Конкуренция за цифровое внимание между брендами DTC становится все более жесткой. То, что когда-то было онлайн-альтернативой обычной розничной торговле, теперь превратилось в огромный канал продаж, который игнорируют очень немногие бренды.

В результате рынок стал невероятно перенаселенным, поскольку как новички DTC, так и признанные розничные бренды конкурируют за доступ к потребителям и возможность привлекать трафик на свои веб-сайты. Это означает более высокие затраты на рекламу и необходимость проведения более эффективных кампаний.

Поэтому для таких брендов DTC, как True Botanicals, крайне важно найти свою целевую аудиторию и заставить ее возвращаться на свой веб-сайт после первого посещения. Стратегия состоит в том, чтобы убедить новых посетителей подписаться на рассылку по электронной почте или SMS, по сути превращая их из платного трафика в ваши собственные контакты. Став частью своего внутреннего списка контактов, они могут отправлять персонализированные сообщения и предложения, чтобы побудить их вернуться, не полагаясь на платные каналы.

Важна не столько возможность связаться с клиентами по электронной почте, сколько знание того, что им сказать. Компания True Botanicals узнала об этом из первых рук после внедрения системы сбора и автоматизации электронной почты, впервые реализованной чудо-ребенок Несколько лет тому назад.

Они надеялись, что внутреннее решение приведет к более быстрой реализации новых идей за счет сокращения цепочки коммуникаций. Но сеть определения личности Wunderkind, которая содержит обширные данные профилей 9 миллиардов устройств и 1 миллиарда зарегистрированных потребителей, отсутствовала.

Привлекая трафик, неизвестный True Botanicals, Wunderkind смог использовать свою обширную историю потребительских профилей и предоставить индивидуальные предложения, которые конвертировали гораздо больше трафика в маркетинговые подписки, чем собственные решения или даже большинство ESP.

Без этого решения True Botanicals сможет получать информацию об известных контактах только на основе истории их посещений Интернета. В результате внутреннее решение испытывает значительное снижение конверсии и продаж.

Но благодаря тому, что Wunderkind отслеживает 2 триллиона цифровых событий на тысячах веб-сайтов, True Botanicals получила доступ к гораздо более полному набору исторических данных на индивидуальном уровне. Компания True Botanicals использовала эти более глубокие знания для создания гораздо более персонализированных электронных писем с гораздо более высоким коэффициентом конверсии. Когда компания, наконец, вернулась в Wunderkind, они сразу заметили, что активность электронной почты, связанная с отказами, увеличилась в 2,4 раза.

Благодаря этому успеху компания поручила Wunderkind разработать свое SMS-решение. Раньше у компании было две отдельные платформы: одна для электронной почты и одна для SMS от Attentive. Это привело к противоречивому опыту, поскольку клиентам приходилось выбирать разные каналы для использования разных платформ. Объединение с Wunderkind предоставило клиентам беспрепятственный опыт работы, идентифицируя различные устройства потребителя, а также его адрес электронной почты и номер мобильного телефона в одном профиле пользователя.

В результате True Botanicals увеличила продажи SMS на 122%. Сегодня на долю Wunderkind приходится 10% от общего объема цифровых продаж True Botanicals, не говоря уже о дополнительной экономии средств.

«Поскольку у нас есть партнер, который помогает нам понять, что важно для конкретного потребителя, мы можем адаптировать обмен сообщениями и автоматизировать общение с этим потребителем таким образом, чтобы мотивировать его к покупке», — сказала Молли Делп, вице-президент по электронной коммерции, цифровому маркетингу и платным услугам. СМИ в True Botanicals. «Консолидация профилей имеет решающее значение не только для обеспечения бесперебойной работы вашего клиента, но и для того, чтобы вы не перегружали клиента сообщениями».

Более подробную информацию о сотрудничестве Wunderkind с True Botanicals можно найти на сайте Полный кейс и видеоинтервью можно найти здесь..