В эпоху социальных сетей большинство брендовых сообществ существуют в основном онлайн через платформы социальных сетей, такие как Reddit, TikTok, Facebook или X.

Поэтому, когда вы думаете об управлении сообществом, вы можете подумать, что за него отвечает менеджер социальных сетей.

Однако это может быть не так. На самом деле существуют существенные различия между социальными сетями и управлением сообществом, хотя они могут идти рука об руку. В чем заключаются эти различия? Что ж, продолжайте читать, чтобы узнать.

Управление сообществом против управления социальными сетями

Вот некоторые ключевые различия между управлением сообществом и управлением социальными сетями.

1. Разные цели

Лидеры сообщества стремятся повысить узнаваемость бренда и вовлеченность. Они также усердно работают над достижением долгосрочной цели по созданию сильного поддерживающего сообщества вокруг бренда, что может занять годы.

И наоборот, менеджеры социальных сетей часто имеют цели, связанные с продажами, и их волнует рентабельность инвестиций в социальные сети. Обычно они создают или публикуют контент, чтобы перенаправить подписчиков на веб-сайт бренда, где они могут совершить покупку или выполнить определенное действие.

Менеджеры социальных сетей часто измеряют успех, отслеживая конверсии и рейтинг кликов.

2. Различные обязанности

Директор по маркетингу сообщества HubSpot Эрика Финли говорит: «Самая большая разница между управлением сообществом и управлением социальными сетями заключается в том, что сообщество является одноранговым, а социальные сети — одним ко многим».

Она упоминает, как раньше работала в бренде с отличным присутствием в социальных сетях.

«Между аккаунтами бренда и фанатами было хорошее взаимопонимание, и это создало очень положительную связь с брендом», — объясняет она.

Была только одна проблема.

«Однако недостатком было то, что без нас фанатам негде было собраться — поделиться своим энтузиазмом, обменяться передовым опытом, задать вопросы и укрепить свои связи», — говорит Финли.

«Предоставление им специального общественного пространства со специальными перилами и особыми ритуалами, которые мы разработали с течением времени, позволило им процветать лично и профессионально».

Другими словами, менеджеры сообщества не просто управляют конкретными платформами; они создают вокруг своего бренда культуру, которая приносит пользу бренду и его потребителям.

С другой стороны, менеджеры социальных сетей в основном озабочены увеличением присутствия бренда на цифровых платформах.

3. Различные навыки

Менеджеры социальных сетей должны быть осведомлены о тенденциях, стратегиях и текущей ситуации в социальных сетях.

Они также должны иметь возможность отслеживать показатели социальных сетей применительно к каждой платформе и использовать полученные результаты для создания или улучшения стратегии.

Лидерам сообществ требуется другая компетентность. Они должны обладать отличными навыками межличностного общения, чтобы строить и облегчать отношения между брендом и его аудиторией.

Менеджеры сообщества также должны уметь решать проблемы, способные быстро, профессионально и беспрепятственно разрешать конфликты или проблемы внутри сообщества бренда.

4. Различные критерии успеха

Менеджеры социальных сетей измеряют свой успех в соответствии с общими годовыми целями компании.

Поэтому, если компания хочет увеличить продажи к концу года, менеджер по социальным сетям проверит показатели, чтобы увидеть, убедили ли их публикации в социальных сетях людей совершить покупку.

Если компания хочет увеличить веб-трафик, менеджер по социальным сетям проанализирует данные, чтобы узнать, сколько посетителей веб-сайта пришло с таких платформ, как Facebook, Instagram или TikTok.

С другой стороны, может быть менее ясно измерить успех комьюнити-менеджера.

«Усилия сообщества нетрудно оценить количественно, но все равно найдутся руководящие группы, которые «не понимают этого», — говорит Финли. «Сообщество не новое, но оно более новое и менее строго определенное в бизнес-среде, чем продажи или цифровой маркетинг».

Лидеры сообществ часто уделяют меньше внимания тому, как их работа привела к прямым продажам, а больше — узнаваемости бренда и тому, как часто люди говорят о бренде в Интернете (и являются ли эти разговоры положительными).

Успех измеряется тем, как растет сообщество бренда в долгосрочной перспективе и как пользователи взаимодействуют с брендом.

Как комьюнити-менеджеры и менеджеры социальных сетей могут работать вместе

Менеджеры по работе с сообществами и социальными сетями могут работать вместе, чтобы создать представление бренда, сократить разрыв между организацией и целевой аудиторией и стимулировать продажи.

Менеджеры социальных сетей обеспечивают веселую и увлекательную линию общения через цифровые платформы, а менеджеры сообществ выстраивают отношения. Смешайте их обоих, и вы получите команду мечты.

Менеджеры социальных сетей могут помочь информировать менеджеров сообществ о том, какие платформы социальных сетей лучше всего работают при общении с целевыми потребителями и какие передовые методы используются на этих платформах.

Благодаря этому лидеры сообщества могут предоставить потребителям пространство для взаимодействия с брендом, сетью контактов и роста.