КИМ ЭНН ЦИММЕРМАН
ГОНОЛУЛУ – Times Super Markets Ltd. начала использовать инструменты маркетинга баз данных и поддержки принятия решений, чтобы помочь ритейлерам легче измерять эффективность маркетинговых кампаний.
Сеть из 13 магазинов начала использовать систему, доступ к которой возможен через Интернет, в прошлом месяце.
«Мы все еще находимся на этапе обучения, но эта система уже дала нам возможность измерять эффективность рекламы способами, которые мы никогда раньше не могли сделать», — сказал Дэвид Хигасияма, вице-президент по маркетингу сети супермаркетов. База данных клиентов супермаркета хранится и поддерживается компанией Stores Automated Systems Inc., которая хранит информацию в своей штаб-квартире в Бристоле, штат Пенсильвания. SASI также предоставляет программное обеспечение для поддержки принятия решений.
Пользователи Times Super Markets получают доступ к базе данных в режиме реального времени через безопасное подключение к Интернету. База данных содержит данные о покупках и информацию о клиентах из программы лояльности ритейлера.
Программы лояльности клиентов становятся все более распространенными среди небольших сетей и независимых операторов. Эти более мелкие игроки не всегда имеют ресурсы для управления базой данных клиентов, поэтому аутсорсинг этой задачи является привлекательным вариантом.
«Мы розничные продавцы, а не специалисты по управлению базами данных, поэтому для нас имеет смысл передать управление данными на аутсорсинг», — сказал Хигасияма. «Наша программа Royal Card, которая предлагает стимулы, основанные на покупательском поведении клиентов, является важной частью нашей маркетинговой стратегии». По его словам, программа карт лояльности действует уже несколько лет.
Хигасияма уверен, что его база данных клиентов находится в безопасности. «Существуют меры безопасности, предотвращающие доступ кого-либо, кроме наших сотрудников, к информации наших клиентов», — сказал он.
Преимущество новой системы таргетированного маркетинга заключается в том, что данные можно загрузить в стандартную электронную таблицу для анализа, что было невозможно при использовании предыдущей системы ритейлера, сказал Хигасияма.
«Это кажется довольно простой вещью, но ее было сложно реализовать с помощью нашей предыдущей системы. Возможность анализировать данные в табличной форме важна для нас для измерения эффективности наших маркетинговых усилий», — сказал он.
