Показатели эффективности бизнес-профиля Google (GBP) проливают свет на разнообразие клиентского опыта в различных точках присутствия вашего бренда. Rio SEO позволяет вам изучить эту информацию на уровне местоположения, региона и бренда, но что означают эти показатели в более широком контексте вашей отрасли в целом?

Каждый квартал мы раскрываем сокровищницу тенденций и бесценной информации, тщательно отобранной на основе нашего обширного анализа более чем 205 000 корпоративных предприятий, охватывающих восемь различных секторов бизнеса. Тенденции клиентского опыта (CX), полученные в результате нашего исследования производительности GBP, не только придадут глубину показателям вашего бренда, но и проложат путь к инновационным стратегиям в местном маркетинге.

В четвертом квартале 2023 года мы наблюдали почти повсеместное снижение среднего общего количества показов, при этом только розничная торговля и здравоохранение избежали этой тенденции. То, как это выражается в загрузке на месте (или кликах для указания маршрута, телефонных звонках или посещениях веб-сайтов), сильно различается в зависимости от отраслевого сегмента.

Ниже вы найдете более подробную информацию об отрасли, а мы поделимся советами экспертов, которые помогут улучшить вашу местную маркетинговую игру.

Бизнес-услуги

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г. -7,3% кв/кв и +10,7% г/г.
• Всего кликов в четвертом квартале 2023 года -6,7% в квартальном сопоставлении и -6,5% в годовом сопоставлении.

Общее количество показов брендов бизнес-услуг, таких как спортивные залы, салоны красоты, почтовые отделения и ИТ-центры, в четвертом квартале упало более чем на 7%, потеряв прирост в 6,1%, достигнутый в третьем квартале, а затем и некоторые другие. Тем не менее, это по-прежнему представляет собой улучшение на 10,7% по сравнению с четвертым кварталом 2022 года.

Общее количество кликов также снизилось почти на 7% и упало на 6,5% по сравнению с четвертым кварталом 2022 года. Во многом это связано с падением количества кликов на веб-сайт на 17,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; клики для звонков и клики для указаний направления упали в меньшей степени — на 6,8% и 1,7% соответственно.

Сделайте переход вашего клиента от поиска к посещению сайта плавным, обеспечив правильность всех основных данных NAP (имя, адрес, номер телефона) в каждом из ваших филиалов Google Business. Наше решение для управления местными объявлениями создано для брендов, расположенных в нескольких местах, и позволяет быстро управлять информацией NAP, призывами к действию, часами работы и многим другим в Google Business и сотнях других популярных сайтов объявлений. Никогда больше не подводите клиента неверной информацией о местоположении.

Финансовые услуги

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: -1,4 кв/кв и -7,1% г/г.
• Общее количество кликов за четвертый квартал 2023 г.: -0,06% кв/кв и +3,2% г/г.

В рамках данного исследования бренды финансовых услуг включают банки, инвестиционные компании, страховые агентства и другие финансовые учреждения. Показы брендов в этом сегменте в четвертом квартале немного снизились на 1,4% по сравнению с третьим кварталом, что означает снижение на 7,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Конверсионные действия упали менее чем на 1% после роста на 3,3% в прошлом квартале и выросли на 3,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Доверие и репутация бренда имеют важное значение в сфере финансовых услуг, где неточные данные могут привести не только к ухудшению качества обслуживания клиентов, но и к реальной ответственности для бизнеса. Последовательные цитирования и активное управление местными обзорами — два ключевых элемента успешной стратегии репутации бренда.

Когда у клиентов совершенно разный опыт работы в разных филиалах и офисах, даже самые успешные сотрудники испытывают негативное влияние подрыва доверия потребителей к вашему бренду. Хуже того, если поисковые системы, такие как Google, потеряют доверие к вашему бренду, вашим местоположениям вообще может быть трудно найти в конкурентных местных результатах поиска.

Это иллюстрируется опытом банка на юге США, имеющего десятки отделений в четырех штатах. Внедрение управления локальными листингами, обеспечивающее почти 100-процентную точность цитирования в Google и Bing, в сочетании с решением Rio SEO Local Reviews привело к увеличению общего количества просмотров в локальном поиске Google на 425 %, увеличению числа телефонных звонков на 87 % и увеличению количества звонков на 27,5 %. заявки на получение кредита. Узнайте больше об их выигрышной стратегии здесь.

Рестораны с полным спектром услуг

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: -8,5% в квартальном сопоставлении и +18,3% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за четвертый квартал 2023 г.: +1,7% кв/кв и -7,8% г/г.
• Число кликов по меню с едой в 4 квартале 2023 г. -25,3% в квартальном сопоставлении и -11,8% в годовом сопоставлении
• Бронирование в 4 квартале 2023 г.: +2,5% в квартальном сопоставлении и -35,7% в годовом сопоставлении.
• Число кликов по заказам еды в 4 квартале 2023 г.: -20,8% в квартальном сопоставлении и -46,5% в годовом сопоставлении.

