Хороший пользовательский интерфейс не только красив, он также интуитивно понятен и заслуживает доверия. Но как узнать, действительно ли продукт удобен для пользователя? Вот для чего нужно юзабилити-тестирование. В этой статье мы собрали проверенные сервисы, которые помогают выявить проблемы интерфейса и улучшить пользовательский опыт на основе реальных данных. Использование сторонних сервисов помогает провести исследование быстро, структурировано и без дополнительных затрат.

1. Яндекс Просмотр

Один из самых популярных сервисов юзабилити-тестирования. Подходит для быстрого тестирования концепции и исследования рынка.

Ключевые преимущества:

• Предоставляет доступ к огромной базе данных русскоязычных респондентов, что позволяет быстро собирать респондентов.
• Интеграция с экосистемой Яндекса позволяет объединять полученные данные с другими сервисами.
• Содержит множество встроенных шаблонов и советы по созданию опросов, что делает его подходящим для новичков.

Среди минусов выделим то, что сервис менее гибок в кастомных сценариях по сравнению с такими платформами, как Testograf или Fastuna. Для сложных глубинных интервью все равно потребуется подключение внешних инструментов.

2. Обратная связь

Платформа для сбора и систематизации отзывов пользователей. Позволяет встраивать формы обратной связи в пользовательский интерфейс сайта или приложения. Это не юзабилити-тестирование как таковое, но оно позволяет вам общаться с пользователями, пока они фактически взаимодействуют с продуктом.

Положительная сторона:

• Подходит для постоянного мониторинга пользовательского опыта.
• Форма появится только на тех страницах/экранах, где вы ее настроите, поэтому она вряд ли будет раздражать пользователей.
• Сервис разделяет отзывы по категориям и упрощает обработку результатов.

Единственный минус — для установки скрипта в код сайта придется нанимать программиста.

3. Фастуна

Международная платформа для разнообразных исследований — от тестирования идей до анализа пользовательских сценариев. Существуют как готовые шаблоны, так и варианты тонкой настройки опросов.

Преимущества:

• Широкий спектр навыков с учетом различных методологий проведения юзабилити- или маркетинговых исследований.
• Подходит для международных компаний, где важно привлечь иностранную аудиторию.
• Помогает проверить гипотезы пользовательского опыта, чтобы определить, какие элементы интерфейса лучше всего подходят для пользователей.

Больше подходит для более крупных проектов и более опытных исследователей.

4. Тестография

Российский сервис создания опросов и тестов, ориентированный как на маркетинг, так и на удобство использования.

Ключевые преимущества:

• Гибкие настройки сценариев и расширенный анализ.
• Подробная документация и блог с кейсами по использованию сервиса.
• Обеспечение безопасности данных и передача права собственности на результаты исследований.

Как и Фастуна, он больше подходит продвинутым специалистам, но может оказаться ненужным для небольших проектов.

5. Фокуз

Еще один конструктор для создания анкет и опросов с многочисленными возможностями настройки. Позволяет проводить исследования не только пользовательского опыта (UX), но и клиентского опыта (CX). Больше внимания уделяется интеграции в корпоративные системы.

Ключевые преимущества:

• Интегрированные механизмы сбора информации облегчают организацию всего исследовательского процесса. Предлагает многоканальные рассылки, широкий спектр отчетов, доступ к API и т.д.
• Предлагает высокий уровень безопасности данных, поскольку услугу можно интегрировать в вашу ИТ-структуру.
• Сервис развивает возможности искусственного интеллекта, которые позволяют дополнительно анализировать ответы респондентов.

Мощный сервис, требующий настройки процессов и интеграций, а также ограниченная документация (требуется контакт с менеджером) могут усложнить процесс исследования. Больше подходит для крупных компаний.

6. Опроксус

Услуга более широка по своему охвату, поскольку включает в себя большое количество методов сбора. Подходит для масштабируемых бизнес-исследований.

Преимущества:

• Полезный инструмент, если вы работаете с большой командой и нуждаетесь в систематическом анализе опыта клиентов.
• Сервис предлагает полный набор инструментов для исследований CX: NPS, CSI, CSAT, Kano Method, CJM Construction и т. д.
• Адаптивная настройка опроса и гибкая автоматизация сбора данных с учетом ваших потребностей.

