Представьте себе магазин, где абсолютно все продано: шить в автомобили. Ты собираешься пойти? Скорее всего, нет. Слишком много, слишком долго, чтобы искать необходимую вещь, слишком много вокруг кассы.

То же самое происходит в бизнесе: когда вы пытаетесь порадовать всех, вы можете никому порадовать. «Наша аудитория всего секса, от 12 до 65» — это слишком широкая концепция, которая не дает вам четкого образа. Почему важно снизить цель?

Эффективное использование коммуникационных ресурсов и каналов.

Когда вы знаете, на кого сосредоточены, вы можете использовать свои рекламные бюджеты более эффективно, сосредоточившись на каналах, где ваш TSA тратит время. Если вы продаете элитные вина, вряд ли стоит разместить рекламу в бесплатной рекламе. Но в журналах, специализируемых на винных или онлайн -сообществах, ваша реклама будет наиболее эффективной.

Если важно не «сильно кричать» всем, а сказать только выборных должностных лиц, то как «увидеть» и сегментировать их?

Есть много способов определить ваших идеальных клиентов.

Вариант победы -проанализировать существующих клиентов. Они уже купили, вы уже их знаете. Что вам сначала вам следует заинтересовать:

• Географическая позиция




• Демографические данные: возраст, пол, уровень дохода, образование, супружеское состояние.




• Поведение покупателей: то, что они покупают у вас, конкуренты, а также не только средний чек.

В идеальной версии вы можете даже связаться с каждым клиентом лично — или только с теми, кто не оценил после заказа, оценил не высокий, оставался несчастным — и провел опросы:

• Откройте для себя их мнения, потребности и ожидания.




• Оцените свой продукт или услугу.




• Получите более глубокое понимание потребностей и мотивации в отдельном интервью.

Вы знаете своих клиентов, но хотите увеличить общественность? Или просто выйти на рынок? В любом случае, вы должны учиться с кем работают ваши конкуренты. К сожалению, это не сработает, чтобы прийти к ним для портрета, но вы можете проанализировать их сайты — сайт, блог, социальные сети, рекламные документы — и оценить следующие вопросы:

• Кто их клиенты? С кем они связаны?




• Как они позиционируют себя? Какие ценности и преимущества выделены?




• Какие каналы общения используются? Где они объявлены? Какие социальные сети они используют?

Не забудьте выглядеть шире — весь рынок одновременно. Возможно, у вас есть новые конкуренты, которые активно захватывают нишу? Что предоставляют эксперты? Чего мы ждем в новом сезоне: нормальное падение, регулярное увеличение? Основываясь на анализе, вы можете создать стратегию для работы с общественностью: «кричать мы громче» или наоборот — отказаться от широких каналов и сосредоточиться на большем количестве очков.

• Какие изменения происходят в вашей отрасли? Что заинтересован в потенциальных клиентах?




• Как разделится ваш рынок? Какие сегменты подходят для вас?




• Кто еще работает в вашей нише? Какие у вас основные конкуренты?

Изучите соответствующие общественные исследования: то, что она любит сейчас, где она проводит время, на каких сайтах она более готова купить. И даже: на какие блоггеры он смотрит и читает, как он относится к рекламе и местной интеграции, которые он думает об этом. Все, что вы можете найти, должно быть зарегистрировано в вашей стратегии для работы с общественностью, чтобы повысить эффективность.

Создайте портрет идеального клиента

После использования приведенных выше методов — одной или нескольких — вся информация должна быть объединена, чтобы получить наиболее полное изображение вашей целевой аудитории.

Очень практично объединить информацию в таблице. Как он может искать сегмент аудитории:

Оставайся на связи!

Мир не остается неподвижным. Потребительские предпочтения меняются, появляются новые тенденции и технологии, конкурентная среда динамически развивается. Чтобы оставаться на плаву и не только запустить бизнес, но и успешно его развивать, необходимо постоянно анализировать вашу целевую аудиторию — действительную и потенциальную — и вносить необходимые коррективы в вашу маркетинговую стратегию.

Все методы, описанные в вышеуказанной статье, остаются актуальными для вас. Вы также можете добавить к этому:

Анализ данных системы CRM

• Как часто клиенты делают покупки? Какова динамика изменений?




• Что клиенты вашего продукта или услуги говорят по мнению и в контакте с менеджером? Каковы жалобы?




• Какие страницы вашего сайта визуализированы и на которых они отложены? На какие товары они обращают внимание?

Ссылка на социальные сети

• Что говорят ваши клиенты, какие публикации особенно сильно реагируют?




• Как клиенты говорят о ваших конкурентах? Как вы связаны со своим брендом?

Как использовать полученные данные?

Сравните тех, кто был в начале.

Когда мы просто запустим компанию, изучаем рынок и конкурентов, даем интервью и опросы — у нас будет портрет, который может не соответствовать концу с реальными клиентами. В том числе для этого — портрет реального клиента — MVP запускает. Минимальный жизнеспособный продукт или минимально жизнеспособный продукт будут накапливаться для вас как для комментариев, так и для новых идей разработки.

Но давайте вернемся к целевой аудитории. Данные, полученные после регулярного анализа, помогут вам оптимизировать вашу маркетинговую стратегию:

• Обновить и изменить продукт или услугу.




• Разработать новые маркетинговые гипотезы и кампании.




• Проверьте различные форматы контента.




• Выберите новые каналы связи.




• Правильная цена и специальные предложения.

Как это работает в реальном мире?

Как другие компании реагируют на изменения в портрете общественности? Рассмотрим самый яркий.

Ранее:

• Apple — это компьютеры для всех.




• Nike — это спортивная обувь для спортсменов.




• MTS — это мобильная связь.




• LEGO — это игрушки для детей.




• Tinkoff Bank — Дебетовые карты для пользователей.

СЕЙЧАС:

• Apple — это экосистема устройств и услуг, которые делают жизнь лучше и проще.




• Nike — это бренд, который вдохновляет людей быть активными и достигать своих целей. Nike поддерживает равенство и инклюзивность в спорте.




• MTS — это цифровая и медиа -сервисная платформа.




• LEGO — это творческая платформа, которая позволяет людям всех возрастов создавать свои собственные миры и истории.




• T-Bank-A ряд продуктов для отдельных лиц и бизнеса.

Изучите свой TSA. Познакомьтесь с ним ближе и общайтесь как можно чаще. Это не сложно, и, прежде всего, это даст вам инструменты, необходимые для достижения ваших коммерческих целей.