Мы изучили данные о клиентах из нашей базы данных, а также показатели других компаний, чтобы выявить интересные тенденции в том, какие реальные ключевые показатели эффективности (KPI) можно измерить — без каких-либо догадок!
Помешательство на покупках в Черную пятницу существует уже более 50 лет, но оно превратилось в событие, которое происходит почти каждый день в ноябре.
В эти дни есть даже «выходные» версии, когда магазины начинают свои продажи раньше на данной неделе и продолжаются до Киберпонедельника — эти события также помогли создать другие розничные праздники, такие как День холостяков или периоды распродаж в канун Рождества!
Содержание
Изменение потребительского поведения в Черную пятницу
Переход к более экологически сознательным клиентам означает, что многие компании решили бойкотировать покупки в Черную пятницу.
По словам Йохана Соммара, главного стратега Avensia, в последние несколько лет наблюдается всплеск как физических, так и электронных транзакций в День благодарения (День благодарения), который некоторые называют «Черной пятницей».
В мире, где предприятия больше не могут зависеть от тенденций электронной коммерции в Черную пятницу для получения дохода, им нужно предложение, которое было бы одновременно привлекательным и убедительным. «Уже недостаточно просто представить скидки или специальные предложения, поскольку теперь они конкурируют с другими предложениями от конкурентов, которым также нужны клиенты в этот праздничный сезон», — заключает он.
Тенденции электронной торговли в Черную пятницу в 2021 году
Сегодня у бизнеса есть хорошее понимание того, как подходить к Черной пятнице.
Вы знаете, что клиенты знают о скидках и ценах заранее. Поэтому, когда компании публикуют предложение, не будучи прозрачным заранее, потребители, скорее всего, поделятся им со своими друзьями в социальных сетях.
Неважно, когда вы делаете покупки — если что-то звучит слишком хорошо в Интернете, вероятно, есть подвох, поэтому покупатели не будут застигнуты врасплох в этот очень популярный сезон покупок.
Ожидания покупателей изменились за последние годы.
Они больше не хотят просто скидок, они хотят приятных покупок. Таким образом, компании должны работать на этом фронте, если они хотят идти в ногу с требованиями своих клиентов.
В прошлом многие Платформы электронной коммерции рушились, когда потребители бросались к ним во время распродаж в Черную пятницу просто потому, что спрос на сделки и предложения был слишком велик (и не обязательно был перерасходом).
Однако теперь кажется, что люди ожидают от веб-сайтов большего, чем просто заработка на нас; должен.
Но сегодня, благодаря более надежным системам, предприятия электронной коммерции могут избежать «режима повышенной готовности», а персонал может выполнять рутинные задачи в период распродаж в Черную пятницу.
Представление Черной пятницы 2021
Неудивительно, что распродажи, связанные с Черной пятницей и Кибернеделью, в 2021 году были более распространены.
Тем не менее, на электронную коммерцию по-прежнему приходится большая часть этих транзакций, поскольку она упрощает поиск выгодных предложений и позволяет избежать скопления людей в магазине в течение дня, что часто происходит в традиционные часы покупок, например, в часы шоппинга.
В выходные дни Дня Благодарения или Рождества объемы могут быть выше, чем обычно, поскольку у людей меньше других задач, требующих их внимания, кроме покупки товаров в Интернете, прежде чем предположительно отправиться домой в нерабочее время.
В нашем отчете мы разделили наших клиентов на четыре сегмента;
- Красота и косметика
- Спорт и активный отдых
- модный дизайн
- Товары народного потребления / Разное
В отчете анализируется эффективность электронной коммерции различных типов клиентов, включая как давних клиентов Avensia, так и новых веб-сайтов, запущенных за последний год.
Он также включает данные о розничных клиентах, использующих концепции «черной пятницы» как в средах B2C, так и в средах D2c — именно здесь большинство людей читают об этих результатах!
Замечательные результаты
Общее количество пользователей на сайтах красоты и косметики в ноябре было примерно таким же, как и в прошлом году, но наблюдается рост веб-трафика по сравнению со средними месяцами. Процентное изменение увеличилось на 70%.
Набор данных Avensia показывает, что, хотя среднее количество покупателей не было примечательным, розничные продавцы спортивных товаров и товаров для активного отдыха преуспели в Черную пятницу.
Объем трафика в ноябре соответствует другим месяцам в этом сегменте лидеров отрасли. Тем не менее, доход от клиентов этих компаний увеличился намного больше, чем ожидалось, и это во многом благодаря влиятельным лицам в социальных сетях, таким как миллениалы, которые в значительной степени полагаются на свои онлайн-обзоры, прежде чем принимать решения о покупке.
Оценка риска: в постоянно расширяющемся цифровом мире иногда они так же жестко конкурируют друг с другом, даже если это не так.
Индустрия моды не застрахована от проблем, с которыми сталкиваются многие предприятия в это время.
В период Черной пятницы произошло ошеломляющее падение трафика в интернет-магазине нашей компании на 63%, что также означает, что клиенты могут заказывать новые товары без их немедленной доставки!
Но хорошие новости?
Количество клиентов, разместивших заказы по тарифным планам «Купить сейчас», увеличилось на 35%. Это означает, что вы можете получить то, что у вас на уме, даже если это не обязательно дешево или легко, но, по крайней мере, так будет всегда.
Мировая индустрия потребительских товаров в настоящее время сталкивается с проблемами цепочки поставок, которые привели к дальнейшему разочарованию среди клиентов.
Разрыв между известными ритейлерами и небольшими независимыми ритейлерами означает, что многие из них избежали Черной пятницы в этом году, несмотря на то, что она предлагает, среди прочего, возможность, такую как более низкие цены или более выгодные предложения, чем обычно, на определенные продукты, которые они могут скоро купить все равно требуют.
В результате коэффициент конверсии в этот период был ниже по сравнению со средними месяцами в истории нашей компании.
Получите все результаты KPI по каждому сегменту и глобальную статистику с нашими подробными отчетами!