Ресторанам необходимо учитывать несколько показателей эффективности в фунтах стерлингов, поскольку Google добавил в отчеты о ресторанах данные по меню еды, бронированиям и заказам еды. В секторе полного обслуживания в четвертом квартале мы наблюдали значительно больше показов (18,3%) по сравнению с прошлым годом, но количество кликов по всем типам снизилось. Больше всего в квартальном исчислении упали клики по меню еды – на 25,3%.

Декабрь был сильным месяцем для ресторанной индустрии с точки зрения продаж и посещаемости, но заведения с полным спектром услуг не выиграли от этого роста. Гость XM сообщает, что, хотя продажи в одном магазине вырос на 2,3% г/г В декабре (по сравнению с 1,9% в ноябре и 1,4% в октябре) во всех сегментах полного обслуживания в декабре наблюдался отрицательный рост трафика. Рост среднего чека гостя замедлился до 3,4% в декабре по сравнению со средним показателем в 6% в годовом сопоставлении за первые три квартала 2023 года.

Атрибуты GBP остаются одним из лучших способов помочь вашим заведениям выделиться в конкурентных результатах местного поиска, и Google предлагает множество таких атрибутов, специально предназначенных для ресторанов. Использование этих атрибутов может помочь вашим ресторанам появиться в определенных поисковых запросах, когда клиенты ищут, например, определенный тип еды, специальные возможности или варианты самовывоза и доставки.

Чтобы узнать больше, загрузите бесплатную копию «Полного руководства по онлайн-списку ресторанных брендов».

Рестораны быстрого обслуживания

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: -19,5 кв/кв и +5,3% г/г.
• Общее количество кликов за четвертый квартал 2023 г.: -17,3% кв/кв и -9,6% г/г.
• Заказы на еду в 4 квартале 2023 г.: -60,4% в квартальном сопоставлении и +200% в годовом сопоставлении.
• Число кликов по меню с едой в четвертом квартале 2023 года: -41,2% в квартальном сопоставлении и -22,3% в годовом сопоставлении.

Общее количество кликов продолжило свое квартальное снижение, упав на 9,6% в четвертом квартале после снижения на 10,6% в третьем квартале. Количество показов упало почти на 20 % в последнем квартале, хотя в результате они все равно оказались на 5,3 % выше, чем в четвертом квартале 2022 года. Хотя заказы на еду упали по сравнению с предыдущим кварталом, похоже, что клиенты используют эту функцию чаще, поскольку мы видим, что их количество выросло на 200 % по сравнению с предыдущим кварталом. годом ранее.

Несмотря на спад онлайн-активности, Отчеты GuestXM что рост продаж в четвертом квартале был сильным для ресторанов быстрого обслуживания. «В декабре два сегмента с лучшими показателями трафика в одном и том же магазине — это быстрое повседневное обслуживание и быстрое обслуживание», — сообщили они недавно. «В то время как во всех сегментах полного обслуживания в декабре наблюдался отрицательный рост трафика, в сегменте fast casual наблюдался сильный положительный рост».

Возможность отслеживать отзывы и реагировать на них в периоды увеличения посещаемости имеет решающее значение. Обзоры не только удовлетворяют потребности потенциальных посетителей, ищущих реальных впечатлений, но также поддерживают рейтинг в местных поисковых системах и предоставляют вашему бренду множество данных об опыте клиентов, которые вы можете использовать для развития нового бизнеса. Убедитесь, что у вас есть четкий процесс ответа на отзывы, чтобы вы не упустили ни одной возможности привлечь тех, кто говорит о вашем бренде.

Отели

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: -19,8% в квартальном сопоставлении и +9,1% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за четвертый квартал 2023 г.: -8,1% кв/кв и +2,4% г/г.
• Бронирование в 4 квартале 2023 г.: +16,3% в квартальном сопоставлении и +182,7% в годовом сопоставлении.

Отели потеряли прирост показов во втором и третьем кварталах, а в четвертом квартале их падение составило 19,8%. Однако мы можем объяснить это сезонными тенденциями, и в целом картина роста по-прежнему хороша: количество показов по-прежнему превышает 9% по сравнению с четвертым кварталом 2022 года.

Гостиничным брендам следует обратить особое внимание на рост популярности бронирований через локальный поиск, которая растет на 16,3% ежеквартально и на 182,7% больше, чем в прошлом году. Очевидно, что клиенты GBP ценят эту функцию и все чаще используют ее для бронирования проживания.

Есть несколько особенно важных локальных поисковых оптимизаций для гостиничных брендов, на которых следует сосредоточиться в начале 2024 года:

• Точность объявленийгарантируя, что все местоположения заявлены, проверены и обновляются.
• Специализированные страницы для спа-салонов вашего отеля, салонов, ресторанов, полей для гольфа и т. д. с правильно реализованной разметкой схемы.
• Управление отзывамичтобы поддерживать постоянный поток взаимодействий между вашим брендом и гостями отеля.

В этом бесплатном руководстве вы найдете еще больше полезных советов, включая контрольный список по оптимизации профиля компании в Google для гостиничных брендов.

Розничная торговля

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: +12 % в квартальном сопоставлении и -45,3 % в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за четвертый квартал 2023 г.: +9,3% в квартальном сопоставлении и +1,4% в годовом сопоставлении.

