множеству каналов представляет собой серьезные проблемы для компаний, стремящихся получить полезную информацию и оптимизировать свои процессы. Поскольку ожидания клиентов продолжают расти, компании должны найти инновационные способы понять и удовлетворить их потребности в больших масштабах.
Они боятся
Verint предлагает платформу на базе искусственного интеллекта, которая позволяет организациям фиксировать взаимодействие с клиентами, получать ценную информацию и добиваться измеримого эффекта для бизнеса. Verint помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность труда сотрудников и сократить эксплуатационные расходы с помощью передовых инструментов аналитики, автоматизации и взаимодействия с персоналом.
Внедрение решений Verint может принести значительную выгоду организациям во всех отраслях. Способность платформы собирать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам обеспечивает целостное представление о пути клиента, позволяя компаниям выявлять болевые точки и возможности для улучшения. Такое глубокое понимание потребностей и желаний клиентов позволяет компаниям персонализировать опыт, повышая удовлетворенность и лояльность.
Возможности Verint по вовлечению персонала помогают оптимизировать планирование, прогнозирование и управление производительностью, повышая производительность сотрудников и сокращая эксплуатационные расходы. Функции автоматизации платформы упрощают повторяющиеся задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных действиях. Благодаря аналитике на основе искусственного интеллекта организации могут принимать решения на основе данных для постоянного улучшения своих стратегий и процессов, обеспечивая постоянное улучшение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности. Ключевые особенности включают в себя:
- Аналитика: Расширенные аналитические возможности обеспечивают глубокое понимание поведения, настроений и тенденций клиентов канала.
- Автоматизация: Интеллектуальная автоматизация оптимизирует рабочие процессы, сокращает количество ручных задач и повышает эффективность процессов.
- Управление взаимодействием: Унифицированные инструменты управления рабочими столами и знаниями позволяют сотрудникам обеспечивать согласованное и персонализированное обслуживание клиентов.
- Прогнозирование и планирование: Прогнозирование и планирование на основе искусственного интеллекта оптимизирует управление персоналом и улучшает распределение ресурсов.
- Запись взаимодействия: Собирайте и анализируйте взаимодействие с клиентами по голосовым, цифровым и бэк-офисным каналам.
- Управление качеством: Отслеживайте и оценивайте работу сотрудников, чтобы обеспечить последовательное предоставление услуг и определить возможности обучения.
- Мобильное приложение: Verint предлагает мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее пользователям получать доступ к ключевым функциям и аналитике на ходу.
- Речевой анализ: Превратите голосовое взаимодействие в полезную информацию с помощью NLP, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и эффективность работы.
- Управление опросом: Собирайте и анализируйте отзывы клиентов, чтобы оценить удовлетворенность и определить области для улучшения.
Организации, заинтересованные в использовании решений Verint, могут начать работу, запланировав консультацию со специалистом Verint. В ходе первой встречи команда Verint оценит конкретные потребности и проблемы компании, чтобы определить наиболее подходящую комбинацию инструментов и возможностей.
Verint предлагает поэтапный подход к внедрению, позволяющий компаниям постепенно внедрять и интегрировать функции платформы в существующие процессы. Комплексное обучение и постоянная поддержка гарантируют, что организации смогут максимизировать отдачу от своих инвестиций в Verint.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью Verint
