Этот отредактированный выдержка взят из сообщества для маркетологов Areej Abuali © 2025 и воспроизводится с разрешения Kogan Page Ltd.
Есть много разных концепций того, что такое сообщество, и различные определения.
Вне контекста маркетинговой терминологии слово «сообщество» в основном связано с местными областями или районами.
Концепция сообщества как инструмента маркетинга или роста является тем, которая действительно начала набирать обороты в 21 -м веке.
Когда я впервые запустил свое собственное сообщество, Women in Tech SEO, которое я буду называть WTS, я не использовал термин «сообщество». Я использовал такие слова, как «группа» или «сеть», но ни один термин не чувствовал себя совершенно правильным.
По мере того, как язык вокруг сообщества стал более распространенным явлением, я понял, что это было, действительно, то, что я создавал — это слово казалось гораздо более естественным соответствием.
Как выглядит сообщество?
Есть много разных фокусных моментов, вокруг которых можно построить сообщество.
Ключ в том, что достаточно людей заботятся об этой вещи, чтобы хотеть общаться с другими людьми, которые также заботятся об этом, и поговорить с ними об этом.
В 2022 году Элли Волпе написала статью в Vox о «Почему сообщество так важно».1 и ссылался на исследование «чувство общности»2 Сделано Дэвид В. Макмиллан и Дэвид М. Чавис, что предполагает, что сообщество определяется четырьмя критериями:
- Членство — Почувствовать чувство принадлежности через общую идентичность, цель или разум для участия в группе.
- Влияние — Чувствовать, что вы имеете значение для группы и что группа имеет значение для вас.
- Интеграция и удовлетворение потребностей — Почувствовать, что ваши потребности будут удовлетворены другими членами группы.
- Общая эмоциональная связь — чувствовать, что вы делитесь историей или подобным опытом.
Если члены вашего сообщества не чувствуют ничего из этого, то ваше сообщество разрушается — по сути, у вас вообще нет сообщества.
В общественном маркетинге бренд существует в основном на заднем плане.
Сопровождение сообщества по конкретной теме создает вас как эксперта и лидера в этой области и создает тесные отношения с членами сообщества, которые, вероятно, будут членами вашей целевой аудитории.
Но отношения не являются односторонним-каждый из них должен получить ценность друг от друга.
Что такое общественный маркетинг?
Сообщество не является синонимом для клиентов. При создании сообщества вы не просто собираете группу людей, которых вы можете продать.
Некоторые из ваших членов сообщества могут быть клиентами или могут стать клиентами, а другие — нет. Некоторые из ваших клиентов никогда не будут заинтересованы в присоединении к вашему сообществу.
Когда вы привлекаете клиента, вы смотрите специально для тех, кто хочет купить ваш продукт или услугу, а затем пытаетесь развивать с ними долгосрочные отношения, где они продолжают покупать у вас.
Когда вы привлекаете члена сообщества, вы приглашаете кого -то стать частью экосистемы, которой вы являетесь только одной частью. Они свяжутся с вами и другими членами сообщества.
Они могут поделиться атрибутами с вашим целевым клиентом, или они могут быть связаны другими способами с вашей областью фокуса.
Как бы ни было противоречить, это ни звучало, цель сообщества — не превращать участников в клиентов. Стоимость участника не в том, тратят ли они деньги с вами.
Они могут стать защитниками для вас, набирать новых членов сообщества и помочь новым людям познакомиться с вашим брендом.
Они могут дать полезную информацию вам и вашим членам, или они могут стать партнерами, с которыми вы можете сотрудничать.
Вы, вероятно, уже определили персоны ваших идеальных клиентов. Но когда дело доходит до общинного маркетинга, не попадайте в ловушку, думая, что это то, что вы хотите привлечь к своему сообществу.
Рассмотрим более широкую среду, которую вы хотите создать, и кто хотел бы быть частью этого. Кто может внести ценный вклад?
Благодаря маркетингу мы создаем блоги, видео, сообщения в социальных сетях, часто задаваемые вопросы, информационные бюллетени по электронной почте, руководства и ресурсы, которые наши целевые клиенты просто потребляют.
С сообществом, с другой стороны, мы строим интерактивные отношения. Это кажется гораздо более представительным, и вы общаетесь со своими членами на более человеческом уровне. Вы узнаете их как настоящих людей.
Чтобы добраться до этой точки, требует посвящения. Маркетолог сообщества должен постоянно служить своему сообществу и постоянно думать о том, как его улучшить.
Вы должны понимать, чего хотят ваши участники от пространства и от вас.
Каковы их потребности, их проблемы и их разочарование в контексте темы вашего сообщества? Где вы можете им помочь и где они сейчас пытаются получить от вас помощь?
Когда вы показываете своим членам, что вы заботитесь о них, вы демонстрируете, что это настоящее сообщество, а не платформа продаж и пространство, где они могут принадлежать.
