Компании постоянно ищут способы извлечь ценную информацию из огромных объемов неструктурированных данных, генерируемых каждый день. Одним из особенно богатых источников информации, который часто упускают из виду, является человеческий разговор. Будь то звонки клиентам, внутренние встречи или взаимодействие по продажам, разговоры содержат богатые знания, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения продаж и стимулирования разработки продуктов.

Символ.ай

Symbl.ai — это платформа анализа разговоров в режиме реального времени, которая позволяет компаниям анализировать и понимать человеческие разговоры, предоставляя ценную информацию для принятия более эффективных решений. Используя передовые возможности искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP), Symbl.ai преобразует неструктурированные разговорные данные в структурированный, действенный интеллект.

Что отличает Symbl.ai, так это его ориентация на аналитику в реальном времени и низкую задержку. Это означает, что компании могут получать доступ к ценной информации во время разговоров, что позволяет им немедленно реагировать на потребности клиентов и принимать обоснованные решения на месте.

С Symbl.ai компании могут:

• Повысьте удовлетворенность клиентов: Понимая настроения и намерения клиентов в режиме реального времени, компании могут немедленно решать проблемы, предоставлять персонализированную поддержку и строить более прочные отношения с клиентами.
• Улучшите результаты продаж: Определите ключевые сигналы покупки, отслеживайте возражения клиентов и получите более глубокое понимание потребностей клиентов, чтобы повысить эффективность продаж и заключить больше сделок.
• Продвигайте инновации в продуктах: Анализируйте отзывы клиентов и выявляйте новые тенденции для разработки продуктов и создания решений, отвечающих потребностям клиентов.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, определить возможности продаж или глубже понять настроения клиентов, Symbl.ai предоставляет инструменты, необходимые для превращения разговоров в полезную информацию.

Список возможностей Symbol.ai

Symbl.ai предлагает полный набор функций, которые помогут вам использовать возможности диалогового интеллекта. Эти инструменты, от аналитики в реальном времени до сводок после звонков, предоставляют ценную информацию о взаимодействии с клиентами, звонках по продажам и внутренних встречах. Изучите функции ниже, чтобы увидеть, как Symbl.ai может изменить ваши деловые коммуникации.

• Индикатор вызова: Создавайте показатели качества для многосторонних звонков, помимо номеров, предоставляя контекстную информацию на основе стадии звонка и бизнес-процесса.
• Живой анализ настроений: Этот метод анализирует и измеряет выраженные чувства или энтузиазм говорящего по определенной теме в режиме реального времени.
• Небула, LLM: Собственная модель большого языка (LLM) Symbl.ai специализируется на понимании человеческого взаимодействия в потоковой передаче, обеспечивая анализ в реальном времени и генерацию ответов.
• Оповещения о соблюдении требований в режиме реального времени: Получайте оповещения в режиме реального времени о политике соответствия или пробелах в соблюдении нормативных требований во время разговоров.
• Помощь в реальном времени: Эта функция обеспечивает своевременную и точную поддержку для работающих сотрудников, таких как агенты по продажам или служба поддержки клиентов.
• Окупаемость решений: Symbl.ai помог компаниям улучшить настроение клиентов на 30 %, ускорить выход на рынок на 75 % и увеличить доход на 28 %.
• Краткое содержание: Автоматически создавайте краткие обзоры разговоров, фиксируя ключевые темы, действия и решения.
• Трекеры: Определите конкретные ключевые слова или фразы для отслеживания в разговорах, предоставляя оповещения в режиме реального времени и анализируя ключевые темы.
• Голосовые боты: Автоматизируйте вопросы и ответы на входящие звонки клиентов, понимая потребности клиентов и предоставляя персонализированные ответы и рекомендации.

Начать работу с Symbl.ai легко. Разработчики могут легко интегрировать ИИ в реальном времени в свои приложения с помощью всего нескольких строк кода, используя API Symbl.ai и SDK. Платформа поддерживает различные форматы данных, включая видео, аудио, текст и телефонию, что позволяет легко анализировать разговоры из любого источника.

API Symbl предоставляет нам совершенно разные функциональные возможности, позволяющие создать потрясающие возможности для проведения встреч для наших клиентов. Мы рады предоставить нашим пользователям автоматизированную информацию о собраниях и действиях в нашем продукте Intermedia AnyMeeting® и с нетерпением ожидаем разнообразия диалоговых возможностей, которые мы предоставим в будущем.

Костиньш Тукулеску, вице-президент по сотрудничеству Intermedia, ведущего поставщика унифицированных коммуникаций и облачных бизнес-приложений

Готовы воспользоваться преимуществами аналитики разговоров в реальном времени?

Зарегистрируйте аккаунт символа