Клиенты, эмоционально привязанные к бренду, приносят бизнесу наибольшую прибыль. Они готовы переплачивать за комфорт, охотно делятся своими впечатлениями с окружающими и остаются с вами надолго. Формировать такую ​​аудиторию можно разными способами, один из них – добиться вау-эффекта.

С Викторией Самолиной, руководителем веб-студии, дизайнером и по совместительству программистом, мы обсудили концепцию wow-маркетинга и способы привлечения внимания клиентов.

Виктория, здравствуйте! Расскажите нам немного о себе. Что ты делаешь?

У меня небольшая веб-студия, я сам дизайнер и программист на определенных проектах. Студия работает с 2004 года, и за эти годы мы работали с широким кругом клиентов: от интернет-магазинов до корпоративных представительств и религиозных организаций.

Поговорим о вау-эффекте в продвижении продукта. Что это?

Термин «вау» описывает то, что делает компания, чтобы превзойти ожидания клиентов, будь то отличный продукт, впечатляющий сервис или и то, и другое.

Вау-фактор – это не только удивление, но и создание неизгладимого впечатления в сердцах вашей аудитории. Обычно решения о покупке принимаются не на основе чистой логики: на них влияют эмоциональные факторы. Будь то инновационный продукт, исключительный клиентский опыт или креативный и неожиданный контент, «вау»-фактор позволит вам произвести незабываемое впечатление на вашего клиента.

Чтобы создать «вау»-эффект, вам необходимо убедиться, что ваша стратегия продвижения продукта положительно отвечает на два вопроса:

Почему важно добиться wow-эффекта при продвижении современных товаров?

Наша студия была практически инициатором создания современных сайтов, и по мере развития сферы каждый новый проект должен был становиться еще более особенным и необычным. Раньше нам надоели запоминающиеся анимации и яркие видеоролики – тогда мы использовали относительно новые технологии Flash, GIF и веб-анимации, которые позволили выделить сайты наших клиентов среди сайтов конкурентов.

Теперь этого недостаточно. Ускорение бизнес-процессов и постоянное развитие технологий затрагивают все предприятия, независимо от их отрасли. Чтобы оставаться на плаву, бизнес должен понимать, в чем именно заключается его «вау-фактор».

Но решение состоит не в том, чтобы удваивать объем работы или использовать как можно больше современных инструментов только ради этого «нового» ощущения. Искреннее желание увлекать и удивлять, а не просто заработать и создать красивый имидж – вот что научился читать современный покупатель. Он стал более требовательным и избирательным, и угодить ему можно только одним способом: не только показать свою компетентность, но и подарить яркие эмоции. Довольный клиент – это довольный клиент, который обязательно к вам вернется.

Можно ли выделить определенные категории товаров, для продвижения которых особенно полезен wow-эффект?

Невозможно четко определить категорию этой продукции. Я считаю, что вау-эффект можно создать даже самому обычному товару или услуге. Это поможет выделить их из группы подобных людей. Здесь все просто: вау-эффект полезен в любой сфере. Вот почему он сказал «вау».

Можно ли вау-маркетинг считать отдельной областью исследований?

Существует очень мало исследований, изучающих концепцию «вау». Не существует общепринятого определения слов «вау» или «вау-опыт», хотя они относятся к области повседневных переживаний. Самый распространенный подход рассматривает вау-фактор как нечто большее, чем просто приятный пользовательский опыт: это нечто, что превосходит ожидания пользователей. В научной литературе отсутствуют как четкие метрики измерения эффекта, так и методические рекомендации по его исследованию и внедрению. Таким образом, сфера толкования слишком широка.

Однако есть несколько интересных работ, заслуживающих внимания. В одном из исследований Была предпринята попытка разложить механизм воздействия на отдельные составляющие. Всего было 15 компонентов: ностальгия, фантазия, чувственный опыт, удивление, удивление, красота, эксклюзивность, бюджет, комфорт, ноу-хау, связь, личный мир, доброжелательность, конкуренция и вдохновение. На практике компании могут выбрать любой из элементов, на которых построят свою вау-маркетинговую стратегию.

