Сентябрь принес те же сезонные тенденции местного маркетинга, которые мы привыкли ожидать в допандемическом мире в ресторанах, розничных магазинах, гостиничном бизнесе и других отраслях. Это лишь некоторые из сегментов, на которых мы фокусируемся в нашем ежемесячном анализе данных локального поиска корпоративных брендов. В этом посте мы рассмотрим представленные в сентябре 2022 года тенденции поведения местных потребителей при поиске.
В этом месяце рестораны с полным спектром услуг оправились от снижения общего количества поисковых запросов на 13,5% в августе и выросли на 14,5%. Сентябрь также принес этому сегменту увеличение общего количества просмотров в поиске на 31%, и фактически во всех отслеживаемых нами вертикалях, за исключением отелей, количество просмотров в поиске увеличилось по сравнению с прошлым годом (г/г). Количество кликов для звонков в офисы также повсеместно снизилось в годовом исчислении, что указывает на то, что потребителям может быть удобнее посещать обычные офисы, чем в это время в прошлом году, и им больше не нужно заранее звонить для получения информации.
Эти сводные данные о бизнес-профилях Google (GBP), собранные из более чем 170 000 корпоративных брендов, которые используют решения Rio SEO для своих местных маркетинговых нужд, предоставляют важный общеотраслевой контекст и тенденции, которые вы можете использовать, чтобы лучше понять отчеты в фунтах стерлингов ваших собственных местоположений.
Содержание
Сервисные предприятия
Предприятия сферы услуг (определяемые как почтовые службы, складские помещения, службы борьбы с вредителями, спортивные залы, кадровые агентства и т. д. в целях данного исследования) в сентябре продолжали отмечать повышение эффективности локального поиска по сравнению с предыдущим месяцем, при этом рост аналогичен тому, что мы видел в августе. Наибольший прирост был в общем количестве просмотров списка (20%) и общем количестве поисковых запросов (10%). Общее количество просмотров листинга было вдвое больше, чем мы наблюдали в августе. Годовые цифры также демонстрируют впечатляющий рост, даже больший, чем помесячный (MoM): общее количество просмотров выросло на 67,2%, общее количество поисковых запросов увеличилось на 36,2%, а число кликов для указания направления выросло на 21%.
Это согласуется с тем, что другие видят в сегменте услуг личной гигиены на глобальном уровне. Например, ожидается , что продажи на мировом рынке восковой эпиляции значительно вырастут с 2022 по 2029 год. Ожидается, что объем рынка тренажерных залов, оздоровительных и фитнес-клубов, еще одного сегмента сферы услуг, вырастет на 4,2% в 2022 году.
Очень важно, чтобы предприятия сферы услуг предоставляли пользователям, ищущим, точную и актуальную информацию о местных предложениях в моменты принятия ими решений. Неуместная отметка на карте или неактуальные часы работы могут негативно сказаться на опыте местных клиентов, а неиспользование атрибутов, фотографий и местных отзывов в полной мере может помешать ранжированию местоположения. Получите наше полное руководство «Местные списки для предприятий сферы услуг» [электронную книгу] с полезными советами и идеями, которые помогут привести в порядок все местные списки вашего бренда услуг.
Финансовые услуги
Третий месяц подряд компании, предоставляющие финансовые услуги, наблюдают лишь номинальное изменение показателей местного поиска за месяц. Поиски и просмотры списков увеличились на 0,5% и 3,3% соответственно, в то время как все измеренные конверсии уменьшились в небольших показателях.
Наибольшее снижение в этом месяце произошло по количеству переходов на веб-сайт, которое упало на 5,3% по сравнению с августом. По сравнению с сентябрем прошлого года показатели финансовых услуг несколько улучшились. Клики для звонка упали на 14,4%. Однако это может свидетельствовать о том, что пользователи, выполняющие поиск, находят в местных объявлениях то, что им нужно для конверсии, о чем свидетельствует увеличение на 10 % в годовом исчислении количества кликов по направлениям.
Одной из отраслей, которую мы отслеживаем в рамках вертикали финансовых услуг, являются ипотечные кредиторы. В настоящее время средняя ставка по ипотечным кредитам на 30 лет составляет 7,24%, что более чем вдвое превышает уровень 3,22% в начале года. Ассоциация ипотечных банкиров (MBA) ожидает, что до конца 2022 года мы увидим большую волатильность , учитывая влияние как роста инфляции, так и шагов, предпринятых Федеральной резервной системой для ее сдерживания. Средняя стоимость 15-летней ипотеки с фиксированной ставкой также выросла до 6,47% по сравнению с 2,43% в начале января. Это может быть фактором, способствовавшим небольшому увеличению и уменьшению, которое мы наблюдали в сентябре.
