Интернет-мерчандайзинг, выходящий за рамки традиционных методов розничной торговли, превратился в сложную цифровую стратегию. Сегодняшние цифровые витрины должны овладеть искусством презентации продуктов таким образом, чтобы привлекать клиентов через различные точки взаимодействия и устройства. Это включает в себя сложную презентацию продукта, умную категоризацию, поисковую оптимизацию и тщательно продуманный путь клиента, который ведет посетителей от открытия к покупке.

Открытость: путь к новым продуктам

Обнаруживаемость означает, насколько легко клиенты могут найти продукты, которые они специально не искали и которые соответствуют их потребностям или интересам. Думайте об этом как о цифровых витринах — тех волшебных моментах, когда покупатели натыкаются на товары, о которых они даже не подозревали, пока не увидели их.

• Персонализированные рекомендации: Передовые алгоритмы анализируют историю просмотров и модели покупок, чтобы рекомендовать подходящие продукты, соответствующие индивидуальным предпочтениям клиентов, что значительно увеличивает вероятность обнаружения.
• Стратегические перекрестные продажи: Интеллектуальные ассоциации продуктов предлагают дополнительные товары в решающие моменты пути к покупкам, позволяя покупателям находить сопутствующие товары, которые сделают их основную покупку более выгодной.
• Интеграция контента: Привлекательные публикации в блогах, руководства по покупкам и контент, посвященный образу жизни, естественным образом помещают продукты в контекст, помогая клиентам находить решения своих потребностей с помощью образовательного контента.

Поиск продуктов превратился в сложную взаимосвязанную экосистему за пределами вашего веб-сайта. Сегодняшние потребители находят продукты через множество точек взаимодействия: от публикаций в Instagram и видеороликов TikTok до досок Pinterest и обзоров на YouTube. Они находят товары через целевую рекламу в поисковых системах, рекомендации сторонних торговых площадок, новостные статьи и традиционные печатные СМИ.

Это многоканальное обнаружение продолжается, когда клиенты достигают вашей платформы, где персонализированные кампании по электронной почте, умные рекомендации по продуктам и стратегически расположенные дополнительные продажи создают дополнительные возможности для обнаружения. Чтобы добиться успеха в современной электронной коммерции, эти различные каналы должны быть объединены в единый процесс открытия, который проведет клиентов от первоначального осведомления до рассмотрения покупки.

Находимость: сила эффективного поиска

Находимость измеряет, насколько легко клиенты могут найти конкретные продукты, о существовании которых они знают. Этот индикатор необходим для привлечения покупателей, которые приходят с конкретными планами покупок и намерением.

• Функционал поиска: Мощная внутренняя поисковая система с возможностями обработки естественного языка гарантирует, что клиенты смогут найти продукты, используя свои слова, принимая во внимание различия в написании и терминологии.
• Структура навигации: Интуитивно понятная иерархия категорий и четкая организация продуктов позволяют клиентам исследовать нужные товары логическими путями, уменьшая разочарование и отказ от покупки.
• Оптимизация фильтра: сложные параметры фильтрации позволяют клиентам сузить выбор продуктов на основе определенных атрибутов, что упрощает поиск именно того, что они хотят, в больших каталогах.

Настоящая сила открытости заключается в создании отличного пользовательского опыта, который предвосхищает и удовлетворяет потребности клиентов. Фильтры с быстрой загрузкой, которые обновляют количество запасов в режиме реального времени, четкие индикаторы состояния запасов и автоматические уведомления о пополнении запасов информируют и привлекают клиентов. Функциональность списка желаний и возможность сохранения на будущее позволяют клиентам добавлять товары в закладки для будущих покупок, создавая постоянные связи с интересующими их продуктами.

Эти функции превращают обнаружение продуктов из простой функции поиска в комплексную систему, которая поддерживает различные стили покупок и графики покупок, что в конечном итоге повышает коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов.

Возможности для покупки: превращаем интерес в покупку

Функции покупок включают в себя все, что позволяет покупателям легко выбирать, настраивать и покупать продукты, как только они их найдут. Этот последний показатель определяет, преобразуются ли открытия и открытия в реальные продажи.

• Информация о продукте: Полная информация о продукте, высококачественные изображения и четкая информация о ценах дают клиентам уверенность в принятии решений о покупке без колебаний.
• Процесс покупки: Упрощенный процесс оформления заказа с минимальным количеством шагов, несколькими вариантами оплаты и прозрачной информацией о доставке снижает трудности на заключительных этапах конверсии.
• Опыт настройки: Интуитивно понятные инструменты конфигурации продуктов и четкий выбор опций позволяют клиентам легко персонализировать продукты в соответствии со своими потребностями.

