Сайты электронной коммерции сталкиваются с постоянной проблемой привлечения клиентов и обеспечения привлекательного и бесперебойного взаимодействия, которое превращает браузеров в покупателей, а разовых покупателей — в лояльных клиентов. С ростом онлайн-покупок и растущим спросом на персонализированное обслуживание клиентов компании ищут инновационные решения, позволяющие преодолеть разрыв между виртуальным и личным взаимодействием.

Ви24

Vee24 — это цифровая платформа взаимодействия с клиентами, призванная помочь брендам легко интегрировать свои усилия по продажам и обслуживанию клиентов через онлайн-каналы и личные каналы.

Vee24 ускоряет рост доходов, одновременно повышая удовлетворенность клиентов и ценность за счет внедрения. от человека к человеку взаимодействие на протяжении всего пути клиента. Использование Vee24 может значительно улучшить вашу стратегию цифрового бизнеса. Предлагая комплексное и взаимосвязанное обслуживание клиентов, платформа помогает:

• Ускорение роста доходов за счет увеличения коэффициента конверсии (CR)
• Возможность увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) на 15%.
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
• Повышение эффективности и продуктивности команд продаж и поддержки.
• Расширение охвата клиентов за счет омниканального взаимодействия
• Сокращение времени цикла обслуживания и продаж.

Живой видеочат значительно улучшает взаимодействие с клиентами и укрепляет отношения благодаря способности обеспечивать персонализированное и немедленное взаимодействие. Обеспечивая личное общение, он добавляет индивидуальный подход, которого не хватает текстовым методам, улучшая качество обслуживания клиентов, обращая внимание на выражение лица и тон голоса. Эта личная связь помогает быстро решать проблемы, укрепляет доверие и повышает удовлетворенность клиентов.

Живой видеочат позволяет агентам более эффективно понимать и удовлетворять потребности клиентов, предлагая индивидуальные советы и решения. Прозрачность и помощь в режиме реального времени повышают доверие клиентов, что особенно ценно в отраслях, где доверие имеет решающее значение, таких как финансы или здравоохранение.

Кроме того, видеочат в реальном времени поддерживает персонализированные продажи, позволяя торговым представителям динамично демонстрировать продукты и корректировать свой подход в зависимости от реакции клиентов. Такой индивидуальный подход может привести к повышению коэффициента конверсии и лояльности клиентов. Это также производит сильное первое впечатление на новых посетителей, демонстрируя приверженность компании качественному обслуживанию.

Живой видеочат преодолевает географические барьеры, расширяя охват бизнеса и обеспечивая глобальное привлечение клиентов. В конечном счете, его последовательный и персонализированный характер способствует долгосрочным отношениям, заставляя клиентов возвращаться и оставаться на связи с брендом.

Подробный список возможностей:

• Управление агентом: Обеспечьте агентов инструментами, необходимыми для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов (CX) при каждом взаимодействии.
• Совместный просмотр, обмен и онлайн-сотрудничество: Направляйте клиентов через процесс обслуживания или продаж с помощью таких функций, как совместный просмотр, совместное использование экрана, стандартное заполнение форм и безопасная передача файлов.
• Разговорный искусственный интеллект и чат-боты: Предлагайте автоматизированные интеллектуальные ответы на распространенные запросы, направляйте клиентов на соответствующие веб-страницы и собирайте информацию для действующих агентов.
• Смещения: Поощряйте онлайн-посетителей взаимодействовать с виртуальными торговыми агентами или специалистами по продуктам на основе их привычек просмотра и истории.
• Многоканальное взаимодействие: Предоставьте гибкую комплексную платформу, которая плавно перемещает взаимодействие между каналами.
• Назначение онлайн-встречи: Позвольте клиентам планировать виртуальные встречи или встречи в магазине в удобное для них время.
• Отчеты и анализ: Измеряйте производительность и делитесь ею с менеджерами, агентами по обслуживанию клиентов и специалистами по продажам на основе ключевых показателей.
• Текстовый чат: Позвольте агентам управлять несколькими разговорами одновременно, чтобы обеспечить своевременные и эффективные ответы.
• Видеочат: Содействуйте двустороннему личному взаимодействию для консультативных продаж и построения доверительных отношений.

Чтобы начать работу с Vee24, компании могут назначить встречу на платформе, чтобы обсудить свои конкретные потребности и то, как Vee24 может адаптировать свои решения к этим требованиям. Процесс адаптации оптимизирован для обеспечения плавной интеграции с существующими системами и рабочими процессами.

Готовы ли вы преобразовать свой цифровой опыт работы с клиентами и увидеть ощутимые результаты в показателях продаж и удовлетворенности?

Закажите демо-версию Vee24 сегодня!