Некоторые авторы пытаются исследовать само возникновение потребности клиентов в вау-эффекте. Другие исследования связывает это с цифровизацией и геймификацией глобальной эпохи, а также развитием виртуальной реальности. Ученые исследуют инновации, появившиеся в индустрии видеоигр: игровые движки, технологии отслеживания движений, инструменты дополненной реальности. Они все чаще используются для создания интерактивного опыта, выходящего далеко за рамки индустрии видеоигр. Клиент привыкает к тому, что его пользовательский путь тесно связан с чувством удивления и удовольствия. Это повышает требования к общему потребительскому опыту.

Какие инструменты можно использовать для создания wow-эффекта при продвижении продукта?

Продавать изображения

Эти изображения не просто демонстрируют ваши продукты: они рассказывают историю и мотивируют клиентов к действию. Хорошо снятые фотографии преодолевают языковые барьеры, вызывают мгновенные эмоции и повышают запоминаемость бренда. Кроме того, они помогают создать чувство доверия к товару, что особенно важно для интернет-магазинов, где покупатели не могут подержать товар в руках перед его покупкой.

Хорошая цветовая палитра

Красный цвет вызывает чувство голода, синий успокаивает, а желтый придает бодрости. Цветовая психология предполагает использование цветов для создания определенного эффекта и может повлиять на 85% решений клиентов о покупке.

Цветовая палитра часто определяет первое впечатление потребителя о бренде или продукте. Потребители связывают свои чувства по поводу определенных цветов (например, черного как роскошного) с продуктом. Даже, казалось бы, незначительные детали, такие как цвета кнопки «Купить», определяют эмоциональное воздействие, которое вы оказываете на своих клиентов.

Интересные тексты

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, важно уметь создать повествование, рассказать историю, которая привлечет читателей. Раскройте детали, которые увлекут их, удержат их внимание и продемонстрируют, как ваш продукт или услуга могут облегчить их жизнь.

Яркий, естественный текст не только запоминается и привлекает внимание, но и рассказывает историю о бизнесе, стоящем за ним, будь то надежный, веселый, захватывающий или авантюрный. Слова, которые вы выбираете, определяют, кто вы. Они делают бизнес более человечным. На основе слов люди решают, хотят ли они ассоциироваться с брендом, принимают вашу философию или нет.

Видеоклипы и 3D модели товаров

Гиперреалистичные модели в трехмерном мире стирают грань между покупками и рекламой, а сайт превращается в функциональный выставочный зал. Сочетание 3D-контента с дополненной и виртуальной реальностью (AR и VR), возможность «покрутить» товар, изучить его внутреннюю структуру и даже изменить цвет или материал — все это влияет на решение о покупке.

В последнее время наша студия все чаще использует инструменты 3D-моделирования. Например, недавно мы разработали два проекта для компании, лицензирующей анимационные бренды. Здесь арендуются популярные персонажи мультфильмов, а также графическое оборудование для производства детских товаров. Для большей наглядности мы создали 3D-модели персонажей, чтобы заказчик мог лучше представить форму, размер и материал игрушки. Результат вызвал настоящий «вау» эффект!

Сложно ли было работать с 3D-технологиями?

Задача облегчилась: клиент предоставил готовые 3D-модели и нам не пришлось тратить силы на их создание. Для реализации шаблонов на сайте мы воспользовались сервисом Конфигуратор Site3D. Пользоваться им оказалось просто: мы справились даже без глубоких технических знаний. Вердикт – это совсем не так сложно, как кажется.

Заключение

Изучение механизмов вау-эффекта может стать поводом пересмотреть маркетинговые стратегии компаний. Растущая конкуренция на рынке требует от компаний уделять пристальное внимание тому, чтобы клиент испытывал чувство «вау» и повышал лояльность к бренду. Таким образом, вовлеченность клиентов напрямую зависит от умения бренд-стратегов грамотно монетизировать эмоции.