Современный способности выходят далеко за рамки базовых возможностей добавить в корзину функциональность. Сегодняшние потребители ожидают беспрепятственного шоппинга, который адаптируется к предпочитаемым ими способам оплаты и покупательским привычкам. Это означает предложение интеграции цифрового кошелька (Apple Pay, Гугл Макс, PayPal), купи сейчас, заплати потом (БНПЛ) варианты, например Подтверждать и Кларнаи упрощенная гостевая оплата для мобильных пользователей.

По-настоящему шоппинг также учитывает потребности после покупки, предлагая простой возврат с помощью печатных этикеток, автоматическое отслеживание возврата и простой обмен. Сочетая это с прозрачным управлением запасами, четкими сроками доставки и гибкими вариантами доставки, включая покупки в Интернете и самовывоз в магазине (БОПИС), эти функции создают комплексную торговую экосистему, которая превращает браузеров в постоянных клиентов.

Изучение показателей успеха вашей электронной коммерции

Оценка эффективности вашей платформы электронной коммерции требует систематического анализа по нескольким измерениям. Сравнивая свою эффективность с конкурентами и проводя регулярные внутренние оценки, вы можете определить области для улучшения и оптимизировать путь клиента. Вот приоритетный контрольный список основных показателей и методов для измерения успеха вашей платформы.

1. Конкурентный анализ: Ежемесячно исследуйте магазины конкурентов на 3–5 сайтах основных конкурентов. Следуйте их функциям поиска, параметрам фильтрации, рекомендациям по продуктам и процессу оформления заказа. Обратите внимание на функции, которые превосходят ваши возможности, и определите пробелы в вашем предложении.
2. Эффективность поиска: Ежемесячно проверяйте показатели внутреннего поиска, включая отсутствие результатов, уточнения поиска и коэффициенты конверсии поиска. Сравните показатель успешности поиска с отраслевыми показателями (обычно 30–45%). Проверьте общие поисковые запросы по продуктам в разных категориях, чтобы убедиться, что релевантные результаты появляются первыми.
3. Оценка навигации: Отслеживайте перемещения пользователей по вашему сайту с помощью тепловых карт и записей сеансов. Отслеживайте показатели отказов на страницах категорий и измеряйте количество кликов, необходимых для перехода на страницы продуктов. Сравните эти цифры с отраслевыми стандартами, согласно которым любой продукт должен достигаться за 3–4 клика.
4. Открытие продукта: Анализируйте процент покупок рекомендованных товаров по сравнению с прямым поиском. Оцените уровень взаимодействия с Похожие товары и Вам также может понравиться Разделы. Отслеживайте среднее количество кликов на избранных коллекциях и страницах категорий.
5. Анализ оформления заказа: Оцените процент брошенных корзин на каждом этапе оформления заказа. Сравните время оформления заказа с отраслевыми стандартами (в идеале менее 3 минут). – Сравните свои варианты оплаты с предложениями конкурентов. Убедитесь, что ваш калькулятор доставки работает точно для всех регионов.
6. Мобильный опыт: сравните коэффициент конверсии на мобильных устройствах и на настольных компьютерах. Проверьте фильтрацию товаров и поиск на мобильных устройствах. Убедитесь, что параметры настройки работают без проблем на экранах меньшего размера. Время загрузки мобильных устройств должно составлять менее 3 секунд на страницу.
7. Эффективность фильтра: отслеживать, какие фильтры используются чаще всего в каждой категории. Измеряйте коэффициенты конверсии для фильтрованных и нефильтрованных поисковых запросов. Сравните возможности вашего фильтра с лидерами отрасли в вашей вертикали.
8. Влияние персонализации: Измеряйте коэффициенты конверсии с помощью персонализированных рекомендаций по сравнению с общими списками. Отслеживайте вовлеченность повторных посетителей с помощью персонализированного контента. Сравните общую ценность для пользователей, использующих персонализированные функции, и тех, кто этого не делает.
9. Интеграция контента: Отслеживайте взаимодействие с контентом, связанным с продуктом, таким как руководства по покупке и учебные пособия. Отслеживайте коэффициенты конверсии со страниц контента по сравнению с прямыми страницами продуктов. Измеряйте время, потраченное на образовательный контент, по сравнению со страницами продуктов.
10. Международная доступность: проверьте производительность вашего веб-сайта в разных регионах и на разных языках. Сравните международные и местные коэффициенты конверсии. Убедитесь, что конвертеры валют и калькуляторы доставки работают точно на всех рынках, которые вы обслуживаете.

Эти оценки должны проводиться как минимум ежеквартально, а мониторинг ключевых показателей должен осуществляться ежемесячно. Документируйте свои выводы и расставляйте приоритеты для улучшений с учетом потенциального влияния на коэффициенты конверсии и удовлетворенность клиентов.

Успех платформы электронной коммерции зависит от плавной интеграции возможностей обнаружения, поиска и опыта покупок. Регулярная оценка и оптимизация этих показателей позволяет вам постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и показатели конверсии. Ритейлерам необходимо подходить к этим элементам как к взаимосвязанным компонентам единого покупательского опыта, а не как к отдельным показателям.