За последнее десятилетие онлайн-покупки сделали огромный шаг вперед: от простых и неуклюжих сайтов с ограниченным каталогом, который иногда обновляется вручную, до современных, эстетичных и практичных онлайн-платформ для покупок.
Какие изменения произошли в пользовательском опыте на сайтах электронной коммерции за последние 11 лет? Какие функции и возможности стали более востребованными? Разбираемся в статье.
Содержание
Как это все началось
Эком кейсы в Моризо у нас с 2014 года. Первый проект — Lacoste, логистическая часть сайта и вся электронная коммерция построена на базе СПСР (система поддержки принятия стратегических решений). Мы взяли зарубежные механизмы контроля и адаптировали их к России. Через полтора года мы получили результат: интернет-магазин стал выдавать значительную долю заказов.
Пример разработки бизнес-процесса
Был: покупатель оставил заявку на сайте, заявка ушла на почту, далее была обработана вручную, менеджер связался со складом, забрал заказ и передал в службу доставки.
Оно стало: автоматизированная система передачи заказа из «корзины» в руки покупателя. Большинство интернет-магазинов сейчас пытаются перейти на эту систему. Современные сервисы позволяют автоматизировать продажи в любом интернет-магазине, но не всем это покажется финансово оправданным, так как стоимость автоматизации и исполнения оправдана не для всех ниш.
Рассмотрим подробнее, что изменилось на сайтах интернет-магазинов.
Виджеты
Чат на сайте — довольно старый инструмент. Но бренды в основном рекламировались по телевидению и радио, поэтому виджеты развивались медленно.
К 2023 году приоритетами являются:
- персонализация — добавлен блок с индивидуальным подбором товаров и рассылок с помощью таких инструментов, как RetailRocket и Mindbox;
- двусторонняя связь — полная обработка входящих запросов с сайта, когда через виджет можно не только получить консультацию, но и оформить полноценный заказ.
поисковая оптимизация
Техническое задание для SEO стало шире и громоздче, а сама область SEO стала более рутинной. Например, общий запрос — вставить текст длиннее 1000 символов с ключевыми словами в нижний колонтитул. Но были и необычные запросы: например, мы создали шаблоны метатегов и заголовков страниц для сайта SuperStep.
Мобильная и адаптивная версии
Первый iPhone был выпущен в 2007 году, и примерно в это же время начали появляться мобильные версии сайта.
Но в мобильные версии были перенесены только основные функции, так как интернет был не очень быстрым, поэтому пользоваться сайтами интернет-магазинов с мобильных устройств было не очень удобно.
Затем 3G, 4G и разработка смартфонов взорвали адаптивные версии, и функциональные возможности мобильных версий были завершены. СЕЙЧАС две трети покупатели — мобильные пользователи.
Источник: Статистика сайтов Рунета (liveinternet.ru)
Аналитический
Раньше под аналитикой подразумевался просто счетчик посещений, а теперь это мощные системы аналитики трафика, которые считают буквально все: от запуска воронки до выполнения целей. Для экономики появились отличные инструменты анализа, такие как тепловые карты.
Например, мы использовали A/B-тестирование веб-страницы для Lacoste в 2016 году. Тогда был большой спрос на аналитические отчеты для BI-систем. Бизнес начал прикладывать много усилий для сбора и обработки данных, у клиентов появились запросы на дашборды в системах продаж.
Новые фреймворки и языки программирования
PHP был преобразован в Laravel и Symfony.
Спереди: Nuxt.JS делится на Bitrix сзади и Nuxt + Vue спереди. Преимущества такого решения — разделение труда программистов и возможность параллельной разработки. Увеличена скорость отрисовки клиента: каждый блок страницы перезагружается отдельно. Например, SkyShop был создан по этой технологии в 2019 году.
Битрикс стал лидером на рынке CMS, для большинства веб-разработчиков это наиболее часто используемый экоинструмент.
На Magento WordPress по-прежнему делает интернет-магазины. Чаще всего это малые предприятия, впервые создающие интернет-магазин. Это адекватное решение для начала работы, когда еще нет понимания необходимого функционала. Со временем компания понимает свои потребности и предлагает индивидуальный проект развития.
У нас был клиент крупного бренда, который использовал Magento. Их проблема заключалась в том, что трудно было найти поддержку для редких систем. Бюджеты на поддержку таких систем выше среднерыночных, степень привязанности к разработчику высокая.