Бренды в розничном сегменте сталкиваются с множеством проблем, учитывая экономическую неопределенность и темпы инфляции. В четвертом квартале количество впечатлений выросло на 12%, и хотя падение на 45% по сравнению с четвертым кварталом 2022 года может показаться тревожным, мы должны помнить о контексте COVID. Продолжающиеся опасения по поводу пандемии, приведшие к сезону праздничных покупок 2022 года, заставили покупателей чаще проверять, открыты ли магазины, при этом многие предпочитали оставаться дома и делать заказы онлайн, а не делать покупки в магазине.

Анализ действий-конверсий дает нам лучшее представление о том, как эти показы преобразуются в действия на местном уровне. Этот праздничный сезон принес квартальный рост общего количества кликов и кликов на 9,3%, а также рост на 1,4% по сравнению с прошлым 2022 годом.

Colliers сообщает, что основные розничные продажи (за исключением бензина, общественного питания и покупок автомобилей) увеличился на 3,3% в конце 2023 года. «В период праздников потребители активно участвовали в розничной торговле, движимые желанием получить удовольствие. Это побудило некоторых временно ослабить финансовые ограничения, что привело к заметному увеличению использования кредитов для покупок», — отметили они.

В отчете также говорится, что в прошлый праздничный сезон распространение стратегии «Купи сейчас, заплати позже» выросло на 17% по сравнению с прошлым годом.

Розничные бренды могут еще больше подсластить банк потребителям, которые могут ощущать экономические трудности, предоставляя купоны, скидки и другие стимулы, доступные на местных страницах и через Google Posts. Загрузите наше руководство по персонализации обслуживания розничных клиентов — от поиска до продажи, чтобы узнать об этой тактике и многом другом.

Здравоохранение

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: +10,3% кв/кв и +0,5%
• Общее количество кликов в четвертом квартале 2023 г.: +17,9% в квартальном сопоставлении и +11,4% в годовом сопоставлении.

Четвертый квартал принес хорошие новости для местных брендов здравоохранения, развернув нисходящую тенденцию предыдущих двух кварталов. Общее количество показов за квартал выросло на 10,3%, а общее количество кликов выросло на 17,9%.

Доверие необходимо во всех отраслях, но особенно в здравоохранении. Поисковики обращаются к Google, Apple и другим онлайн-источникам в поисках больниц, которые принимают их страховку, клиник, которые открыты, когда их нужно посетить, специалистов по конкретным видам медицины и т. д. Ключевым моментом является знакомство с потребителями медицинских услуг, которые ищут точные и актуальные списки, но это только начало взаимодействия.

Какой опыт взаимодействия с вашим брендом получают клиенты в местной поисковой экосистеме? Социальное прослушивание — отличный способ получить обратную связь в режиме реального времени. Использование машинного обучения и искусственного интеллекта может помочь вам выявить тенденции и получить более глубокое понимание данных о клиентах из местных обзоров, опросов после посещений, журналов чатов, электронных писем и многого другого.

Узнайте больше об измерении качества обслуживания местных клиентов и необходимых вам показателях CX в этой статье.

Многоквартирный жилой дом

• Общее количество показов в четвертом квартале 2023 г.: -8,8% в квартальном сопоставлении и -13,7% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов в четвертом квартале 2023 г.: +1,6% в квартальном сопоставлении и +10,7% в годовом сопоставлении.

Несмотря на снижение общего количества показов, бренды многоквартирных жилых домов продемонстрировали квартальный рост общего количества кликов на 1,6%. Снижение количества показов на 8,8% является продолжающейся тенденцией: мы наблюдали снижение на 13,2% и 19,5% в третьем и втором кварталах соответственно.

И здесь мы, вероятно, отчасти можем объяснить снижение поисковой активности пандемией. На протяжении 2022 года варианты Omicron наносили ущерб деловой активности и потребителям; информационные потребности резко возросли в первом квартале 2023 года.

Что наиболее важно в данных об эффективности за четвертый квартал 2023 года, так это средний рост количества кликов по звонкам и кликов по направлениям, которые получили бренды в этой сфере. Если это не отражено в отчетности вашего предприятия в фунтах стерлингов, стоит изучить потенциальные причины. Google стремится предоставить поисковикам наилучший ответ на все их потребности, и в результатах локальных/картографических результатов вы хотите быть в тройке лучших результатов для максимальной видимости.

Если вы изо всех сил пытаетесь пробиться в эти верхние ряды, посетите наш вебинар по запросу «Магия SEO в нескольких местах для любителей поисковой выдачи». В нем Эндрю Шотланд из Local SEO Guide делится важными передовыми практиками SEO в нескольких местах и ​​инновационными способами использования больших данных, чтобы вывести вашу поисковую стратегию на новый уровень.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим последним углубленным анализом тенденций бизнес-профиля Google по вертикалям и посетите наш веб-семинар по факторам ранжирования в локальном поиске 2023 года (по запросу), чтобы получить дополнительную информацию, которая будет способствовать развитию местной маркетинговой стратегии вашего предприятия.