Вы можете этого не осознавать, но электронная почта, попадающая в ваш почтовый ящик или папку нежелательной почты, технически доставленный. Итак, обратите внимание варианты доставки тарифы не означают, что ваше письмо действительно попало в ваш почтовый ящик! Электронная почта — это огромный инструмент, зачастую с самой высокой рентабельностью среди всех онлайн-сред… но инвестиции в инструменты электронной почты и рекламу для реализации вашей стратегии электронного маркетинга не окупятся, если ваши электронные письма на самом деле не будут видны. своему подписчику.

Недавно мы помогли национальному ритейлеру, который сообщил Yahoo! подписчики не могли видеть свою служебную электронную почту. Письма были доставлены, но Yahoo! перенаправил их прямо в папку нежелательной почты. Компания недавно перешла на Microsoft 365, но ее ИТ-команда не смогла обновить записи DNS для полной аутентификации у интернет-провайдера. Нам удалось добавить необходимые записи, утвердить их заголовки писем, и теперь они поступают во входящие. Простое решение, которое, вероятно, избавило их от многих разочарований.

Поставщики услуг электронной почты (ESP) и интернет-провайдеры не сообщают, было ли ваше электронное письмо отправлено в папку «Входящие» или в папку «Нежелательная почта». Обычно они измеряют только показатели открываемости (которые часто бывают неточными) и рейтинг кликов (CTR) для массовых маркетинговых рассылок. Вам необходимо развернуть службу размещения входящих сообщений, чтобы точно определить местонахождение вашего почтового ящика. Они предоставят вам список рассылки, охватывающий различных интернет-провайдеров, а затем сообщат, куда попала ваша электронная почта.

Факторы, влияющие на доставку электронной почты и размещение входящих сообщений

• Аутентификация по электронной почте — Аутентификация электронной почты включает технологии (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), которые интернет-провайдеры используют для проверки того, что домену, на который вы отправляете, разрешено отправлять сообщения с IP-адреса, с которого вы отправляете. Если вы не настроили аутентификацию электронной почты, интернет-провайдеры могут счесть ваше письмо фишинговым и отправить его в папку СПАМ.
• Нет репутации отправителя — Каждое электронное письмо отправляется с IP-адреса. Некоторые из них являются корпоративными серверами; большинство массовых рассылок поступает от ESP. В любом случае электронная почта поступает с определенного сервера. Интернет-провайдер отслеживает эти IP-адреса, отправителя и отслеживает, вызывают ли получаемые им электронные письма активность или считаются спамом. Когда вы впервые начинаете рассылку, вас считают спамером. Поэтому, если вы отправляете новый IP-адрес (или перешли на другой ESP) без репутации, вам необходимо «прогреть» IP-адрес, чтобы создать эту первоначальную репутацию.
• Черные списки отрасли – Большинство интернет-провайдеров и многие компании подписаны на отраслевые черные списки. Spamhaus — известный сервис «черных списков». Такие организации, как Spamhaus, отслеживают количество жалоб, которые получает компания, и пороговые значения довольно низкие. Если ваша компания занесена в черный список (DNSBL), каждый интернет-провайдер может заблокировать все электронные письма с вашего отправляющего домена и IP-адреса.

Проверьте, не занесен ли ваш IP в черный список

• Черные списки интернет-провайдеров – Крупные интернет-провайдеры также ведут черные списки. Чтобы обеспечить высокую доставляемость, вы можете предпринять несколько шагов, в том числе внести свой бизнес в белый список. Если вы отправляете электронные письма из своей собственной системы, попросите своих ИТ-специалистов принять необходимые меры предосторожности.
• Жесткие подборы – Если адрес электронной почты больше не действителен, поставщик услуг часто отклоняет электронное письмо с определенным кодом. Если ваша система ничего не делает с этой информацией и вы продолжаете отправлять ее на этот адрес, у вас будут проблемы. Повторная отправка сообщений на неверные адреса электронной почты — это простой способ попасть на плохую сторону интернет-провайдера. Они начнут помещать все ваши письма в папку СПАМ. Мы часто очищаем их адреса электронной почты и удаляем всех известных крупных отправителей, чтобы избежать плохой репутации отправителей. Если вы являетесь отправителем B2B, вам необходимо регулярно очищать свой список подписчиков, поскольку компании ежегодно имеют значительный оборот.
• Мягкие отскоки — иногда почтовые ящики переполнены, а электронная почта не принимается хостом или поставщиком услуг. Они отправляют сообщение о возврате. Это называется мягким отскоком. Если в вашей системе нет средств для обработки мягкого возврата, вы не будете отправлять новое электронное письмо, когда пользователь наконец очистит свой почтовый ящик. Это называется управлением отказами и представляет собой сложную методологию. Поставщики электронной почты будут пытаться пересылать электронные письма десятки раз, если это необходимо, чтобы повысить доставляемость.
• Содержание – Строки темы и содержание электронных писем могут содержать некоторые слова, которые активируют фильтры СПАМ. Без вашего ведома ваше электронное письмо отправляется прямо в папку нежелательной почты и никогда не читается получателем. Большинство провайдеров электронной почты (и некоторые сторонние инструменты) имеют фильтры анализа контента. Хорошая идея — подтвердить свое сообщение, чтобы увеличить вероятность его попадания в ваш почтовый ящик.

Эти инструменты также не требуют больших затрат. Хотя регистрация в ESP может стоить вам тысячи долларов, вы также можете просто выбрать несколько сервисов инструментов электронной почты для мониторинга доставляемости и размещения входящих сообщений.

Свяжитесь с Хайбриджем, если у вас возникнут какие-либо трудности. Мы можем проверить точность ваших записей аутентификации электронной почты, проверить черные списки и даже измерить место вашего почтового ящика.