Мы изучили данные о клиентах из нашей базы данных, а также показатели других компаний, чтобы выявить интересные тенденции, по которым можно измерить реальные ключевые показатели эффективности (KPI) — без каких-либо догадок!
Повальное увлечение покупками в Черную пятницу существует уже более 50 лет, но оно переросло в событие, которое происходит почти каждый день в ноябре.
В настоящее время существуют даже версии «выходного дня», когда магазины начинают свои продажи раньше на данной неделе и продолжаются до Киберпонедельника — эти события помогли создать и другие розничные праздники, такие как периоды распродаж в День холостяка или Сочельник!
Содержание
Изменение поведения потребителей в Черную пятницу
Сдвиг в сторону более экологически сознательных клиентов означает, что многие компании решили бойкотировать покупки в Черную пятницу.
По словам Йохана Соммара, главного стратега Avensia, в последние годы в День Благодарения, который некоторые называют «Черной пятницей», наблюдался всплеск как физических, так и электронных транзакций.
В мире, где компании больше не могут полагаться на тенденции электронной коммерции «Черной пятницы» для увеличения продаж, им нужно предложение, которое было бы одновременно привлекательным и убедительным. «Уже недостаточно просто предлагать скидки или специальные предложения, поскольку теперь это конкурирует с другими предложениями конкурентов, которые также хотят привлечь клиентов в этот праздничный сезон», — заключает он.
Тенденции электронной коммерции Черной пятницы в 2021 году
Сегодня компании хорошо понимают, как подойти к Черной пятнице.
Они знают, что клиенты заранее знают о скидках и ценах. Поэтому, когда компании публикуют предложение, не будучи с самого начала прозрачным, потребители, скорее всего, поделятся им со своими друзьями в социальных сетях.
Не имеет значения, когда вы делаете покупки: если что-то звучит слишком хорошо в Интернете, вероятно, за этим стоит подвох, поэтому покупатели не будут застигнуты врасплох в этот очень популярный сезон покупок.
Ожидания покупателей изменились за последние годы.
Они больше не хотят просто скидок, но и приятных покупок. Поэтому компании должны работать на этом фронте, если они хотят идти в ногу с требованиями своих клиентов.
Многие в прошлом Платформы электронной коммерции рухнет, если потребители бросятся к ним во время распродаж в Черную пятницу просто потому, что на акции и предложения будет слишком большой спрос (и не обязательно перерасход).
Однако теперь кажется, что люди ожидают, что веб-сайты будут делать больше, чем просто зарабатывать на нас немного денег; мы должны.
Но сегодня, благодаря более надежным системам, компании электронной коммерции могут избежать «режима повышенной готовности», а сотрудники по-прежнему могут выполнять повседневные задачи в период распродаж «Черной пятницы».
Представление «Черная пятница 2021»
Неудивительно, что в 2021 году распродажи, связанные с «Черной пятницей» и «Кибер-неделей», были более растянутыми.
Тем не менее, на долю электронной коммерции по-прежнему приходится значительная часть этих транзакций, поскольку она облегчает поиск выгодных покупок и позволяет избежать скопления людей в магазинах в этот день, что часто происходит в традиционное время покупок, например, в дни покупок.
В выходные дни Дня Благодарения или Рождества объемы могут быть выше, чем обычно, поскольку у людей меньше других задач, требующих их внимания, помимо покупки товаров в Интернете, прежде чем они предположительно вернутся домой позже после работы.
В нашем отчете мы разделили наших клиентов на четыре сегмента;
- Красота и косметика
- Спорт и отдых на открытом воздухе
- Мода и дизайн
- Потребительские товары/другое
В отчете анализируются показатели электронной коммерции различных типов клиентов, включая как давних клиентов Avensia, так и новые веб-сайты, запущенные в прошлом году.
Он также включает данные о розничных клиентах, использующих концепции «Черной пятницы» как в среде B2C, так и в среде D2c — именно здесь большинство людей читают об этих результатах!
Замечательные результаты
Общее количество пользователей сайтов о красоте и косметике в ноябре примерно соответствовало прошлогодним показателям, но веб-трафик увеличился по сравнению со средними месяцами. Процентное изменение увеличилось на 70%.
Набор данных Avensia показывает, что, хотя среднее количество клиентов не было выдающимся, розничные магазины спортивных товаров и товаров для активного отдыха преуспели в Черную пятницу.
Объем трафика в ноябре соответствует показателям других месяцев в этом сегменте лидеров отрасли. Однако доходы среди клиентов этих компаний выросли гораздо больше, чем ожидалось, и во многом благодаря влиятельным лицам в социальных сетях, таким как миллениалы, которые в значительной степени полагаются на свои онлайн-обзоры, прежде чем принимать решения о покупке.
Оценка риска: В постоянно растущем цифровом мире иногда они конкурируют друг с другом, даже если это не так.
Индустрия моды не застрахована от проблем, с которыми в наше время сталкиваются многие компании.
В период Черной пятницы посещаемость интернет-магазина нашей компании упала на ошеломляющие 63%, что также гарантирует, что покупатели смогут заказывать новинки без немедленной доставки!
Но хорошие новости?
Число клиентов, разместивших заказы с использованием тарифных планов «Купить сейчас», увеличилось на 35%. Это означает, что вы, возможно, сможете получить то, о чем думаете, даже если это не обязательно будет дешево или легко – но, по крайней мере, так будет всегда.
Мировая индустрия потребительских товаров в настоящее время борется с проблемами цепочки поставок, которые привели к дальнейшему разочарованию клиентов.
Разрыв между крупными ритейлерами и небольшими независимыми ритейлерами означает, что многие из них избежали Черной пятницы в этом году, хотя она предлагает, среди прочего, такие возможности, как более низкие цены или более выгодные предложения, чем обычно, на определенные продукты, которые им в любом случае могут вскоре понадобиться.
Таким образом, коэффициенты конверсии в этот период были ниже по сравнению со средними месяцами в истории нашей компании.
Благодаря нашим подробным отчетам вы получите все результаты KPI по каждому сегменту и глобальную статистику!