Во времена экономической нестабильности информационные потребности потребителей имеют тенденцию к увеличению. Мы наблюдали это во время самоизоляции из-за COVID-19. Поскольку филиалы и центры обслуживания закрывались или переключались на альтернативные методы обслуживания, такие как онлайн-встречи, количество переходов на веб-сайт и телефонных звонков резко возросло. Предоставление точной и полной информации в онлайн-списках и на местных страницах, а также обеспечение активного мониторинга каналов связи, таких как сообщения Google и местные отзывы, могут помочь улучшить обслуживание клиентов и сократить количество звонков.
Оперативно отвечать на отзывы — в идеале, в течение 24 часов — особенно важно, учитывая влияние отзывов на рейтинг в локальном поиске.
Рестораны с полным спектром услуг
По данным BlackBox Intelligence , восстановление продаж и трафика в ресторанной индустрии, начавшееся в августе, продолжалось до сентября . Повышение доверия потребителей, особенно в высококлассных ресторанах с непринужденной обстановкой, привело к росту на 5,3% в августе. Что касается показателей эффективности локального поиска, то общее количество просмотров списка ресторанов в сентябре выросло на колоссальные 31% по сравнению с предыдущим месяцем, при этом общее количество поисковых запросов также продемонстрировало впечатляющий рост на +14,5%.
Поскольку ресторанная индустрия продолжает восстанавливаться после перерывов в работе, связанных с пандемией, в сентябре этого года количество поисковых запросов увеличилось на 31,7% по сравнению с прошлым. Еще более впечатляющим является прирост общего количества просмотров на 74,3% в годовом исчислении. Хотя общее количество кликов снизилось по сравнению с 2021 годом, мы видим, что наибольшее падение было в кликах для звонка — опять же, это подчеркивает повышенные информационные потребности потребителей в то время и не вызывает беспокойства сегодня. Все остальные показатели конверсии выросли в сентябре как в месячном, так и в годовом исчислении.
Когда проголодавшиеся посетители ищут поблизости рестораны, подобные вашему, что они видят в местных результатах поиска? Списки ресторанов могут быть очень конкурентоспособными, и бизнес-профили Google — отличный способ выделить свои заведения. Атрибуты позволяют заранее отвечать на конкретные вопросы, касающиеся специальных возможностей, опций меню, вариантов получения и доставки, парковки, атмосферы и многого другого. См. «Освоение атрибутов GMB для брендов ресторанов» , чтобы узнать, как максимально эффективно использовать эту возможность оптимизации.
Рестораны быстрого обслуживания
Сегмент ресторанов быстрого обслуживания в сентябре показал себя не так хорошо, как его коллеги из FSR — по крайней мере, не настолько, насколько это касается эффективности локального поиска. В то время как общее количество просмотров листинга выросло на 4,36% м/м, остальные показатели, которые мы отслеживаем, снизились в диапазоне от -3% до -15%. По сравнению с сентябрем 2021 года показатели QSR в годовом исчислении немного улучшились: увеличилось общее количество просмотров списков (+48 %), общее количество поисковых запросов (+12 %) и переходов по направлениям (+3 %).
Компания BlackBox Intelligence недавно поделилась проницательным анализом настроений в онлайн-отзывах и выявила негативную тенденцию в отзывах о ресторанах за пределами предприятия за второй квартал 2022 года. В их отчете отмечается, что «… был на 64 балла выше, чем его оценка за пределами помещения».
Бренды не могут оставлять мониторинг обзоров на отдельные места для ручной обработки, иначе они рискуют получить очень разный опыт для клиентов в разных регионах. Используйте технологическое решение управления репутацией для мониторинга на нескольких платформах проверки, сортировки проверок и назначения последующих действий, а также предоставления шаблонных ответов, которые можно настроить на локальном уровне.
Отели
Поисковый интерес к гостиничным брендам практически не изменился с августа по сентябрь, о чем свидетельствует увеличение общего количества просмотров в поиске на 0,06% и снижение количества поисковых запросов на 1,7%. Падение коэффициента конверсии (общее количество кликов, снижение на 6,4% по сравнению с предыдущим месяцем) соответствует сезонным тенденциям, поскольку пик летних путешествий приходится на месяцы. Клики по маршрутам проезда снизились на 13,9% по сравнению с сентябрем 2021 года.