Защита от взлома, вирусов, DDoS
Рынок стал более разбирающимся в системах безопасности. Клиенты научились считать убытки из-за, например, ежедневных DDoS-атак и начали вкладывать средства в защиту. Требования клиентов привели к появлению новых систем безопасности.
Было понятно, что сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимость версии ПО, ошибки сертификата и т.д. Тут нужен комплекс защитных мер, разработчики научились его реализовывать.
Производительность
Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом количестве трафика это заметно. С тех пор появились новые инструменты: CDN, оптимизация кода, фронт и бэк, разделение фронта и бека.
Интеграции с внешними системами
Появились новые возможности интеграции: службы доставки, внешние склады, системы управления запасами, системы управления заказами, обработка данных. Многие интернет-магазины внедрили сквозную автоматизацию почтового маркетинга, CRM и системы лояльности.
Готовятся автоматические фиды для маркетплейсов, остатки и цены должны быстро обновляться и передаваться.
У крупного экома есть складские процессы, у них тоже сейчас отдельная интеграция.
По нашему опыту, новым клиентам теперь легче доказать, что им нужно разделить функции по разным системам, тем более что многие приходят в Интернет с уже существующими автономными системами.
Покупатели лучше понимают, что интернет-магазин — это в первую очередь каталог и лучше всего делать его в виде отдельной системы. Например, на сайте Техмаркет ассортимент составляет 50 000 товаров. Управлять всем на сайте становилось неудобно, поэтому мы перенесли каталог сайта на 1С.
Некоторые дополнительные изменения в формате вопросов и ответов
Что изменилось в законах?
На сайтах появились куки-предупреждения, галочки в формах заказа и регистрации о сборе персональных данных.
Насколько продвинуты наши экотехнологии по сравнению с мировыми технологиями?
В мире эко-сайты делают на WordPress и ShoppingCart, но в нашей стране пользователи интернет-магазинов более требовательны. Доставка за 1-2 дня — это уже наша реальность, хотя в других странах такой скорости почти нигде нет.
У нас несколько крупных рынков: Яндекс Маркет, Сбермаркет, Озон — за счет конкуренции у нас продвинутый сервис и быстрая доставка.
Каковы прогнозы на ближайшие 5 лет?
К сожалению, с нашего рынка ушли многие эко-монобрены, а маркетплейсы еще больше его выедали. Наш прогноз: переход от мелких поставщиков к маркетплейсам продолжится, новые бренды тоже будут уходить туда на бесплатный трафик.
Новые сильные бренды, конечно, появятся, но это займет еще 3-4 года. Например, на рынок выходят новые бренды из Турции. Поэтому рынку еще есть куда развиваться.
Краткое содержание
Давайте пройдемся по основным моментам, на которые стоит обратить внимание при разработке интернет-магазина в 2023 году:
- Виджеты. Они позволяют персонализировать подбор товаров и отправлений, позволяют полностью обрабатывать поступающие заявки с сайта и закрывать заказ.
- поисковая оптимизация. Помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах за счет оптимизации заголовков страниц, мета-описаний и т. д.
- Мобильная и адаптивная версии. Все больше и больше пользователей используют мобильные устройства для выхода в Интернет. Кроме того, поисковые системы учитывают адаптивность сайта при ранжировании результатов поиска.
- Аналитический. Теперь аналитика сайта — это не просто счетчик посетителей, а мощные системы анализа трафика, которые считают буквально все: от запуска воронки до выполнения целей.
- Новые фреймворки и языки программирования. PHP был преобразован в Laravel и Symfony. Для лицевой стороны эффективно использовать Nuxt + Vue, а для обратной — Битрикс. Это увеличивает скорость создания продукта — процессы разработки можно вести параллельно.
- Безопасность. Сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимости версии ПО, ошибки сертификата и т.д. Например, если посчитать ежедневные потери от DDoS, то вложения в систему защиты становятся оправданными.
- Производительность. Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом количестве трафика это заметно. Кроме того, скорость загрузки сайта влияет на удобство и удовлетворенность пользователей.
- Интеграции с внешними системами. Интеграции улучшают функциональность интернет-магазина и повышают удобство работы пользователей. Комплексная автоматизация email-маркетинга, CRM и системы лояльности оптимизируют внутренние бизнес-процессы.
