Описание
• Почему люди жалуются
Психология негатива, национальных характеристик и тенденций: как меняется клиент и почему жалоба не всегда плохая.
• 6 шагов, как правильно встретить шляпу
Четкий алгоритм — от признания эмоций до приговора. Нет воды, только рабочие инструменты.
• Когда вы можете … не отвечайте
Как молчание также может быть стратегией — и почему это не всегда ошибка.
• Примеры — как бренды трансформировали Media MORESHING
Реальные случаи: как комментарии с жалобами превратились в лояльность, покрытие и подписки.
• Как сделать адвокат бренда
Можно ли создать диалог и … сделать сотрудничество на основе негатива? СПОЙЛЕР: Да, и это работает круто.
Ведущий