Несмотря на это, восстановление гостиничной индустрии продолжается : заполняемость в июле и августе выросла на 3% по сравнению с тем же периодом 2019 года. Групповые и бизнес-бронирования быстро возвращаются: в первом полугодии 2023 года уже зарегистрировано 4,3 миллиона групповых бронирований.
Гостиничные бренды должны быть в курсе множества мест, где могут появиться их объявления, гарантируя, что в каждой точке взаимодействия у потребителей будет простой путь либо для бронирования через платформу, либо для перехода на локальную страницу, где они могут забронировать или найти дополнительную информацию. В прошлом году Google предоставил списку гостиничных предприятий доступ к 100 дополнительным атрибутам, характерным для гостиничного бизнеса , которые можно использовать для того, чтобы отличать ваши списки от конкурентов и привлекать путешественников с особыми желаниями и потребностями. Оптимизированные местные страницы, высококачественные фотографии и контент, оптимизированный для поиска в связи с особыми случаями и местными событиями, могут повысить интерес местных жителей к конкурентным рынкам . Подробнее об этих тактиках можно узнать здесь .
Розничная торговля
Большинство показателей локального поиска и конверсий в розничной торговле в сентябре 2022 года снизились по сравнению с августом, за исключением увеличения общего числа просмотров на 5,3%. Все показатели конверсии отражают этот спад, при этом число кликов по направлениям упало больше всего на -8,2%. Однако показатели по сравнению с прошлым годом показали более многообещающие результаты: общее количество просмотров списков выросло на 36%, а общее количество поисковых запросов выросло на 5% для розничных продавцов.
Текущие данные о потребительских продажах отражают влияние высокой инфляции и повышения процентных ставок. Хотя розничные расходы выросли на 8,2% по сравнению с прошлым годом, ежемесячного прироста не было; фактически продажи упали на 0,4% с поправкой на инфляцию. Эрик Лунд, главный экономист The Conference Board, недавно сказал : «Заглядывая вперед, мы ожидаем, что рост потребительских расходов упадет ниже отрицательной территории по мере того, как экономика сползает в рецессию».
Розничные бренды должны планировать включение предложений, сделок и купонов в праздничные маркетинговые кампании и могут поддерживать отдельные местоположения, распространяя их на всех местных страницах и в виде сообщений Google для каждого местоположения. Важно иметь стратегию удаления сообщений после того, как они устарели , чтобы избежать потенциальной путаницы и ложной рекламы.
Здравоохранение
В то время как общее количество просмотров в поиске и общее количество поисковых запросов выросли на 10,5% и 5,5% соответственно, конверсионные действия в сентябре были ниже, чем в предыдущем месяце. В целом, общее количество кликов упало на 1%, при этом количество кликов для звонков и переходов на веб-сайт сократилось, а количество кликов для указаний увеличилось менее чем на 3%. Однако по сравнению с сентябрем 2021 года общее количество поисковых просмотров в прошлом месяце выросло более чем на 41,9%, а общее количество поисковых запросов увеличилось на 13,7%.
Недавние отчеты показывают, что количество пациентов с COVID-19 в больницах медленно уменьшалось в течение сентября, начиная с 31 491 пациента на 1 сентября 2022 года и заканчивая 22 713 пациентами на 30 сентября 2022 года. Ежедневные новые случаи COVID-19 менялись в течение месяца. , с пиком в 123 988 новых случаев 7 сентября 2022 г. и минимумом в 5 442 новых случая 18 сентября 2022 г.
Масштабное управление локальными списками является одновременно главным приоритетом и серьезной проблемой для корпоративных брендов в сфере здравоохранения, где точность информации является не только проблемой обслуживания клиентов, но также может быть нормативной и юридической проблемой. Чистый профиль местных списков также помогает улучшить видимость поиска и способствует обнаружению новых пациентов. Хотя перспектива выявления, проверки и оптимизации потенциальных десятков тысяч объявлений во всех местах пугает, никогда не поздно очистить местное присутствие вашего бренда.
Может помочь сочетание корпоративных технологий и местного опыта SEO (для ручных вмешательств по мере необходимости). В этом тематическом исследовании вы можете увидеть, как компания Providence Health and Services добилась повышения точности поисковых систем с 42% до более чем 96%.