Преимущества сообщества для брендов
Итак, со всеми этими усилиями, почему стоит инвестировать в строительство сообщества?
В то время, когда мы все усердно работаем над созданием последователей в социальных сетях и списках электронной почты, это просто еще одна платформа, которую нужно попытаться расти?
В отличие от ваших подписчиков в социальных сетях и подписчиков электронной почты, члены вашего сообщества находятся в тесных отношениях с вами.
Они болеют за вас, мозговой штурм с вами, помогая вам раскрыть идеи и возможности, и готовы добиться успеха.
Члены сообщества часто будут первыми, кто поделится новыми продуктами и услугами, которые вы выпускаете — они активно усиливают и продвигают ваш бренд для вас, потому что они чувствуют, что они являются частью чего -то в чем -то.
Они также могут активно быть активно в поисках потенциальных клиентов, которых они знают, убеждают присоединиться к вам, даже помогая в борьбе с этими людьми для вас.
Они дают ценную информацию о том, какие новые функции, продукты или услуги вам необходимы для создания, и где определенные элементы могут нуждаться в переработке или корректировке. Они будут вашими бета -тестерами и устранением неполадок.
Они помогают вам понять, как создать ваши сообщения, потому что регулярные беседы с вашим сообществом позволят вам увидеть, как ваши потенциальные клиенты рассказывают о вашем продукте или вашей отрасли и о том, что они ищут.
Если у вас есть прямой доступ к сообществу, для получения понимания может потребоваться минуты, в отличие от того, чтобы потребовать крупномасштабных исследовательских проектов, которые могут занять месяцы, чтобы извлечь ценную информацию от ваших целевых клиентов.
«Слишком долго мы видели, как потребительские бренды подталкивают бренды в неустойчивые модели роста», — говорит Пит ХеслопУправляющий директор Steadfast Collective.
В течение последнего десятилетия Пит и его команда создали индивидуальные платформы, которые позволяют брендам под руководством сообщества. Пит считает, что сообщество является основополагающим для регенеративного роста бизнеса.
«Мы взяли на себя ответственность за предоставление альтернативы», — говорит Пит. «Стоящий коллектив верит, что люди процветают, когда они собираются в сообществе; эти генеративные места, места и платформы — это место, где растут сообщества».
Отчет об опросе лидеров цифровых сообществ3 утверждает, что сообщества помогают людям, организациям и обществу процветать, позволяя обмену знаниями, сотрудничеством и содействием ценности.
Далее в отчете подчеркивается, что цифровые сообщества играют все более важную роль в жизни, организациях и обществах 21-го века. Они влияют на результаты бизнеса.
Сегодня бренды «зарабатывают лояльность и рост», участвуя в них. В отчете также подчеркивается, что сообщества «уменьшают зависимость от дорогостоящих маркетинговых кампаний и традиционных методов поддержки клиентов».
И что «расширение прав и возможностей клиентов в онлайн-сообществах развивает чувство владения, что приводит к сгенерированному пользователю контенту, ценной информации и поддержке сверстников».
В отчете также говорится, что большинство из 70% онлайн -сообществ выросли за последние 12 месяцев, а некоторые из факторов, способствующих этому росту, включают в себя:
- Переход к жизни в Интернете.
- Нормализация создания и обмена контентом.
- Стремление к брендам напрямую доступ к отзывам клиентов.
Сообщество выходит далеко за рамки узнаваемости бренда или взаимодействия — это следующий уровень удержания и лояльности.
«Сообщество дает вам конкурентное преимущество. Его действительно нельзя воспроизвести», — говорит Лора РотB2B SaaS Community и лидер маркетинга.
Имея опыт управления сообществами в Amazon, WeWork и Vodafone, Лора знает, насколько эффективны преимущества.
Но она также знает это, чтобы достичь этих преимуществ, вам нужно поместить работу. Вам нужно создать что -то уникальное, это происходит из вашей конкретной миссии и ценностей как организации, и это говорит о конкретных потребностях вашего сообщества.
«Сообщество-это долгосрочная игра»,-говорит Лора. «Это не происходит в одночасье, и вы не можете его скопировать».
Если вы не готовы инвестировать время, то вы не увидите результат.
Чтобы прочитать полную книгу, у читателей SEJ есть эксклюзивный 25% код скидки и бесплатную доставку в США и Великобритания. Используйте промо -код SEJ25 на koganpage.com здесьПолем
1 A. Volpe. Почему сообщество так важно-и как найти свой, Vox, 24 марта 2022 года, www.vox.com/22992901/how-to-con-com
2 DV McMillan и DM Chavis. Введение в чувство сообщества, ND, www.drdavidmcmillan.com/sense-of-community/ Статья 1 (архивировано в
3 Цифровые лидеры сообщества. 2023 Отчет об опросе лидеров цифровых сообществ, 2023 г. (архивировано на https: // perma.cc/275f-e4c5)
Больше ресурсов:
Показанное изображение: Davideangelini/Shutterstock
