Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим последним углубленным анализом тенденций бизнес-профиля Google по вертикалям и посетите наш веб-семинар по факторам ранжирования в локальном поиске 2023 года (по запросу), чтобы получить дополнительную информацию, которая будет способствовать развитию местной маркетинговой стратегии вашего предприятия.

Что показатели эффективности бизнес-профиля вашего бренда в Google (GBP) говорят вам о впечатлениях клиентов в каждом из ваших филиалов? Ежеквартально мы публикуем тенденции и аналитические данные, полученные в результате анализа более чем 230 000 предприятий по восьми видам бизнеса.

Эти общие сведения и тенденции в области клиентского опыта (CX), полученные в ходе нашего исследования производительности GBP, помогут дать контекст показателям вашего бренда. Попутно мы также поделимся полезными советами по улучшению вашей местной маркетинговой стратегии.

В прошлом квартале мы увидели, что бизнес-услуги, рестораны и гостиничные бренды привлекли всеобщее внимание, а общее количество поисковых показов за квартал увеличилось. Ритейлеры борются со сложной экономикой и инфляционными проблемами, в то время как бренды здравоохранения могут, наконец, почувствовать, что газ сбавляется, поскольку COVID продолжает утихать. Ниже вы найдете более подробную информацию об отраслевой специфике.

Бизнес-услуги

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г. +6,1% в квартальном сопоставлении и +18,8% в годовом сопоставлении.
• Всего кликов за 3 квартал 2023 г. -0,8% в квартальном сопоставлении и -5,3% в годовом сопоставлении.

Общее количество показов брендов бизнес-услуг, таких как спортивные залы, салоны красоты, почтовые отделения и ИТ-центры, в третьем квартале снова выросло как в квартальном (+6,1%), так и в годовом (+18,8%) исполнении. И это в дополнение к росту на +9,3% в квартальном сопоставлении и +26,7% в годовом сопоставлении во втором квартале 2023 года.

Общее количество кликов немного снизилось на -0,8% за период с июля по сентябрь после роста на +7,03% в прошлом квартале. По сравнению с прошлым годом количество кликов по телефону, проложению маршрута или посещению веб-сайта в третьем квартале упало на 5,3%.

Извлеките выгоду из этих впечатлений, предоставив клиентам варианты и действия. Используйте Google Posts, чтобы демонстрировать местные предложения, события и новости о продуктах, услугах, членах команды и многом другом. Сообщения Google позволяют вашим местоположениям делиться высококачественными фотографиями или видео с привлекательным текстом и ссылкой, побуждающей клиентов предпринять следующие шаги. Скачать Google Posts 101: создание привлекательных и привлекательных публикаций Узнать больше.

Финансовые услуги

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г.: +2,5% в квартальном сопоставлении и -7,1% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: +3,3% в квартальном сопоставлении и -2,1% в годовом сопоставлении.

Бренды финансовых услуг, включающие банки, инвестиционные компании, страховые агентства, страховые компании и другие финансовые учреждения, продемонстрировали незначительное увеличение показов фунта стерлингов на +2,5% за квартал. Конверсионные действия снова выросли в третьем квартале на +3,3% вслед за увеличением на 4,1% в квартальном сопоставлении во втором квартале, но оказались немного ниже (-2,1%), чем за тот же период прошлого года.

Доверие имеет решающее значение в финансовых услугах, поэтому проактивное управление листингами имеет решающее значение. Существует много способов появления неточных и дублирующихся объявлений: когда клиенты не могут найти объявление, создайте новое, например, чтобы оставить отзыв. Или когда страховые агенты создают отдельные списки, которые закрываются при смене компании.

Когда клиентам предлагают в поиске неточные результаты, они теряют доверие к бренду. Встречайте клиентов в моменты принятия решений с помощью высококачественных объявлений, которые увеличивают конверсию и увеличивают доход. Используйте технологии, отслеживающие списки в режиме реального времени и отмечающие для проверки все, что требует вмешательства человека.

Рестораны с полным спектром услуг

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г.: +21,3% в квартальном сопоставлении и +21,4% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: +0,3% в квартальном сопоставлении и -16,2% в годовом сопоставлении.
• Число кликов по меню с едой в третьем квартале 2023 года +112% в квартальном сопоставлении и -6,4% в годовом сопоставлении.
• Бронирование в третьем квартале 2023 года: -15% в квартальном сопоставлении и -33,7% в годовом сопоставлении.
• Число кликов по заказам еды в третьем квартале 2023 года: +0,2% в квартальном сопоставлении и -31,2% в годовом сопоставлении.

