Роскошная мода уже давно определяется мастерством, эксклюзивностью и строгой зависимостью от традиций. Но в эпоху, в которой данные управляют конкурентными преимуществами, даже необходимо развивать бренды наследования. Capri Holdings (материнская компания VersaceРабство Джимми Чои Майкл) Управление этой платой путем интеграции анализа данных в вашу бизнес -стратегию.

Я смог сесть Вице -президент Net, Data Science and Analytics Capri Holdingsсо временем Adobe Summit Чтобы обсудить, как его команда в цифровом виде трансформирует культовую роскошную группу и как Adobe сыграла ключевую роль в своем путешествии.

Объединение данных для трех разных брендов роскоши

Capri Holdings управляет мировыми брендами, каждая из которых с автономией. Поскольку компания пыталась увеличить свои цифровые возможности, стало ясно, что необходим один подход.

Три года назад мы отправились в поездку, чтобы понять, какие основные потребности в наших брендах. Было шокирует понимание, что, несмотря на различия, все три бренда имели очень похожие потребности в данных, но каждый использовал разные подходы и использовал разных партнеров для достижения одних и тех же целей.

Manuel Net

Сеть и его команда начали Проект ЭкскалибурВнутренняя структура, предназначенная для соответствия всем трем брендам в соответствии с одной стратегической структурой управления даннымиВ области

Экскалибур сделал для нас, так это создание системы, которая предоставляет все три бренда в одной и той же стратегической структуре управления. Мы проанализировали каждого партнера, каждого поставщика данных, который использовал эти данные и как были приняты решения. В настоящее время, все, что я начал с одного бренда, другие готовы к усыновлению, когда они готовы.

Manuel Net

Этот подход вызвал значительное повышение эффективности. Например, когда Майкл Корс внедрил тепловое отображение агента Чтобы проанализировать поведение клиентов на своих цифровых платформах, Versace быстро увидел ценность и принял его.

У Джимми Чо были некоторые дополнительные требования, но когда они были готовы, они могли интегрировать плавно. Этот тип усыновления перекрестного парня трансформировался для нас.

Manuel Net

Дорога к более высокой стоимости: стандартизация интерпретации данных

Важной проблемой для аналитики компании является обеспечение того, чтобы данные были не только доступны, но и последовательно интерпретируются по всей организации. Net и его команда разработали внутреннюю методологию с названием Путь аналитики к более высокой стоимостиВдохновлен работой Автор аналитики Брент ДиксВ области

Эта система делает, чтобы мы смотрели на правильный ИПЦ как понимания, так и активации. Нам нужно было стандартизировать то, как мы интерпретируем основную метрику, чтобы все говорили на одном языке данных. Таким образом, когда кто -то видит номер, он точно знает, что это значит и как он должен принимать решения.

Manuel Net

Этот уровень стандартизации также относится к куче технологий и выбору продавцов. В то время как бренды могут выбирать партнеров, которые наилучшим образом отвечают их потребностям, эти решения должны быть приняты в сотрудничестве.

Если два бренда используют продавца А, а третий бренд предпочитает продавца B, это здорово. Но мы все собрались вместе, чтобы обсудить, почему и понять пробелы. Таким образом, мы создаем динамику, которая способствует сотрудничеству, а не изолированному принятию решений.

Manuel Net

Роль Adobe в капри в цифровой трансформации

Adobe играла решающую роль в Capri Holdings в течение нескольких лет конверсии данных, обеспечивая технологии, которая обеспечивает лучшую организацию данных, доступность и активацию.

Первые два года были нацелены на основные данные — все, кто воспринимал то же понимание того, как выглядят данные. Второй год стал всей демократизацией — убедительные данные были доступны, когда людям это было нужно. Затем, на третьем году, мы сосредоточились на редизайне, управлении изменениях и разработке наших измерений.

Manuel Net

Одним из наиболее значительных обновлений в этом процессе было начать потребительская панель Он опросил более 7000 клиентов всего за один год.

Мы начали предсказывать, что чувствуют потребители и что они ищут. Первоначально люди были скептически настроены. Но затем мы увидели, что то, что клиенты сказали нам в январе, было отражено в данных о транзакциях к марту или апреле. Именно тогда руководство действительно начало воспринимать его как предиктивный инструмент для решений о продуктах и ​​маркетинговых стратегий.

Manuel Net

Преодоление сопротивления в унаследованной отрасли

Индустрия роскоши исторически опиралась на интуицию, престиж бренда и творческое видение решений. Внедрение аналитики данных в среде, основанной на мастерстве и эксклюзивности, не является небольшой задачей.

Люди всегда нравятся данные. Задача заключалась в том, говорим ли мы об одних и тех же данных? Мы интерпретируем это так же? Когда кто -то смотрит на КПИЗначит ли это одно и то же для всех членов организации?

Manuel Net

Одним из самых больших препятствий было изменение внутренних повествований. Внедрение новых данных, например, анализ настроений клиентов, цифровые тепловые карты и предсказуемое моделирование, которые оспариваются в длительных предположениях бренда.

Были времена, когда люди осознавали: «Боже мой, то, как мы всегда думали об этом, на самом деле неправда». Именно тогда управление изменениями стало критическим. Данные были не только об укреплении существующих стратегий — это было слишком яснее, иногда неудобная живопись, которая заставляла нас развиваться.

Manuel Net

Важным поворотным моментом было то, что команда определила новый продукт, который терпит неудачу с клиентами.

Наши потребительские панели назвали его рано, и данные о транзакции позже подтвердили, что они не были приклеены. Но из -за структурирования наших контрактов нам понадобится шесть -семь месяцев, чтобы остановить маркетинговое давление. Это было болезненное осознание, но оно открыло нам глаза на необходимость более гибкого решения.

Manuel Net

Будущее роскоши в мире на основе данных

Capri Holdings Journey показывает, что цифровое преобразование (DX) не означает замену наследия или мастерства — речь идет о том, чтобы дополнить его с пониманием, которое способствует разумным бизнес -решениям.

Когда мы начали нашу исследовательскую лабораторию, мы обнаружили, что сочетание качества и количественных данных было невероятно сильным. Понимание не только то, что делают потребители, но и почему они делают, позволяют нам предсказать свои потребности и создавать более значимый опыт.

Manuel Net

Глядя на будущее, сеть видит возможность продолжать улучшаться. Самое главное, что, по его словам, это баланс реальных требований к данным с принятием решений.

Всем нужны реальные данные, но я всегда спрашиваю: «Какое реальное решение вы принимаете?». Данные должны быть для руководства значимыми действиями, а не только ради существующих. Цель состоит не только в том, чтобы отслеживать все, но и отслеживать правильные вещи, которые на самом деле повлияют на результаты бизнеса.

Manuel Net

Capri Holdings Analytics Embrace является свидетельством того, как даже самые быстрые бренды люкс могут развиваться, не теряя их идентичности. С такими технологическими партнерами, как Adobe, компания открывает путь на будущее, где роскошь, данные и бизнес -аналитика (Бифил) Пойти рука об руку.

Будущее наступило. И мы принесли это вам.

Manuel Net