Описание
❏ Поговорим о характере услуги, причинах неудовлетворенности клиентов и пробелах в процессах обслуживания;
❏ Я объясню, как использую четырехэтапный алгоритм для диагностики процессов обслуживания, исследования инноваций и построения моделей обслуживания;
❏ Покажу инструменты сервис-дизайна, которые используют для дизайна в IKEA, Amazon, Starbucks;
❏ Вы увидите возможности для инноваций и улучшения ваших бизнес-продуктов и услуг;
❏ познакомлю с концепцией проектирования сервисных моделей и сервисных процессов службы LEAN;
❏ Я покажу на практике инструмент проектирования инноваций и создания альтернативных моделей обслуживания — диаграмму PCN.
После вебинара вы получите:
— Запись вебинара на указанную электронную почту
— 5 бесплатных занятий по курсу «Сервисный дизайн и инновации в сервисных моделях»
— Секретный БОНУС всем участникам
Первый