Рестораны с полным спектром услуг имеют больше показателей эффективности в фунтах стерлингов, чем большинство категорий, поскольку Google добавил меню еды, заказы и клики по заказам еды в отчеты о ресторанах. Этот квартал принес в основном хорошие новости для сектора: на 21,3% больше показов и на 112% кликов по меню еды, чем во втором квартале.

Количество заказов сократилось на -15% в этом квартале и на -33,7% ниже, чем в третьем квартале 2022 года. Количество кликов по заказам еды также упало на 31,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в то время как общее количество кликов (-16,2%) и конверсия в меню еды (-6,4%) упали в меньшей степени. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Атрибуты GBP помогут вашему ресторану выделиться среди высококонкурентных результатов поиска ресторанов. Атрибуты — отличный способ предоставить часто запрашиваемую информацию, такую ​​как тип кухни, варианты оплаты, специальные возможности, варианты самовывоза и доставки и многое другое. Выбор атрибутов для каждого местоположения помогает пользователям, которые ищут конкретные критерии, найти именно тот ресторан, который вам нужен. Подробнее об атрибутах ресторана можно узнать здесь.

Рестораны быстрого обслуживания

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г.: +13,5% в квартальном сопоставлении и +9,9% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: -0,4% кв/кв и -10,6% г/г.
• Заказы на еду в третьем квартале 2023 г.: +25,3% в квартальном сопоставлении и +100% в годовом сопоставлении.
• Число кликов по меню с едой в третьем квартале 2023 года: +96,8% в квартальном сопоставлении и -11,5% в годовом сопоставлении.

Местные тенденции поиска ресторанов быстрого обслуживания в этом квартале повторяют тенденции их аналогов с полным спектром услуг: рост показов (13,5%) и очень небольшое изменение количества кликов (-0,4%), гораздо больший интерес к меню еды (+96,8%). Общее количество показов выросло на +9,9% по сравнению с третьим кварталом 2022 года, а количество кликов по меню еды упало на -11,5% по сравнению с третьим кварталом 2022 года.

Голодные посетители в поисках следующего обеда не хотят тратить время на перелистывание с одного веб-сайта на другой и просмотр меню. Google позволяет брендам добавлять эту информацию прямо в ваши списки с помощью своего API. Вы можете не только добавить сам пункт меню, но и использовать атрибуты, чтобы предоставить более подробную информацию об уровне специй, ценах, аллергенах, размере порции, пищевой ценности и многом другом.

Теперь не во всех местах можно загружать меню еды. Узнайте, как проверить, могут ли ваши рестораны использовать эту функцию, и обратитесь к команде Rio SEO, если вам понадобится помощь.

Отели

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г.: +7,9% в квартальном сопоставлении и +24% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: +1,4% кв/кв и -0,2% г/г.
• Бронирование в третьем квартале 2023 года: +174,2% в квартальном сопоставлении и +149,5% в годовом сопоставлении.

Отели продолжали преуспевать в третьем квартале: общий рост количества показов составил +7,9%, учитывая прирост +5,6% во втором квартале. Число кликов выросло в меньшей степени (+1,4%) после роста на скромные +4,5% с апреля по июнь.

Что касается бронирований, то это были хорошие новости для гостиничных брендов в третьем квартале, где наблюдался средний рост квартальных бронирований в фунтах стерлингов на +174,2% (+149,5% в годовом сопоставлении).

Когда бизнес идет хорошо, местных отзывов, как правило, сыпется потоком. Ответы на все отзывы клиентов – положительные и отрицательные – не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и помогают вашим местоположениям лучше работать в поиске.

Однако управление онлайн-обзорами в больших масштабах — это сложная задача. Последовательность в голосе бренда важна, и вы определенно не хотите, чтобы кто-то остался незамеченным. Корпоративным брендам необходимы системы для просмотра, фильтрации, назначения, оповещения и анализа отзывов, преобразующие все данные отзывов в полезную информацию по ходу дела.

Розничная торговля

• Общее количество показов за 3 квартал 2023 г.: +2,8% кв/кв и -51,5% г/г.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: +3,5% кв/кв и -10,2% г/г.

Розничная торговля продолжает испытывать трудности, поскольку сохраняется экономическая неопределенность и инфляция. В третьем квартале мы увидели рост общего количества показов на +2,8% по сравнению со вторым кварталом, хотя это на ошеломляющие -51,5% меньше, чем за тот же период год назад.

