Экспертный контент должен иметь экспертный комментарий, в этом весь смысл. Но сотрудники IT-компаний и диджитал-агентств не всегда понимают, что без их участия качественную статью или кейс не получить. Соответственно, специалист по связям с общественностью должен искать альтернативные варианты. Так, в СМИ появляется статья, в которой нет счета от эксперта. Григорий Ильин, генеральный директор PR-агентства «Глагол», рассказывает, как пиарщику найти подход к айтишникам, у которых нет ни желания, ни времени на подготовку комментариев.

которых не удалось избежать

Пропустим этап подготовки. Допустим, вы все сделали правильно — расписали вехи и цели, привели примеры, назвали ответственных и поставили сроки. И даже специалист не просто приступил к выполнению задачи, а сообщил вам лично или написал в мессенджере, что понимает важность просьбы и выполнит ее в срок. Но в итоге ничего не происходит.

Обидно, я понимаю. Однако следует иметь в виду, что вам это нужно в первую очередь. Нет смысла обвинять сослуживцев в необязательности, потому что вы ничего не получите. В лучшем случае среди сотрудников найдутся те, кто всегда хотел попробовать написать что-то кроме поста в запрещенной в России социальной сети или просто прославиться в профессиональном мире. А в худшем случае все айтишники займутся своими делами, учитывая, что пиарщик отвечает за заметки и пишет пресс-релизы для сайта.

Вы не должны отчаиваться. Есть несколько проверенных решений, которые помогут убедить ИТ-специалистов в том, что без их участия компания не сможет заниматься пиаром. Скорее всего, компании придется потратиться на устранение проблемы, но эти затраты обязательно окупятся, если запустить производство экспертного контента.

Специалист по связям с общественностью сможет жонглировать форматами, используя полученный счет за публикации в СМИ или на сайте, за презентации, email-рассылки, вебинары и конференции. Для этого необходимо создать благоприятные условия для компьютерщиков.

Мотивация

Приоритетом компьютерщика всегда будут его основные задачи. Если компания не донесет до сотрудников стоимость PR-запроса, она не получит никакого счета. Коллеги придумают миллион объяснений или пришлют неинформативный комментарий.

Необходимо сразу согласовать частоту и объем комментариев специалистов ИТ-компаний и диджитал-агентств к статьям в СМИ, кейсам и резюме. И это должен делать не пиарщик, а руководство. Важно четко объяснить, кому и зачем это нужно. А еще лучше придумать систему мотивации для сотрудников.

Решения могут быть разными. Например, в одной из компаний мы пытались внедрить геймификацию — сотрудники получали баллы за подготовку контента, но это продлилось всего несколько месяцев. Как показывает моя практика, сегодня работают только два решения:

• сотрудник получает финансовую премию в конце месяца. Также очки можно начислять за решение специализированных задач. Главное, чтобы специалист в конце месяца получил достойное вознаграждение и сохранил мотивацию;




• специалист хочет развивать личный бренд. Некоторые люди хотят расти внутри компании, в то время как другим необходимо представить себя всему рынку, чтобы получить лучшее предложение.

Карт-бланш

Прежде чем переходить к жестким методам, следует проверить, все ли честные методы испробованы. Например, специалист по связям с общественностью может подготовить сложные вопросы, которые только напугают коллегу. Чаще всего вопросы можно легко разделить на несколько блоков — «обязательные», «дополнительные» и «если повезет». Их лучше спрашивать в разные дни — чтобы сказать, что нужно что-то уточнить.

Также пиарщик может предложить айтишнику написать ответ в текстовом виде, но ничего не сказать о вариантах с аудиосообщением или о кругах в Telegram. Многим проще записывать комментарии на ходу или когда они долго чего-то ждут или куда-то едут. Вы можете относиться к этому по-разному, но так у вас будут ответы.

Если вам срочно нужен комментарий и вы работаете в одном офисе, вы можете пойти еще дальше — например, записывать ответы во время перекуров, выходить с коллегой на обед или вместе ехать домой, даже если вы не в пути. . Главное, чтобы эксперту было комфортно, иначе вы получите отрицательную реакцию и односложные ответы.

Такой подход не будет эффективным в долгосрочной перспективе. К сожалению, люди склонны к наглости и путают шаг вперед с зависимостью от своих действий. Все участники процесса должны в первую очередь помнить, что они решают проблемы компании, помогая ей развиваться. Это означает, что они могут с его помощью выйти на новый уровень и, следовательно, на другой уровень личного дохода.

Штрафы

Звучит страшно, но иногда они действительно работают. Компании разные, кадровые системы и подходы могут различаться, поэтому не удивляйтесь, если в одном диджитал-агентстве менеджер просит сотрудника написать отзыв, а в другом грозят штрафами или дополнительными профильными задачами.

Более того, айтишник попадает в ловушку, выход из которой один — уйти из компании. Негативная реакция вряд ли поможет в коллективе, где царит диктатура. Никто не заставляет специалиста дружить с коллегами и вести непринужденные беседы на кухне. Сотрудник может злиться и обижаться, но он должен выполнять свою работу. Чаще всего эта работа хорошо оплачивается, перевешивая унижения, с которыми сталкивается компьютерщик.

Я не буду рекомендовать это решение, потому что сам не сторонник такого подхода. Но я не буду отрицать его эффективность. Если вы решили ввести систему штрафов, делайте ее мягкой и вводите постепенно. И вы также должны быть готовы отказаться от нововведений в команде.

Я помню, как работал в компании, где с приходом нового руководителя все правила поменялись в один день. Но многие сотрудники были связаны долгосрочными контрактами, поэтому вынуждены были быстро адаптироваться к новым реалиям. Через несколько месяцев я ушел из компаний, потому что не хотел работать в таких условиях. За три месяца моему примеру последовало около 40% людей. Через год был изгнан с позором вождь, не справившийся со всеми поставленными задачами.

Эпилог

Во-первых, вы должны помнить, что большинство ИТ-специалистов никогда не планировали писать статьи для СМИ, комментировать тематические исследования или выступать на мероприятиях ИТ-индустрии. Аргумент под названием «размещение статьи от имени конкретного сотрудника» их не устраивает, поэтому к отказам следует относиться с пониманием.

Во-вторых, не закрывайте диалог обидой на то, что коллега не ценит вклад специалиста по связям с общественностью в общее дело, а ищите разные способы получения информации. Например, предложите записать аудиосообщение или обсудить резюме за обедом. Бывают случаи, когда даже максимальная открытость и лояльность не работают. Но это отдельные истории, к которым системный подход неприменим.

В-третьих, спросите себя, стоит ли тратить время и ресурсы на изобретение и внедрение новой методологии, когда она почти всегда сводится к нескольким вариантам. Каждая из них несовершенна, но на их основе можно создать уникальную систему, которая будет учитывать специфику вашей компании и бизнес-процессов.