7. Наслаждайтесь опросом

Это сервис для создания красивых опросов и подбора целевых групп. Основное внимание уделяется простоте создания анкеты и возможности поиска респондентов в России и странах ближнего зарубежья.

Положительная сторона:

• Удобный визуальный редактор опросов позволяет создавать максимально привлекательные опросы.
• Таким образом, низкий входной барьер позволяет быстро провести исследование, не тратя много времени на его реализацию.
• Большая база респондентов и удобные способы набора респондентов через сервис.

Не подходит для сложных сценариев и имеет меньше аналитических функций по сравнению с другими сервисами.

Теперь у вас есть набор инструментов для тестирования вашего продукта с разных сторон. Каждый из представленных сервисов решает свою задачу — от быстрого выявления барьеров до глубокого анализа поведения пользователей.

Как мы проводим юзабилити-тестирование интерфейса

В нашей компании юзабилити-тестирование — это не просто отдельная услуга, а часть процесса создания эффективных и привлекательных сайтов. Мы используем тестирование не для того, чтобы угадать, что понравится пользователям, а для того, чтобы проверить это на реальных данных. Вот как выглядит наш стандартный исследовательский цикл.

1. Погрузитесь в суть и установите цели тестирования

Сначала мы общаемся с клиентом: определяем бизнес-цели, ключевые метрики, особенности продукта и целевую группу. На этом этапе важно понять, что именно нужно тестировать — многостраничный сайт или лендинг, варианты использования или отдельные элементы, текущий дизайн или новую концепцию.

Заключение: Выбор инструментов и определение сроков тестирования.

2. Разработка тестовых сценариев

На этом этапе мы создаем сценарии или реальные истории, которые будут разыгрывать тестируемые. Сформулируем перечень гипотез и критерии их оценки.

Результат: Анкета разработана и готова к запуску.

3. Отбор участников

Это напрямую зависит от тематики бизнеса. Мы либо пользуемся сервисами с готовыми базами респондентов, либо самостоятельно приобретаем подходящую аудиторию через маркетинговые каналы клиента (сайт, социальные сети, email-рассылка).

Как результат Мы сформировали группу респондентов для проведения тестов.

4. Тестирование

Мы используем два формата:

• 
  Модерируемое тестирование – Это звонки через Skype, Zoom или другую платформу с респондентами. Исследователь наблюдает за действиями пользователя и задает уточняющие вопросы.
• 
  Немодерируемое тестирование – через такие сервисы, как Яндекс Взгляд, где пользователь выполняет задачи самостоятельно, а мы получаем записи кликов, тайминги и ответы.

После завершения При тестировании для анализа доступны структурированные данные.

5. Анализ данных и представление результатов.

После тестирования мы объединяем количественные и качественные данные:

• где теряются пользователи и почему,
• какие тексты непонятны,
• какие клавиши не воспринимаются,
• какие элементы сомнительны.

Заключение: Отчет с ответами респондентов и рекомендациями по улучшению интерфейса.

6. Внедрение и сопровождение

Мы не только отправляем отчет, но и консультируем заказчика по всем вопросам, расставляем приоритеты исправлений в зависимости от бюджета и помогаем реализовать изменения интерфейса.

После внесения изменений мы часто повторно анализируем метрики и тестируем их по мере необходимости, чтобы убедиться, что препятствия действительно устранены. Таким образом, мы делаем тестирование интерфейса не разовым мероприятием, а циклом постоянного улучшения продукта.

Диплом

Проведение юзабилити-тестирования при системном подходе позволяет лучше понять свою целевую аудиторию и минимизировать потери заказов. Правильный инструмент поможет вашей команде сэкономить время и получить достоверную информацию о поведении пользователей. Воспользуйтесь услугами этого сборника, чтобы сделать свой продукт не только функциональным, но и по-настоящему практичным.

Если вам нужна помощь в оценке или улучшении удобства использования веб-сайта, свяжитесь с нами в любое время. Мы проконсультируем Вас или возьмем на себя весь осмотр!

---