У ритейлеров дела обстоят не лучше, когда дело доходит до конверсий в клики: скромный квартальный прирост +3,5% стал следствием роста на +4,3% в прошлом квартале. Общее количество кликов в среднем осталось на -10,2% ниже, чем в третьем квартале 2022 года.

В трудные с финансами времена обращайтесь к покупателям, заботящимся о бюджете, предлагая сезонные распродажи, своевременные скидки и купоны, которые можно обменять в магазине и через Интернет. Бренды могут поддерживать магазины розничной торговли, публикуя предложения на локальных страницах и распространяя утвержденные сообщения Google для публикации в профиле каждого магазина.

Здравоохранение

• Общее количество показов за 3 квартал 2023 г.: -2% кв/кв и -15,3%
• Общее количество кликов за третий квартал 2023 г.: -1,3% квартал к кварталу и -8,1% г/г.

Общее количество показов объявлений о здравоохранении на предприятиях продолжило тенденцию к снижению, потеряв -2% в третьем квартале после падения -11,8% во втором квартале. Клики также упали на -1,3% по сравнению со вторым кварталом и на -8,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

На самом деле это может быть хорошей новостью, поскольку указывает на то, что медицинские учреждения получают передышку от потока информационных запросов, полученных во время пиковых вспышек COVID и циклов вакцинации. Это хорошее время, чтобы просмотреть все списки местоположений и убедиться, что они точны, актуальны, полностью оптимизированы и настроены для автоматического мониторинга.

Независимо от того, находят ли пациенты вас в Google или Apple или на медицинских платформах, таких как WebMD, Healthgrades и Vitals, очень важно, чтобы они нашли информацию, необходимую для записи на прием, телемедицинского звонка или посещения клиники.

Многоквартирный жилой дом

• Общее количество показов в третьем квартале 2023 г.: -13,2% в квартальном сопоставлении и -19,4% в годовом сопоставлении.
• Общее количество кликов за 3 квартал 2023 г.: -7,9% в квартальном сопоставлении и -4,1% в годовом сопоставлении.

Общее количество показов снова упало в этом квартале, на -13,2% после падения на 19,5% во втором квартале. По сравнению с прошлым годом мы видим, что количество показов снизилось на -19,4%. Конверсия в клики также упала на -7,9% поквартально и -4,1% по сравнению с предыдущим годом.

Брендам многоквартирных жилых домов приходится прилагать немало усилий, чтобы поддерживать актуальность местных списков с красивыми фотографиями, которые точно отображают каждое пространство. Арендаторы хотят увидеть различные снимки, видео и даже интерактивные туры, которые помогут им составить короткий список объектов недвижимости, прежде чем обращаться в компанию для просмотра.

Однако сделать правильный снимок – это только полдела. Изображения должны быть размечены и оптимизированы для того, чтобы поисковые системы могли распознавать и понимать их содержание. Узнайте больше о стратегии и услугах в области местных фотографий здесь.

Краткое примечание о том, как рассчитываются показатели локального корпоративного поиска.

С конца 2020 года по декабрь 2022 года мы ежемесячно собирали и анализировали данные об эффективности GBP из более чем 230 000+ торговых точек корпоративных брендов (из более чем 50) и делились тенденциями поиска местных потребителей в нашем блоге. Мы перешли на ежеквартальную отчетность за 2023 год.

Одним из важных обновлений со стороны Google стало то, как рассчитываются показатели просмотров для брендов в феврале 2023 года. Теперь отслеживаются только уникальные просмотры, поэтому, если пользователь просматривает ваши списки в фунтах стерлингов четыре раза за один день, это считается за один просмотр. Google также удалил показатели общего поиска и разбивку поисковых запросов по Direct, Brand и Discovery. Вместо этого фунт стерлингов теперь отслеживает:

• Впечатления – Карты – Рабочий стол
• Впечатления – Карты – Мобильные устройства
• Показы – Поиск – Рабочий стол
• Показы – Поиск – Мобильные устройства

Мы объединили их в показатель «Общее количество показов», который заменяет «Поиски» в наших контрольных отчетах.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим последним углубленным анализом тенденций бизнес-профиля Google по вертикалям и посетите наш веб-семинар по факторам ранжирования в локальном поиске 2023 года (по запросу), чтобы получить дополнительную информацию, которая будет способствовать развитию местной маркетинговой стратегии вашего предприятия.