Отношения между брендами и их аудиторией уже давно были односторонним уличным дизайном с использованием броских стендов, причудливые Телевидение Реклама или даже устаревшая реклама газет говорила около Мы, не мы. Технологические достижения позволили этим отношениям стать более интерактивными из -за увеличения социальных сетей, новых потребительских устройств и, конечно, продолжения Ой Разработка. Он проложил путь к стратегиям универсальных каналов, которые предоставляют компаниям целостный подход к участию клиентов, помогая им поддерживать существующие отношения с клиентами и охватить новую аудиторию на платформах, которые они предпочитают.
Но бомбардировка клиентов визуально привлекательным контентом на каждой существующей коммуникационной платформе не является комплексным решением для повышения лояльности и глубокого понимания того, чего хочет аудитория. Кампании, резонирующие с цифровыми местными потребителями, нуждаются в персонализации — и именно здесь находится опыт ведения переговоров клиентов.
Поговорить по клиенту: увеличение контактной точки для путешествий каждого клиента
Каждый раз, когда вы использовали приложение Chat для достижения обслуживания клиентов или разговаривали с брендом в WhatsApp, у вас был разговорный опыт.
Разговор о качеством обслуживания клиентов Существует термин на крыше, который охватывает каждое взаимодействие с клиентами и бизнесом, от маркетинговых кампаний до вопросов обслуживания клиентов и рекомендаций по продукту. Обычно те, которые встречаются над цифровыми каналами, могут быть полностью автоматизированы или включены в уровень взаимодействия между известными людьми.
Красота клиентов разговора заключается в том, что, независимо от того, являются ли они полностью автоматизированы, человеческий элемент остается. Это потому, что ИИ находится в своем ядре с использованием обработки естественного языка (НЛП) и машинное обучение (Мл) Расшифровать намерение, контекст и тонкие эмоции человеческого языка во взаимодействии каждого клиента. В результате каждый клиент получает необходимую персонализацию в динамичном разговоре, заставляя их чувствовать, что их потребности услышаны и понятны.
Однако только одна часть уравнения персонализации фокусируется на разговорном языке. Там, где это взаимодействие с этим работает так же важно. Хотя существует большое количество каналов, используемых для достижения текущих и потенциальных клиентов, включая WhatsAppРабство InstagramРабство Facebook CourierE -Pasts и даже приложение для обмена сообщениями по умолчанию по умолчанию с использованием текстовых сообщений (SMS) или богатые услуги связи (RCS) — Важно рассмотреть, какой канал может быть наиболее эффективной целью, которой хочет достичь маркетинговая команда.
Например, публикация визуально связывающего контента в Instagram — это эффективный способ дразнить аудиторию на запуске продукта вашего бренда. Приложение для обмена сообщениями использует контекст работы и поведения клиента, необходимых для отправки уведомлений о их корзинах. Обмен сообщениями RCS может быть более настраиваемым в зависимости от множества интерактивных функций, подходящих для маркетинговых изображений с высоким уровнем, и видео, реального обслуживания клиентов и невидимых покупок и платежей.
Независимо от канала, разговорный опыт является неотъемлемой частью значимого и эффективного участия, повышает уровень персонализации каждого клиента и укрепляет уверенность в вашем бренде.
Укрепление вовлеченности бренда в каждой аудитории
Сообщается, что мировой рынок ИИ в разговорной речи увеличится до 61,69 млрд. Долл. США к 2032 году.
Маркетинг имеет гораздо более влиятельную особенность, чем просто видимость оригинального бренда-это постоянное управление лояльностью клиентов, что еще больше подчеркивает двустороннюю коммуникационную ценность. Таким образом, каждая отрасль фокусируется на опыте разговорных клиентов как жизненной линии отношений с клиентами.
Когда мы думаем о компаниях, которые приняли опыт клиентов -языков, возможно, такие сектора, как розничная торговля и путешествия. Talk Commerce Usurps недавние заголовки с заявлением о eBay новый Агент ИИ, Buzzfeed’s партнерство с AI Shopsense и даже переводом продуктов CHATGPT отметкаМежду тем, туристические компании, как в этом районе Грузовик и Дельта принял опыт разговора, чтобы снять стресс на планирование маршрутов.
Мы все чаще видим другие отрасли, использующие разговорные технологии, внедряя их стратегии для достижения различных подгрупп аудитории. Например, педагоги объятие Агенты искусственного интеллекта для создания более практического обучения для своих учеников, в то время как спортивные команды соединять С фанатами, когда они смотрят своих любимых игроков от диванов от Bleach или гостиной.
Дальнейшее появление ведения переговоров о опыте работы с клиентами в новой отрасли демонстрирует более глубокий потенциал для революции участия на каждом этапе отношений с клиентами бренда. Поскольку компании продолжают выяснять, как лучше всего разрабатывать свои стратегии участия, чтобы не отставать от ожиданий потребителей, они полагаются на универсальные коммуникационные платформы канала, чтобы вводить новшества на скорости и масштабе.
Около InfobipsРоль актера инноваций — это та, которую мы часто играем, помогая компаниям во всех секторах улучшить свои стратегии участия, где бы они ни участвовали в разговорной языковой поездке. Это важно для секторов, которые все еще находятся на ранней стадии для разработки стратегий участия наряду с инновациями ИИ.
Например, растущий опыт фанатов с разговорными технологиями — это то, что спортивная индустрия все еще находится на ранних стадиях исследований. Мы начинаем видеть больше команд и организаций, работающих с лидерами технологий, чтобы убедиться, что они предоставляют персонализацию, эквивалентную качеству, которое фанаты ожидают в эпоху цифровых технологий.
На самом деле мы объявили партнерство С командой Moneygram Haas F1 незадолго до последней автомобильной гонки, чтобы совершить реальные интерактивные поклонники фанатов с помощью разговорного ИИ. Результат: опыт фанатов, который давал гоночным энтузиастам непосредственно на трассе, давая им возможность узнать больше о своих любимых драйверах, совершать покупки и многое другое с помощью сообщений RCS, WhatsApp и сообщений приложений. Это последний разговорный опыт клиентов в растущем распределении поклонника значимых поклонников после сотрудничество между НФЛ и Неразвитыйи объявление от NB-AA.
Основная роль в вашем бренде в будущем говорить о опыте работы с клиентами
Мы просто царапаем поверхность, когда дело доходит до разговора клиентов, и результаты уже говорят сами.
Потребительские отношения основаны на том, насколько они доверяют вашему бренду понимать свои потребности, а также способность бренда не отставать от быстрых, постоянных технологий, чтобы обеспечить качественный опыт в цифровом виде для местной аудитории. Ценность переговоров о опыте работы клиентов в работе с обеими сторонами монеты становится все более очевидной, поскольку компании продолжают интегрировать их в свои стратегии универсальных каналов.
Двухчастотное общение в любых отношениях, включая отношения с клиентами бренда, имеет важное значение для четкого понимания потребностей. Включая платформы цифровых коммуникаций на двух коммуникации, бренды могут связаться с аудиторией на индивидуальном уровне и лучше иметь возможность не только предоставлять индивидуальный опыт, но и способствовать долгосрочной лояльности бренда.
