Отчет Charity Digital Skills этого года рисует сложную картину сектора, в котором, по мнению авторов, использование технологий «развилось, но общий цифровой прогресс застопорился».

Зои Амар и Нисса Рамзи пишут: «Мы ясно видим влияние кризиса стоимости жизни на благотворительные организации и их организационное развитие. Недостаток возможностей, отсутствие свободы и финансовое давление препятствуют прогрессу в цифровом секторе».

Эта динамика может не ограничиваться третьим сектором; Многие читатели осознают проблемы, связанные с бюджетами, управлением данными и принятием решений, а также искусственным интеллектом (ИИ).

Отчет за 2024 год содержит результаты опроса 635 организаций, причем ответы часто различаются между мелкими и крупными благотворительными организациями. В целом, 64% мелких благотворительных организаций говорят, что они все еще находятся на ранней стадии цифрового мира – либо «любопытны», либо «рано начинают» (термины, определенные в отчете), в то время как для крупных благотворительных организаций эта цифра возрастает до 26%.

Тем не менее, бюджетные проблемы оказались одинаковыми для крупных и мелких благотворительных организаций: крупные благотворительные организации подчеркивали потребности в финансировании в областях «потенциала организационного развития» (59%), «обучения персонала и волонтеров цифровым технологиям или данным» (37%). и «разработка нашей цифровой стратегии» (37%).

43% всех опрошенных благотворительных организаций заявили, что им нужны средства в первую очередь для обучения своего персонала и волонтеров. Этот показатель вырос по сравнению с 36% в прошлом году и является «ключевой темой в открытых ответах более чем 40 благотворительных организаций».

Препятствия на пути цифрового прогресса

Самыми большими препятствиями на пути цифрового прогресса в благотворительной деятельности являются:

1. Напряженное финансовое положение организации (68%)
2. Недостаток свободного пространства и мощности (66%)
3. Поиск средств для инвестиций в инфраструктуру, системы и инструменты (60%, значительный рост по сравнению с 49% в прошлом году)
4. Цифровые навыки сотрудников/волонтёров (47% по сравнению с 41% в 2023 году)
5. Отсутствие технических знаний или кого-то, кто мог бы взять на себя цифровое лидерство (44%)

Навыки и компетенции – благотворительным организациям «не хватает доверия к данным»

Знания и навыки работы с данными представляют собой особую проблему. Авторы отчета описывают благотворительные организации как неуверенные в работе с данными. 31% респондентов говорят, что они плохо справляются со сбором, управлением и использованием данных или не занимаются ими. Кроме того, треть благотворительных организаций (34%) говорят то же самое о принятии решений на основе данных.

Поскольку каждая четвертая благотворительная организация сообщает, что данные имеют высокий приоритет (для крупных организаций эта цифра возрастает до 37%), это представляет собой серьезную проблему в третьем секторе, как и во многих других отраслях (см. обзор карьеры и зарплат Marketing Week).

Что касается цифрового маркетинга, то треть благотворительных организаций (31%) говорят, что они плохо используют веб-сайты и аналитические данные. Только в цифровом сборе средств наблюдается больший разрыв в навыках (41%). Для сравнения, только 13% респондентов заявили, что плохо пользуются социальными сетями.

Расширение навыков сотрудников является ключевым цифровым приоритетом, особенно для крупных компаний.

Улучшение цифровых навыков персонала/добровольцев было пятым по распространенности цифровым приоритетом в выборке, но заняло четвертое место среди крупных организаций (52%), уступая «использованию данных для улучшения услуг или процессов» (58%), увеличению онлайн-сбора средств и использованию искусственного интеллекта. инструменты (по 53%).

Интересным дополнением к этим оценкам цифровых навыков является то, что каждая пятая благотворительная организация (19%) заявляет, что доска имеет низкие цифровые навыки и не проявляет особого интереса, понимания или поддержки цифровизации. Только 28% опрошенных благотворительных организаций заявили, что у них есть совет директоров с хорошими или отличными навыками работы с цифровыми технологиями. В прошлом году это было всего 32%.

«Неофициальное» использование ИИ

Выводы отчета об искусственном интеллекте можно резюмировать следующим образом: Это сектор, который использует эту новую технологию, но, возможно, в специальной манере, которая требует дополнительной подготовки, чтобы гарантировать наличие правильных ограждений.

Хотя доля респондентов, считающих, что разработки в области ИИ актуальны для них, в этом году упала с 78% до 65%, более 3 из 5 (61%) в настоящее время используют ИИ в повседневной жизни. Ключевой статистикой здесь является то, что 45% благотворительных организаций сообщили об использовании инструментов ИИ «неформально».

Наиболее популярные варианты использования и функции инструментов ИИ:

1. Разработка онлайн-контента (например, публикации в социальных сетях и создание изображений) (33%).
2. Административные задачи, такие как подведение итогов протоколов заседаний (32%).
3. Создание документов и отчетов (28%).
4. Генерация идей/творчество (например, для запуска проекта) (27%).
5. Исследование и получение информации (например, по теме, актуальные советы) (24%).

50% благотворительных организаций сообщают об отсутствии навыков и опыта в использовании этой новой технологии, а 34% сообщают об отсутствии обучения по повышению квалификации.

В целом выводы отчета ясно показывают, что для компаний может возникнуть порочный круг, когда они ищут средства для цифровизации в условиях ограниченного бюджета.

Скачать отчет Здесь.