В качестве важного события, которое знаменует собой новую эру в онлайн-покупках, Amazon начала выпускать сводки отзывов клиентов о своих продуктах, созданные с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Эти сводки призваны дать покупателям представление о лучших или худших характеристиках продукта, что позволяет ускорить процесс принятия решения.

Хотя это имеет явные преимущества для клиентов, это также вызывает серьезные опасения по поводу надежности сводки, созданной ИИ, и ее влияния на репутацию продавца и коэффициенты конверсии.

Как сводки отзывов клиентов, созданные с помощью ИИ, могут принести пользу потребителям

Сводки отзывов клиентов, созданные искусственным интеллектом, могут иметь серьезные последствия для продавцов, поскольку они появляются выше всех других отзывов клиентов.

Резюме включает заявление об отказе от ответственности ниже, что оно «сгенерировано искусственным интеллектом на основе текста отзывов клиентов».

Для продавцов, чьи товары имеют преимущественно положительные отзывы, преимущества очевидны.

Покупателям больше не придется просматривать сотни или тысячи отзывов, чтобы понять лучшие характеристики продукта.

Предлагая краткие сводки, Amazon может повысить эффективность покупок, что является важным аспектом современного быстро меняющегося мира.

Следовательно, точные сводки, созданные ИИ, могут повысить коэффициент конверсии для продуктов с преимущественно положительными отзывами.

Потенциальное негативное влияние контента, созданного искусственным интеллектом, на продавцов Amazon

К сожалению для продавцов Amazon, контент, созданный ИИ, также имеет свои недостатки.

ИИ может анализировать набор обзоров и чрезмерно упрощать предполагаемые проблемы с продуктом.

В обзоре могут быть упущены тонкие нюансы, такие как ошибка пользователя, что побуждает клиентов продолжать поиск сопутствующих товаров.

Даже если продукт имеет высокую среднюю оценку, его сводка, созданная ИИ, может выделить одну негативную особенность, часто упоминаемую покупателями.

Этой одной отрицательной особенности, подчеркнутой искусственным интеллектом, может быть достаточно, чтобы клиенты выбрали другой продукт.

Кроме того, потенциальные неточности или галлюцинации в сводках отзывов клиентов, созданных ИИ, должны беспокоить продавцов.

Сводки, созданные ИИ, могут создать неправильные представления и несправедливо навредить репутации продавца, если они не будут тщательно выполнены.

Это также вызывает вопросы о процессе проверки и сроках для продавцов, нуждающихся в удалении неточной информации, сгенерированной искусственным интеллектом, со страницы их продукта.

Мы обратились к Amazon за комментариями.

Будущее продаж на Amazon с генеративным ИИ

Этот сдвиг в том, как обзоры представлены на Amazon, напрямую влияет на продавцов, изменяя то, как потенциальные покупатели воспринимают их продукты.

Несмотря на то, что преимущества эффективной и упорядоченной коммуникации очевидны, существуют серьезные опасения по поводу возможности введения в заблуждение.

Надежность ИИ в предоставлении непредвзятых и точных сводок лежит в основе этой проблемы, и за ней будут внимательно следить как продавцы, так и маркетологи.

Поскольку Amazon продолжает тестировать генеративные ИИ-решения для продавцов, владельцы интернет-магазинов должны помнить о преимуществах и потенциальных рисках технологии ИИ.

---

Избранное изображение: Миролюбивый / Shutterstock